產品與服務

“不要放棄，永遠相信你的產品。因為如果你不相信，你怎麼能讓別人相信呢？”

——Niels Van Deuren，housinganywhere.com創始人。

整個旅遊業的生存依賴於各種旅遊產品和服務。旅遊業具有靈活性。旅遊產品不容易標準化，因為它們是為不同興趣和需求的客戶創造的。由於旅遊產品主要是遊客的體驗，它們只能儲存在遊客的記憶中。

讓我們更深入地瞭解旅遊產品和服務——

旅遊產品的型別

旅遊產品可分為以下幾類：

旅遊導向型產品 (TOP)

這些產品和服務主要為遊客和當地居民創造。這些產品需要私營部門大量投資。其中一些包括：

• 住宿；例如，泰姬陵酒店，ITC酒店。
• 交通；例如，擁有計程車、豪華巴士和船隻。
• 零售旅行社
• 旅行社
• 購物中心，例如商場
• 電影院，例如PVR
• 餐飲場所
• 旅遊資訊中心
• 紀念品商店
• 博物館、寺廟、花園和主題公園

居民導向型產品 (ROP)

在這裡，產品和服務主要為居住在特定旅遊目的地的當地居民創造。此類別需要更多公共部門的投資。其中一些包括：

• 醫院
• 公共公園
• 銀行和自動取款機
• 加油站
• 郵政服務

旅遊業的無形產品

它們包括：

• 預訂住宿、劇院和各個景點的服務。

• 遊客體驗，例如遊覽目的地、在餐廳用餐或進行活動。

• 遊客記憶，這是透過儲存旅行中事件和體驗的細節而建立的。高度滿意或不滿經常被儲存為長期記憶。

• 交通遊客及其行李往返於各個地方。

旅行社的產品和服務

為了實現旅遊產品提供的設施和體驗，需要熟練和合格的員工提供服務。旅行社提供以下典型產品和服務：

住宿

旅遊目的地配備不同型別的住宿。它們滿足遊客在目的地的住宿需求。

• 服務型——這種型別的住宿由熟練的員工提供支援，例如管家、司機、導遊和廚師。

• 自助式——這種住宿提供住宿設施，但需要自助用餐。它配備了烹飪設施、燃料和裝置、一些基本用品（例如茶/咖啡/糖包）和飲用水源。

• 酒店——從經濟型客房到7星級酒店，擁有高檔設施。酒店透過提供最佳服務和設施，在為遊客提供體驗方面發揮著重要作用。

• 招待所——由企業或政府機構擁有，可供其員工和員工親屬使用。

• 營地——這些是開放式場地，通常位於綠樹成蔭的地區。它們配備了乾淨的個人帳篷搭建場地、供水和電力供應。營地設有公共衛生間。

預訂

旅行社負責為遊客感興趣的特殊活動或活動進行預訂。在某些地方，需要提前預訂以避免最後一刻的麻煩。諸如音樂會或戲劇表演、參觀主題公園或動物園之類的活動或活動，都需要人們提前預訂座位或獲得入場券。

導遊

旅行社可以安排導遊服務。一些合格的員工可以進入該地點，解釋該地點的重要性，提供支援，並指導參與者完成整個參觀過程。導遊被安排作為旅遊的一部分陪同旅遊參與者。

交通設施

這些設施用於從一個地方到另一個地方的旅行。

陸路交通——包括公路或水路運輸的支援。

空中交通——這是空中交通的支援，通常用於長途旅行。許多時候，旅行包括在中轉目的地停留幾個小時。如今，機場的建設和維護都像引人入勝的旅遊航站樓一樣，提供水療中心、休息室、餐飲場所、酒吧和書店、銷售正宗當地食品、服裝和紀念品的零售商店等設施。

如今，在照顧客戶方面，航空公司不再是幕後角色。他們透過常旅客計劃為客戶提供忠誠度計劃，以鼓勵客戶更多地旅行，積累積分並兌換旅行或獎勵。

餐飲設施

旅行社可以預訂提供餐飲設施的住宿，或者可以與願意接待團隊的當地餐館合作。如果旅遊套餐包含所有費用，旅行社將支付早餐、午餐和晚餐。如果不是，遊客需要自付。