人力資源管理 - 爭議解決

爭議解決流程是指公司用來解決公司內發生的任何爭議的方法或技巧。在本節中，我們將看到爭議解決流程主要分為兩種型別：

• 裁決流程 - 諸如訴訟或仲裁之類的流程，其中涉及法官、陪審團或仲裁員，並根據提交的事實和證據來確定結果。

• 協商流程 - 諸如合作法律、調解、調停或談判之類的流程，其中各方試圖透過相互理解達成和解。

爭議解決是國家和國際人力資源管理中的一項基本要求。即使在國際貿易中，爭議也透過談判、調解、仲裁和法律訴訟來解決。

爭議解決程式

第一步，投訴人應嘗試透過聯絡其直接主管來解決疑問和投訴。此初始聯絡應在問題發生後的十 (10) 個工作日內進行。

然後，主管、經理或部門負責人應安排與投訴人會面，所有相關方應本著誠意努力解決問題。人力資源管理專家將隨時提供幫助，協助解決這些最初的爭議。

如果無法透過上述努力解決爭議，則可以將各方轉介給人力資源管理專家，以討論調解是否是解決爭議的正確方法。

調解是一個幫助人們以雙方都能接受的方式自行解決衝突的過程，其中參與爭議的每個人都與一位或多位經過培訓的調解員會面。在私下環境中，調解員為各方提供一個循序漸進、簡單的流程，以便他們討論他們的爭議以及他們的感受、看法和需求。

目的是開始互動，並朝著以所有各方都同意的方式解決爭議的方向前進。如果各方未能以非正式方式解決爭議，如果他們不希望進行調解，或者如果他們未能透過調解解決衝突，人力資源管理專家將告知提出衝突的人有哪些其他可用資源（如果有）。

禁止報復 - 任何試圖恐嚇或報復提出衝突或參與本政策下的爭議解決的人員的行為均被嚴格禁止。任何做出此類嘗試的個人都將受到紀律處分，直至幷包括解除僱傭關係。