SAP C4C - 社交

您可以使用 SAP C4C for Social Engagement 透過聆聽和參與社交媒體上的客戶互動，來提供卓越的客戶體驗。

您還可以協調團隊內部和整個組織，以高效、有效地解決客戶提出的問題。

您可以執行以下與 SAP C4C for Social Engagement 相關的配置活動：

• 設定渠道。
• 設定匯入執行。

設定渠道

以下是設定渠道的步驟：

步驟 1

轉到管理 → 服務和社交。

步驟 2

導航到社交媒體 → 社交媒體渠道。

步驟 3

要建立新的社交媒體渠道，請單擊新建。

您可以選擇多種選項將渠道與 Facebook、Instagram、Twitter、YouTube 和 SAP 社交媒體分析整合。

步驟 4

您可以選擇兩種選項連線到 Facebook：

• 選項 1 - 如果您知道 Facebook 頁面的 App ID 和 APP Secret，您可以手動維護它們。

• 選項 2 - 單擊連線到渠道。它將直接重定向到 Facebook 頁面；您需要輸入您的 Facebook 登入憑據。

步驟 5

輸入您的 Facebook 憑據。

以類似的方式，您可以在社交媒體 → 社交媒體訊息匯入執行下建立匯入執行。