SAP C4C - 簡介

在當今競爭激烈的市場中，滿足客戶需求並協調您的銷售、營銷和服務業務線以提供更高的客戶滿意度非常重要。設計一個廉價、完整的解決方案，幫助組織實現其目標並在靈活的環境中滿足客戶需求也同樣重要。

SAP Cloud for Customer (C4C) 是一種雲解決方案，用於有效地管理客戶銷售、客戶服務和營銷活動，並且是 SAP 管理客戶關係的關鍵解決方案之一。

SAP C4C 基於以下獨立產品 -

• SAP Cloud for Sales（銷售雲）
• SAP Cloud for Marketing（營銷雲）
• SAP Cloud for Social Engagement（社互動動雲）

以下是 SAP Cloud for Customer 的主要目標 -

• 關係
• 協作
• 洞察
• 業務流程

SAP C4C 關鍵要點

以下是一些關於 SAP C4C 的有趣事實 -

• SAP Cloud for Customer 解決方案於 2011 年 6 月 20 日推出。

• 截至 2015 年 5 月，SAP C4C 提供 19 種語言版本。

• 您可以輕鬆地將 C4C 解決方案與 SAP ECC、CRM 和 Outlook 整合，使用 SAP NW Process Integration 或 SAP HANA Cloud Integration HCI 來實現標準場景。

• SAP C4C 是 SAP 基於 SaaS（軟體即服務）、PaaS（平臺即服務）和 IaaS（基礎設施即服務）的新產品。

• SAP C4C 聯結器可用於流行的中介軟體，例如用於雲集成的 Dell Boomi、用於應用程式整合的 Informatica 和 MuleSoft 等。

SAP C4C 的優勢

以下是使用 C4C 管理的益處 -

• 使用 SAP C4C 的關鍵優勢之一是其運營支出成本和運營維護。

• 您可以根據您的需求獲取許可證，並且可以根據需要增加許可證數量。

• SAP C4C 解決方案由供應商管理，所有運營成本和維護均由供應商負責。

• SAP C4C 解決方案允許您從任何地方管理客戶需求，並透過雲服務提供商提供的七層安全保障。

• 您可以訪問所有客戶資訊，無論它們儲存在哪裡或是否可用。

• SAP C4C 基於雲，並使用安全快速通訊，包括網路、移動裝置以及支援 iOS、Android 和 Windows 裝置的移動平臺，並且支援線上和離線模式。

SAP C4C 與本地部署

以下是客戶雲與本地部署解決方案的關鍵區別 -