導師制 - 反思性分析

裡克·道格拉斯是一家知名線上購物公司的運輸經理。他的上司西蒙·考威爾和他的團隊在該公司工作了五年多。考威爾鼓勵他的團隊成員參加每月比賽，看看哪個團隊能夠以最快的速度、最整齊和最準確地裝載送貨卡車。

獲勝團隊將獲得一箱啤酒和一些現金用於購買自己的飯菜。這筆錢是由所有團隊成員共同出資的，所以這是他們自己贊助的款待，道格拉斯先生不需要承擔任何費用。

在過去的幾個月裡，道格拉斯開始收到越來越多的客戶投訴，原因是產品分發不當，被放置在錯誤的卡車上，以及由於產品延誤，客戶無法在預期日期收到產品。道格拉斯找到考威爾，與他進行了一次閉門會談，詢問他到底發生了什麼。考威爾為他的手下辯護，並堅決地說這些人是他所監督過的最好的員工。

然後，裡克將注意力轉向了每月比賽，並表示這些比賽必須立即停止，因為工人們更關心的是贏得啤酒和午餐，而不是將正確的產品交付給正確的客戶。考威爾再次為他的手下辯護，說這些事件仍然可以透過與員工談話來解決，而不是完全取消比賽，因為這些比賽能夠讓員工保持動力，認真完成單調乏味的工作。

然而，裡克已經決定這些活動必須徹底停止，事實也正是如此。每月比賽結束了，客戶對送貨問題的投訴也隨之停止。連續六個月，**沒有任何投訴**。

然而，裡克卻為自己製造了一個弗蘭肯斯坦怪物。人們發現，客戶現在對公司的評價相當低。客戶反映說，公司的客戶服務水平下降了，與他們互動“毫無樂趣”。

裡克對此百思不得其解。所有貨物都送到了正確的貨車上，所有貨物都按時交付。客戶還能想要什麼呢？最後，他決定直接與客戶交談。他調出了記錄，並聯繫了那些與公司有長期合作關係的客戶。

客戶的反饋是裡克從未預料到的。普遍的共識是，員工現在變得非常沮喪和情緒低落。他們不再享受送貨的過程，對客戶的要求漠不關心。許多人在按響門鈴後將包裹放在門口，甚至在客戶有機會與他們交談之前就離開了。

雖然這種缺乏熱情並沒有影響他們送貨的基本工作，但卻從一個意想不到的角度給公司帶來了壞名聲。裡剋意識到，員工的**工作樂趣減少了**。

他打電話給考威爾，說：“好吧，我從未想到，透過整個花裡胡哨的表演，人們竟然找到了讓枯燥的事情變得有趣的方法。好吧，任何有效的方法都可以，對吧？好吧，讓他們恢復每月比賽吧。這個決定也立即生效。”

如果你處在裡克的位置，你會採取哪些措施來確保無投訴的送貨系統和快樂的工作場所？