SAP C4C - 零售

SAP C4C 零售允許零售商店透過推薦產品和便捷的結賬選項，為客戶提供個性化的購物體驗。使用 SAP C4C 零售，零售店員工可以從 C4C 系統匯入所有使用者詳細資訊、優惠和店內產品，並將其用於增強出色的商店體驗。

SAP C4C 零售店員可以執行以下功能：

• 客戶檢視 - 員工可以檢視客戶過去的訂單詳細資訊，並透過推薦一些產品提供個性化服務。

• 客戶簽到 - 客戶簽到商店購物。

• 客戶查詢 - 零售店員可以查詢走進商店的任何客戶的詳細資訊，例如其忠誠度狀態、聯絡方式等。

• 產品推薦 - 銷售人員可以根據客戶的願望清單向其推薦產品。

• 產品查詢 - 零售店員可以為客戶查詢產品，並提供價格、優惠和店內產品位置等詳細資訊。

• 庫存檢查 - C4C 零售店員可以檢查其商店以及其他商店位置的特定產品的庫存情況。

SAP C4C 零售針對管理客戶關係管理中的兩個業務角色：

• 店員
• 店長

您可以查詢客戶詳細資訊，以更好地瞭解客戶偏好，從而更好地為其服務。

步驟 1

導航到客戶工作中心→個人客戶。

步驟 2

您可以選擇按姓名、忠誠度 ID、電話號碼、電子郵件地址或郵政地址搜尋客戶。

步驟 3

找到客戶後，點選客戶列表中的姓名。

如果已啟用零售功能，您可以檢視特定於零售的工作中心，例如概述、偏好、購物清單、購物歷史記錄和優惠。

步驟 4

您可以繼續轉到“偏好”選項卡以顯示消費者維護的偏好。根據偏好，您還可以建議產品，並引導他們找到產品在商店中的位置。

購物清單

在 SAP C4C 零售中，“購物清單”選項卡顯示客戶在其帳戶中維護的所有共享購物清單。您可以將購物清單定義為消費者維護並與家庭其他成員共享的共享清單或願望清單。

客戶還可以透過授予購物清單的訪問許可權，邀請家庭的其他成員編輯共享清單。每次家庭成員將商品新增到共享清單中時，更新清單後，新增的商品將顯示在清單中。

C4C 零售店員可以訪問客戶的購物清單，這使店員能夠提供個性化和卓越的客戶服務。