業務部門

與任何其他大型企業一樣，旅遊企業的業務也劃分為不同的部門。這有助於提高他們提供的服務的效率。

總經理辦公室

該部門制定和執行整體業務戰略。它負責整個組織。總經理辦公室負責確定整體業務戰略、規劃、監督計劃執行、決策、指導員工以及維護紀律和準時性。

市場營銷部

該部門的員工負責識別客戶需求並創造旅遊產品來滿足這些需求。市場營銷經理主要參與以下活動：

• 市場調研 - 包括瞭解環境、關注經濟發展、瞭解客戶需求以及同行競爭對手的優勢和劣勢。

• 瞭解市場細分 - 包括將整個旅遊市場細分為更小的細分市場。它還涉及目標市場定位，為不同的細分市場建立有吸引力的旅遊產品，並對這些產品進行定位以吸引消費者。例如，凱撒旅遊為學生、蜜月旅行者、女性和老年人提供不同的產品。

• 產品決策 - 涉及決定是否在產品中新增或刪除產品功能，決定是否開發新產品以及操縱產品功能。

• 促銷決策 - 包括向目標市場宣傳他們可能會感興趣的各種產品。市場營銷部與廣播、電視和網站管理等宣傳機構攜手合作，以推廣產品套餐。

• 價格決策 - 涉及關於產品銷售價格以及折扣率的決策。

• 產品分銷 - 涉及使用哪個中間商以及在何處放置促銷材料。

運營部

運營部將兩個或多個旅遊要素（包括景點、交通、中介機構、目的地、住宿和活動）組合起來，建立一個套餐並將其出售給消費者。

• 它組織和開展國內或國際旅遊，並確保其取得成功。

• 它優先考慮客戶偏好和供應商產品，以確定最佳旅遊安排。

• 它計劃旅遊行程並告知客戶旅遊計劃以及如何到達目的地、在那裡觀光和遊玩等詳細資訊。

• 它聯絡相關機構安排住宿和預訂機票。

財務部

財務部負責為旅遊企業的經營活動籌集和利用資金。財務人員評估短期和長期資金需求。

旅遊業的長期資本需求包括維護辦公樓、車輛、辦公設施和業務裝置。短期資本需求包括支付勞動力和員工工資、提供通訊設施、支付水電等資源費用。

許多旅遊企業需要為酒店、旅館和航空公司預訂投資初始資金。旅遊企業的老闆投資的唯一目的是從投資中獲得高回報。因此，財務部門負責人有義務透過明智地使用財務來實現組織目標。

銷售部

該部門完全負責將相關旅遊產品銷售給消費者。旅遊企業的銷售人員是旅遊企業本身與消費者之間的第一紐帶。員工必須對產品有深入的瞭解，並具備強大的溝通技巧以說服消費者。銷售人員還負責推廣目的地。

• 銷售人員識別並培養新客戶。

• 銷售人員透過評估客戶需求，向客戶推薦最合適的產品。

• 他們透過接近客戶、展示主要功能、解決客戶疑問和完成銷售來成功地銷售旅遊產品。

• 銷售人員與客戶保持良好的關係。

人力資源部

該部門負責根據不同部門的職位空缺招聘熟練和經驗豐富的人力。它還負責為新員工進行入職培訓和技能培訓，識別員工的最佳方面並激勵他們實現組織目標。

採購部

透過遵循標準的採購程式，該部門確保企業能夠及時獲得所有所需的商品和服務。採購部門採購其他部門在企業組織中消耗的商品和服務。