旅遊功能管理

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“每當個人或企業認定已取得成功時，進步就停止了。”

——托馬斯·J·沃森，美國商人及IBM執行長。

本章，讓我們看看任何旅遊企業作為組織的功能結構。旅遊是服務業中的一大產業，涵蓋範圍廣泛的活動，並與客戶直接互動。

什麼是旅行社？

旅行社是指選擇旅遊的各個組成部分，為目標市場細分準備旅遊產品，規劃行程，並進行旅遊推廣的企業或機構。

旅行社負責預訂前往目的地的交通工具，預訂住宿，規劃整個旅遊行程（包括參觀和遊覽的內容），併為旅遊提供輔助支援。

例如：

• 科克斯和金斯，總部位於印度，歷史最悠久的旅遊企業，提供出境旅遊和旅行服務。

• 托馬斯·庫克，一家總部位於英國的旅行公司，成立於2007年，提供種類繁多的旅遊套餐。

• Kesari Tours and Travels（印度）提供團隊遊、特色遊和經濟型旅遊。

• Get America Tours（紐約）全年組織前往北美東西海岸壯麗景點的旅遊。

• British Tours Ltd（倫敦）提供倫敦及周邊地區的私人汽車或小型巴士旅遊，主題多樣。

旅行社型別

根據目標市場，旅行社分為兩種型別：

大眾市場旅行社

他們批次購買供應商的服務，並能以低廉的價格銷售給客戶。

專業旅行社

他們為對特定地理區域或特定活動感興趣的細分市場提供服務。

根據其處理的地理區域和遊客，旅行社通常有以下幾種型別：

出境旅行社

他們提供國際旅遊服務。他們帶領本國居民前往其他國家或大陸旅遊。他們向希望前往其他國家的本國客戶銷售旅遊產品或套餐。

入境旅行社

他們為來自其他國家的遊客提供本國境內的旅行。他們為抵達本國的遊客提供當地協助。他們也被稱為接待旅行社。這些旅行社負責安排機場接送服務，安排當地景點參觀和活動，提供當地導遊，並負責遊客的住宿。

國內旅行社

他們為本國居民提供在本國境內的旅行服務。他們也被稱為常駐旅行社。他們更瞭解國內的季節、文化和飲食。他們可以重複行程，瞭解當地市場的需求，並向最近的目的地管理組織（DMO）建議目的地的需求。

根據其工作方式，旅行社通常有以下幾種型別：

直銷旅行社

這些旅行社直接向客戶銷售旅遊套餐，繞過旅行社。他們不需要向旅行社支付佣金，因此客戶可以以更低的價格享受套餐。此外，直銷旅行社還可以提供各種各樣的目的地和套餐。如果想確定對套餐的預期，最好選擇這些旅行社。

零售旅行社

這些旅行社是度假套餐的主要分銷渠道的代表。他們以佣金的形式銷售旅行社的旅遊產品。他們的佣金通常佔預訂價格的10%到15%。他們為了賺取佣金而積極銷售產品，並渴望吸引回頭客。他們建立零售店面，包括實體店和線上商店，方便客戶。

批發旅行社

批發旅行社透過已建立的零售分銷渠道（實體店和線上商店）銷售產品。例如，澳洲航空假期，直接與供應商協商產品價格，並建立透過零售旅行社（旅行社）分銷或透過網站直接銷售給客戶的套餐。與零售旅行社類似，批發商收取約20%的佣金。

旅行社的特徵

旅行社負責遊客的安全和旅遊的整體成功。成功的旅行社必須具備以下基本特徵：

• 組織良好——為了給客戶帶來最佳體驗，旅行社需要有適當的系統和流程。

• 優秀的網路者——他們透過與同行旅行社建立關係，在具有挑戰性的情況下聯絡他們，以及在處理旅遊事務時進行聯絡來改善旅遊業。

• 精通技術——學習和掌握新技術為旅行社創造了接觸客戶、展示各種旅遊產品以及以較低的成本和時間增加銷售額的機會。

• 熱情友好——旅行社必須以熱情友好的態度，為客戶營造熱情好客和輕鬆愉快的氛圍。

• 知識淵博——旅行社必須熟悉旅遊產品、目的地、景點和文化。

旅行社參考材料

現在讓我們來看一下旅行社在組織旅遊的不同階段使用的參考材料清單。

• 地圖——包括世界地圖、州地圖、城市地圖、腳踏車或步行地圖以及公路和鐵路地圖。

• 活動日曆——印刷日曆和電子日曆，用於安排和跟蹤旅遊日期、時間和其他細節。

• 宣傳冊——旅行社用來向客戶描述旅遊套餐的特色。

• 紀念品——作為對某個地方或事件的紀念，他們會向客戶贈送紀念品。

• 宣傳材料——用於顯示資訊的橫幅或PVC板、廣告牌宣傳冊、卡片、布或塑膠展示架（用於展覽）、自動扶梯面板、傳單、網際網路、包含方點陣圖、圖片地圖、照片或圖表以及標題、介紹性文字和聯絡資訊的解說面板、小冊子、媒體廣告材料，如影像、音訊和影片。