市場細分

“遊客停留時間更長，花費更多。從這個角度來看，我認為這是非常積極的。”

——克雷格·雷，密西西比州發展局旅遊部主任。

並非所有遊客都相同。正如他們可能來自不同的地區，年齡段不同，收入不同，品味和偏好不同，生活方式也各不相同；遊客在選擇出行方式、目的地和目的地活動方面也有不同的選擇。

旅遊市場細分是清晰瞭解遊客多樣性的戰略工具。旅遊研究人員和旅遊業利用市場細分資訊來研究市場中競爭優勢的機會。

什麼是市場細分？

市場細分就是將整個消費者市場細分為若干群體，以便能夠與他們溝通並滿足他們的特定需求。

史密斯（1956年）將市場細分引入作為一種戰略工具。他指出：“市場細分……可以被視為一個異質市場（一個需求差異化的市場）作為許多較小的同質市場”。

每個遊客都不同，旅遊業可能無法滿足每個人的需求。這是細分整個市場的基礎。

雖然所有遊客都不同，但其中一些遊客彼此相似。旅遊企業的營銷力量將遊客分成不同的細分市場，對相似和不同的成員進行分類。市場細分可以應用於任何旅遊供應組成部分，並提供如下好處：

旅遊市場細分大致可分為以下幾類：

地理市場細分是根據遊客的原籍地等因素進行的。這一因素非常重要，因為來自不同地方的遊客有著不同的文化背景，並表現出不同的行為特徵。這是最基本的細分型別。

這種細分是根據遊客的性別、年齡、婚姻狀況、種族、職業、宗教、收入、教育程度和家庭成員來進行的。

營銷人員透過考慮遊客的心理來進行這種細分。他們收集關於遊客的興趣、態度、生活方式、意見和整體性格的資訊。

根據旅遊動機和方式，遊客分為以下幾類：

這些遊客與他們的直系親屬或親戚家庭一起遊覽。通常由家庭中的一位成員（通常是家庭負責人）做決定。家庭通常是為了度假和休閒而旅行，並且傾向於節儉消費。他們通常熱衷於獲得與其支付費用相符的最佳服務。他們往往攜帶更多行李。

他們獨自旅行，並且獨立自主。他們獨自一人但不孤獨；因為旅遊是他們追求的一種愛好。間隔年旅行者、未婚人士、寡婦/鰥夫、揹包客和獨行遊客都是單獨旅行的。他們自己做決定，並且傾向於花費更多。他們在旅途中傾向於攜帶較少的物品。他們在遇到任何具有挑戰性的情況時往往表現得比較平衡，並且對旅遊行程比較理性。

來自學校和大學的學生作為教育旅遊的成員，具有共同興趣的不同社團的成員，新婚夫婦群體或老年人。

這些遊客旅行是為了拜訪朋友或親戚，或參加慶祝活動或聚會。這些遊客通常在假期（例如排燈節假期、聖誕節假期或任何型別的長假，大多數人都放假）期間計劃他們的行程。

他們是進行商務旅行的專業遊客。他們自己做決定，但花費不多。例如，銷售人員或營銷人員前往另一個城市參加商業展會，而業務經理前往另一個國家進行業務洽談。

他們旅遊是為了享受他們獲得的獎勵，例如在某個酒店或度假村享受幾天的家庭度假套餐。如果員工表現出色以實現目標，通常會發放此類獎勵。

這些遊客旅行時心中想著健康問題。他們旅行是為了獲得一些特殊的醫療護理、手術、治療或在不同國家/地區提供的廉價美容手術。此類別中的一些遊客還會在居住地的氣候導致他們患病（例如哮喘）時旅行。

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