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旅遊產品開發階段
旅遊產品的建立是一個複雜的過程。下表顯示了建立旅遊產品的步驟:
主要投入(資源) | 中間投入(旅遊設施) | 中間產出(旅遊服務) | 最終產出(遊客體驗) |
---|---|---|---|
人力資源 | 住宿 | 車輛停車服務 | 社會聯絡 |
物料 | 交通樞紐 | 導遊服務 | 商務聯絡 |
裝置 | 車輛/船舶/飛機/渡輪 | 服務式住宿/酒店/餐廳的接待服務 | 滿意度/回憶 |
燃料/能源 | 餐廳/餐飲店 | 文化表演 | 娛樂 |
農產品 | 會議/購物中心 | 節日/活動 | 教育 |
資本 | 博物館 | 休閒 |
產品建立過程始於**主要投入**,例如資源、原材料、其他建築材料、能源和燃料。這可能還包括為遊客準備食物所需的農產品。
然後,主要投入透過製造或建設進一步加工成**中間(或加工)投入**。中間投入就是旅遊設施,例如花園、公園、博物館、美術館、購物中心、會議中心、住宿、餐廳和禮品或紀念品商店。它們促進和支援旅遊業。
中間投入透過專家管理、勞動力和技術服務以及包裝進一步完善為**中間產出**。中間產出就是與旅遊業相關的服務。
例如,酒店房間等中間投入,除非被遊客入住並透過融入居住者的體驗而成為旅遊產品的一部分,否則它僅僅是一種商品。同樣,餐廳的食物需要在任何餐廳由員工烹製和擺放,並且需要由遊客訂購和消費。
**最終產出**就是遊客從使用服務和進行各種與旅遊相關的活動中獲得的個人體驗。遊客利用中間產出(或服務)來創造無形但價值很高的體驗,例如滿意度、娛樂以及完成與業務相關的任務或保持朋友或親戚的聯絡。
旅遊產品開發步驟
旅遊產品開發通常採取以下步驟:
市場調研
在此步驟中,旅遊營銷力量對當前市場進行研究,以確定機會。這包括經濟狀況、對各個細分市場及其不同需求的研究、過去市場資料以及當前市場和旅遊趨勢。
產品與市場匹配
透過評估旅遊的細分市場和條件,為各個細分市場建立不同的套餐,以滿足每個細分市場的個人需求。
目的地評估
由於目的地構成了產品開發的基礎,產品開發力量會訪問潛在的旅遊目的地,以評估其旅遊潛力及其容納和服務遊客的能力、目的地的特點及其不足之處。對其進行評估是為了判斷目的地是否滿足住宿、景點、活動或便利設施的要求。還檢查其可達性。
瞭解利益相關者角色
旅遊產品開發是各利益相關者共同努力的結果。這包括確定私營和公共部門的所有利益相關者、目的地管理組織、旅遊和相關企業及其在建立或開發旅遊產品一部分中的各自角色。舉行利益相關者會議以制定專案計劃。設定專案目標以實現長期願景、中期行動計劃和短期進展評估。
產品建設
在此步驟中,實際上是使用所需的資源和專家的諮詢來構建產品,以建立中間投入(設施和便利設施)和中間產出(服務)。它不僅包括目的地基礎設施的開發,還包括對特殊活動和體驗的支援。
市場營銷與推廣
將旅遊目的地的功能性和情感性益處傳達給市場。營銷人員建立宣傳冊,在商業入口網站上投放廣告,並聯系媒體以在電視和廣播上推廣目的地和產品。他們還使用各種其他營銷技巧來提高產品知名度。
提供人力和技術資源
這包括提供熟練的員工和現代技術,以有效地滿足遊客的需求,有效地處理目的地所有與旅遊相關的運營,並輕鬆地與員工溝通。