SAP C4C - 工作中心

---

---

當您在 Silverlight 模式下開啟 SAP Cloud for Customer 時，您可以訪問多個工作中心以執行各種管理和配置任務。

Feed

Feed 工作中心顯示所有更新和事件，例如工單、線索、銷售訂單等的建立和分配。

業務分析

業務分析工作中心負責建立自定義報表、設計新的資料來源、設計關鍵指標和設計 KPI。

應用程式和使用者管理

應用程式和使用者管理工作中心負責執行建立業務使用者、建立業務角色、任務分配等任務。

業務配置

業務配置工作中心負責實施專案、下載和上傳程式碼列表等。

業務夥伴

在業務夥伴工作中心，我們可以建立和編輯業務夥伴，例如服務代理等。

服務授權

在服務授權工作中心，我們可以建立和編輯服務級別 (SLA) 和服務類別。

組織管理

在組織管理工作中心，我們可以建立和編輯組織結構、職位定義、工作分配 - 組織和員工工作分配。

客戶

在客戶工作中心，我們可以檢視客戶，例如賬戶、聯絡人、個人客戶、目標群體、銷售情報等。

人員

在此工作中心，我們可以看到員工、代表、遺留組、組等。

營銷

在營銷工作中心，我們可以執行營銷活動，例如建立和編輯目標群體、內容、活動、線索、響應選項、營銷資金、活動檔案格式、線索評分、促銷活動。

銷售

在銷售工作中心下，我們可以執行銷售活動，例如銷售線索、線索、交易註冊、機會、銷售報價、銷售訂單、預測、預測管理、管道模擬、區域、重新分配執行、銷售目標計劃。

活動

在這裡，我們可以執行諸如預約、電子郵件、電話、任務、電子郵件群發、商店活動、時間錄入、店內活動、訊息傳遞等活動。

分析

分析用於訪問所有報表。

競爭對手

在競爭對手工作中心下，我們可以維護有關競爭對手和競爭對手產品的資訊。

產品

在這裡，我們可以建立、編輯和檢視產品、產品管理、產品類別、產品列表、價格列表、折扣列表、註冊產品和保修。

庫

庫工作中心用於共享您認為可能對其他使用者有用的任何知識庫文章。您可以共享任何有用的文章或文件以供參考。

服務控制中心

在服務控制中心下，我們可以看到我們向 SAP 下達的所有訂單，並且可以下達新訂單，例如購買新的使用者許可證等。

我們還可以檢視系統的維護計劃，例如停機時間。

ECC 搜尋

在 ECC 搜尋工作中心下，我們可以在後端系統 SAP ECC 中搜索銷售訂單。

報價

報價工作中心用於在 C4C 中維護報價。

商店

在商店工作中心，我們可以維護有關商店和團隊日曆的詳細資訊。

實用程式

在實用程式工作中心下，我們可以檢視業務協議、服務地點和客戶搜尋。

活動計劃器

在活動計劃器工作中心下，我們可以為 C4C 系統制定計劃和路由規則。

管理員

這是一個非常重要的工作中心，可供管理員使用者使用。C4C 中的大多數自定義活動都在此工作中心中完成。此工作中心在 C4C 系統的 Silverlight 檢視中可用。

它具有許多自定義功能，例如服務和社交、銷售和營銷設定、Mashup 服務、工作流、使用者管理、審批流程等。

資料清理

資料清理工作中心用於執行資料清理流程。

合作伙伴

在合作伙伴工作中心下，我們可以檢視合作伙伴、合作伙伴聯絡人以及合作伙伴申請。

調查

調查工作中心用於維護調查。

訪問

訪問工作中心用於執行訪問計劃器、維護訪問、路線和行程。

服務

服務工作中心是服務代理的一個非常重要的選項卡。您可以檢視工單、工作工單、佇列等。

已安裝基礎

已安裝基礎包含有關安裝在客戶端的產品的所有資訊，例如製造商、序列號、型號、保修等。

資源排程器

資源排程器用於維護資源排程器，例如員工花名冊。

時間記錄

在時間記錄工作中心，我們可以維護時間條目和時間報告。我們可以衡量服務代理在特定任務上的工作時間。

合作伙伴開發

在合作伙伴開發工作中心，我們授權使用者執行 SDK（軟體開發工具包）操作。