旅遊管理 - 趨勢與未來

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“無論你為什麼旅行，去哪裡旅行，總會有奇妙的新發現。”

- 匿名。

旅遊業是包含有形產品和無形服務的集合，能夠帶來最深刻的體驗。從時間維度來看，旅遊業已從古代的宗教旅遊發展到幾種新的形式。旅遊業對全球GDP貢獻率達9%，提供了全球每11個就業崗位中的一個。此外，過去20年遊客數量翻了一番，預計未來幾年所有細分市場都將出現強勁增長。

旅遊業具有巨大的增長潛力和創收能力。讓我們來看看當今旅遊業的新興趨勢。

旅遊業中的數字技術

如今，旅行社和遊客都配備了最新的技術。這使得旅遊業管理者和遊客能夠透過方便的線上旅行和住宿預訂等方式探索、發現和到達新的地方。

遊客們使用各種移動應用程式，從簡單的指南針應用程式、線上預訂應用程式、貨幣轉換器應用程式、世界時間應用程式、語言翻譯應用程式、天氣應用程式、谷歌地圖，到餐廳或住宿定位服務，應有盡有。遊客還可以新增自己的資料，在谷歌地圖上建立覆蓋層，並使用谷歌地圖API探索訪問某個地點的所有可能性。一些應用程式可以幫助規劃行程，查詢廉價航班、當地交通樞紐、餐館和目的地景點。

這些應用程式增強了遊客在旅遊前、旅遊中和旅遊後的體驗。

如今，大型旅行社投資開發自己的移動應用程式。他們傾向於儘量少用紙張，更傾向於向客戶傳送行程的PDF文件，以及向保險服務提供商傳送保險單據。他們也使用遊客使用的許多應用程式；此外，他們高度依賴一些應用程式，例如**Trafalgar**應用程式、**Passport to Tour**應用程式、**mTrip**應用程式，這些應用程式可以將他們與旅途中的遊客聯絡起來，追蹤行程，並獲取旅行中的即時資訊。

由於技術使旅行社能夠以光速的速度接觸到他們的客戶，因此旅行社利用它來推廣他們的業務和各種產品，提高品牌知名度，瞭解遊客的偏好，並方便遊客訪問他們的產品和服務。

旅遊業新趨勢

旅遊業是一個不斷變化的行業。一些以前鮮為人知或未被注意到的旅遊形式正在興起。其中一些包括：

極地旅遊

北極和南極極地地區一直吸引著遊客。由於旅行社努力為客戶提供各種景點、目的地和活動，極地旅遊業是一個蓬勃發展的行業。尋求獨特天氣體驗、獨處和自然棲息地野生動物景觀的探險遊客和普通遊客都選擇極地旅遊。

太空旅遊

這包括進入太空的軌道和亞軌道火箭飛行。乘坐火箭進入太空進行娛樂和體驗是這項旅遊背後的理念。到目前為止，只有極少數支付鉅款的富裕遊客才能實現看到藍色星球以外景象的夢想。未來幾年，這種奢侈的旅遊形式也可能對普通大眾開放。

黑暗旅遊

黑暗旅遊是最近發展起來的一種古老的旅遊形式。由於對死亡的恐懼和揭開死亡之謎的自然吸引力，一些遊客喜歡參觀戰場、暴力兇殺案發生地，或在過去100到125年裡大量人員自然或人為死亡的任何地方。

例如，遊客參觀龐貝古城，親眼目睹火山災難的受害者遺體被變成了石膏像。維蘇威火山摧毀了古代城市龐貝。雖然這場災難發生在很久以前，並奪去了數千人的生命，但今天仍然存在更多此類火山爆發的威脅。因此，龐貝古城是一個考古遺址，也是一個黑暗旅遊景點。

遊客參觀的一些其他黑暗旅遊景點包括：

**烏克蘭切爾諾貝利和普里皮亞季** - 遊客參觀這裡是為了看看1986年4月26日發生的核災難的廢墟。

**美國零地帶** - 自2001年發生的9/11襲擊以來，世貿中心遺址一直吸引著遊客。

**波蘭奧斯威辛** - 這一黑暗景點以納粹集中營而聞名，營內各個房間堆放著成千上萬副眼鏡、鞋子和頭髮。它展示了走廊牆壁上刻著受害者姓名及其死亡日期的名單，以及集中營指揮官的住所。

**義大利歌詩達協和號** - 在意大利托斯卡納海岸；這艘失事船隻的遺址吸引了遊客大約兩年時間。

志願旅遊

這是指為了慈善而進行的志願假期和旅遊。人們不僅是為了娛樂和樂趣而旅行，也是為了服務那些遭受自然災害的社群。如果發生山洪或颶風，受災地區的人們需要幫助。一些遊客自願前往這些地方，並盡其所能提供幫助。

此外，遊客還前往照顧孤兒、植樹造林、保護野生動物等。

奢華旅遊

這主要指那些富有的商務遊客，他們堅信時間至關重要，他們必須不惜一切代價節省時間。富有的遊客傾向於體驗獨特的體驗，例如入住私人島嶼、享受服務提供商的私人服務，以及進入精英階層的景點和設施。

美食旅遊

喜歡體驗當地美食的遊客會為此目的而旅行。他們參加美食節、美食比賽，參觀當地農場、酒莊和乳酪製造公司，與當地社群或廚師互動，以獲得特殊的美食體驗。

金磚國家旅遊

巴西、俄羅斯、印度和中國這四個主要發展中國家，透過酒店和旅遊業推動全球經濟發展潛力巨大。這些國家對入境旅遊和出境旅遊都至關重要。全球旅行社正在調整其旅遊業務，以充分利用這些國家提供的巨大市場。

旅遊業的未來

很明顯，未來的遊客和旅行社將更加依賴技術。隨著下一代應用程式和線上服務的推出，旅遊業將變得更加便捷和令人愉快。

根據旅行創業公司Vamo的創始人Ari Steinbuerg的說法，遊客將傾向於減少提前規劃的時間。高效的預訂服務和應用程式將使遊客能夠建立價格合理的靈活行程。未來的遊客將不會偏好被限制在打包旅遊中。隨著大量選擇的出現，遊客將更傾向於實現他們關於旅遊的每一個願望。

隨著航班連線的增加，交通方式和住宿條件的改善，技術的進步，旅遊業將在其領域繼續保持活力。