SAP C4C - 建立自定義報表

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SAP Cloud for Customer 提供的解決方案中提供了許多預設報表。如果這些報表無法滿足您的需求，您還可以透過新增來自不同來源的資料欄位來建立自定義報表。

建立自定義報表

請按照以下步驟建立自定義報表：

步驟 1

轉到 **業務分析工作中心 → 設計報表**。

步驟 2

要建立新的報表，請單擊 **新建** 並選擇 **報表**。還有其他選項，例如 - **複製報表**，可用於複製或修改現有報表。

這將開啟報表建立嚮導。要建立報表，必須完成以下步驟：

步驟 3

您必須輸入新報表的名稱和說明。

**示例** - 假設您要建立一個報表來分析從不同來源（例如 Facebook、Twitter 或郵件）建立的服務單。讓我們將其命名為 ZTicket123。

輸入說明 - 分析來自不同來源（如 FB、Twitter、電子郵件）的工單建立情況。

步驟 4

選擇 **資料來源**。您必須根據需求選擇資料來源。資料來源包含報表中所需欄位。要新增資料來源，您應該瞭解所使用的資料來源。

在此場景中，我選擇了資料來源 - **所有社交媒體工單**，因為它包含報表中所需的欄位。

步驟 5

要選擇資料來源，請鍵入“ticket”並單擊“轉到”→“所有社交媒體工單”。單擊頂部的“下一步”。

步驟 6

單擊 **選擇關鍵指標**。您可以使用複選框根據需要選擇關鍵指標。選擇關鍵指標後，單擊 **下一步**。

步驟 7

**選擇特徵** 可以幫助您根據需要選擇特徵。這些欄位將顯示在報表中。您可以全部選擇或全部取消選擇。單擊下一步。

步驟 8

下一步是維護特徵屬性。單擊特徵屬性。特徵屬性包括您希望在報表中顯示的屬性。

您可以看到每個屬性的四個選項卡 - **常規、顯示、值選擇和層次結構**。

選擇屬性後，單擊 **下一步**。

步驟 9

單擊 **定義變數**。輸入變數值。如果您為任何屬性選擇變數值選擇，則需要在此步驟中定義變數。單擊 **下一步**。

步驟 10

在 **檢視** 選項卡下，您可以檢視為報表建立定義的所有欄位。您可以看到關鍵指標、特徵和屬性以及在前面步驟中選擇的任何變數值的摘要。

您還可以檢視資料來源詳細資訊 - 例如資料來源名稱和說明。

選擇關鍵指標分組。檢視所有欄位後，單擊完成。

步驟 11

在確認選項卡下，您將收到報表已建立的確認。單擊 **關閉**。您還可以獲得建立新報表、為此報表分配檢視等的不同的選項。

檢視已建立的報表

要搜尋報表，請按照以下步驟操作。

步驟 1

轉到 **業務分析 → 輸入報表名稱 → 轉到**。

步驟 2

選擇您建立的報表。在左側，您可以看到以下欄位：

• **列** - 顯示您選擇的關鍵指標。

• **行** - 顯示我們需要的欄位。

步驟 3

選擇 **當前未顯示**。它顯示您在報表建立時在特徵下選擇的全部欄位，您可以選擇報表中需要的欄位。將這些欄位拖動到行中。要移動任何欄位，您可以拖動或單擊每個欄位角的箭頭，然後選擇 **移動到行**。

步驟 4

將所有特徵新增到行後，您可以檢視報表。

步驟 5

要將報表分配到工作中心，請選擇報表並單擊 **分配**。