SAP C4C - 資料遷移與工作流

---

---

在SAP Cloud for Customer C4C中，資料遷移功能允許您使用預定義模板傳輸遺留資料。您可以將重要資料從一個系統傳輸到另一個系統。

資料遷移

請按照以下步驟操作：

步驟 1

導航到 **業務配置** → **開啟活動列表**。

步驟 2

在“微調”選項卡下，在查詢欄位中輸入“*data*”。單擊 **轉到**。

在“微調”下，您有以下兩個選項：

• 執行資料提取。
• 下載遷移模板。

您可以選擇下載遷移模板。遷移模板用於收集和準備您的遺留資料，以便遷移到您的SAP雲解決方案。每個遷移活動都有一個唯一的遷移模板。

要下載單個模板，請單擊“下載”。要下載多個模板，請選擇模板並單擊“下載到ZIP檔案”。之後，請仔細閱讀遷移模板中的填寫說明。

工作流

在SAP C4C中，您可以定義和啟用用於更新欄位的規則，並自動設定通知。當滿足條件時，欄位會自動更改其值。

您可以將通知設定為傳送給使用者，以告知他們專案已更改以及任務已成功完成。如果您設定了電子郵件通知，也可以將其傳送給客戶。

**示例** - 當工單狀態發生更改時，您可以配置向用戶傳送通知。

當您定義工作流規則時，您需要指定每個規則的基本資料、規則呼叫的條件、更新的欄位或傳送的通知，以及在通知的情況下，收件人列表。

您可以為以下專案的自動欄位更新定義工作流規則：

• 賬戶
• 聯絡人
• 商機
• 工單

**示例** - 建立一條規則，用於在系統中建立優先順序為“緊急”的工單時，向負責的座席傳送通知。

建立工作流規則

讓我們看看如何建立一個規則，當系統中建立優先順序為緊急的工單時，向負責的座席傳送通知：

步驟 1

導航到 **管理** → **工作流規則**。

步驟 2

要建立新規則，請單擊 **新建**。

步驟 3

在新視窗中，輸入以下詳細資訊：

• **輸入基本資料** - 在此欄位中，維護基本資料，維護描述、業務物件和時間。

• **業務物件** - 選擇目標所需的業務物件。您可以選擇業務物件為“工單”，因為您正在為工單建立工作流規則。

• **時間** - 時間是指工作流規則應何時執行。您可以從以下三個選項中選擇。

  • **僅在建立時** - 如果選擇此選項，則在工單建立時，工作流將執行。

  • **每次儲存時** - 這意味著當您儲存工單時，工作流將執行。

  • **計劃任務** - 此選項允許您計劃時間，並且在計劃時間，工作流將執行。單擊 **下一步**。

步驟 4

單擊 **新增組**。

步驟 5

條件按組結構化。新增組允許您定義“或”條件。這意味著當至少一個組中的所有條件都滿足時，整體條件即被滿足。

組內的條件是“與”條件。要新增條件，請單擊 **新增條件**。根據您的需要維護所有欄位。您將把條件設定為優先順序為緊急。

定義條件後，單擊 **下一步**。

步驟 6

在下一個視窗中，輸入操作。您有多種操作選項。您可以從以下操作中選擇：

• 電子郵件
• 欄位更新
• 訊息
• 通知

步驟 7

單擊 **新增確定**，讓系統根據建立通知的業務物件確定一個或多個收件人。

單擊 **新增確定** 並從下拉列表中選擇 **工單的負責座席**。

步驟 8

檢視規則並單擊 **啟用** 按鈕，如下所示：