SAP C4C - 與CRM和ERP整合

---

---

許多公司擁有內部部署解決方案，其中包含主資料、客戶和產品資訊以及定價資料。當商機贏得並生成銷售訂單時，需要來自SAP ECC系統 的詳細資訊。

以下是與SAP ERP和CRM系統整合所需的關鍵原因：

• 為所有銷售、營銷和服務活動（包括所有子公司和銷售辦事處）提供組織級解決方案。

• 許多公司更傾向於選擇SAP雲解決方案，以提升客戶使用者體驗，幫助銷售代表提供卓越的客戶體驗，並以SAP CRM作為後端系統來支援關鍵活動。

• 組織希望將現有的CRM平臺擴充套件到新的使用者。

• SAP CRM系統執行流暢，但公司希望轉向雲解決方案來管理新的部署和版本釋出。

• 用SAP Cloud for Customer替換現有的雲SFA解決方案。

SAP提供與SAP ERP和SAP CRM整合的標準整合方案。與ERP和CRM的整合非常普遍。

與ERP整合

雲解決方案預裝的兩種常見整合方案：

• SAP NetWeaver流程整合器。
• SAP HANA雲集成HCI。

SAP HANA雲集成是SAP的雲中間件，可用於整合。對於目前沒有整合中介軟體的客戶來說，這是一個雲選項。整合中介軟體支援定製整合以及設計新的整合方案。

在C4C中建立通訊系統

以下是如何在SAP C4C中建立通訊系統的步驟。

步驟1

導航到**管理工作中心→通訊系統→新建**。

將開啟一個新視窗 - **新建通訊系統**。

步驟2

輸入ID、系統訪問型別和系統例項ID。根據需要輸入其他欄位。

如果您要建立通訊系統以將SAP內部部署系統（SAP ECC或SAP CRM）與SAP C4C整合，請選擇SAP Business Suit。

輸入業務系統ID、IDOC邏輯系統ID、SAP客戶端、首選應用協議。這些是內部部署資料。因此，我們需要從內部部署系統獲取這些資訊才能在此處輸入。

點選**儲存**。

步驟3

下一步是在**通訊安排**中輸入詳細資訊。

步驟4

點選**新建**。

步驟5

將開啟一個新視窗“新建通訊安排”。您需要根據需要從列表中選擇通訊方案。您必須選擇一個帳戶，因為您想要將帳戶從內部部署系統複製到SAP C4C系統。

在**選擇方案**選項卡下，選擇要為其建立通訊安排的通訊方案，然後單擊**下一步**。

根據您選擇的通訊方案，系統會在後續步驟中使用預設值預設欄位。如有必要，您可以更改這些值。

步驟6

在**定義業務資料**下，選擇系統例項ID。點選值選擇。

如果您選擇了B2B方案，請輸入業務夥伴的ID並選擇關聯的標識型別。

從列表中選擇我們建立的通訊系統，然後單擊**下一步**。

步驟7

在“定義技術資料”步驟中，定義入站和出站通訊的技術設定。輸入應用程式方法和**身份驗證方法→下一步**。

步驟8

在**檢視**步驟中，檢視您在上一步中輸入的資料。

為確保所有資料正確，請單擊**檢查完整性**。

要在系統中建立和啟用您的通訊安排，請單擊完成。您也可以透過**單擊儲存為草稿**來儲存通訊安排的非活動版本。

您還可以透過轉到**管理員工作中心→通訊方案**來建立新的通訊方案。