SAP C4C 架構

SAP C4C 提供了與SAP ECC、CRM和Outlook的預打包整合。它包含HTML5 UI、Silverlight UI和適用於IOS、Android平臺的移動應用程式，以及用於HANA雲集成HCI的HANA。

SAP C4C 採用多租戶架構，解決方案和元件在多個客戶之間共享。透過支付額外費用，可以選擇單租戶模式。在多租戶環境中，所有更新和版本都基於為多個客戶構建的C4C自定義解決方案。

SAP C4C解決方案可以輕鬆地與SAP ERP和CRM本地解決方案整合。整合方式有兩種：

• SAP流程整合 PI/PO − 當您已經在本地系統中使用流程整合時，推薦使用此整合。

• SAP HANA雲集成 HCI − 當您需要執行雲到雲集成時，推薦使用此整合。

C4C與本地CRM的整合可以基於：

• 所需的定製級別
• 功能是否需要在雲端/現場
• 公司內部的主資料治理規則
• 銷售組織結構等。

示例

一線銷售團隊將使用最少的資訊在移動中生成商機。客戶、產品、商機階段、價值、數量等前五項資訊，以及後臺的銷售助理將使用複製到本地解決方案的更多資料來增強商機。

C4C與ERP的整合可以基於需要顯示給前端銷售人員的交易型別，例如訂單、報價或合同。這取決於銷售人員的角色，他們是否需要定價資訊、可用性檢查甚至客戶信用資訊。這裡的原則是僅部署與ERP交易相關的“必備”整合。