市場營銷管理 - 消費者行為

消費者行為是指最終消費者（個人或家庭）為了個人使用而購買商品和服務的購買行為。消費者行為非常重要，因為它支援產品定位、制定有效的營銷策略和增強長期客戶關係。

消費者行為支援客戶對產品效能的信念，決定產品特性，制定定價策略並促進新產品決策。

影響消費者購買行為的因素

有一些因素會影響消費者的購買行為，或者我們可以說消費者購買產品的偏好。

消費者行為主要取決於以下四個關鍵因素：

• 文化因素 - 諸如文化、亞文化和社會階層等因素。

• 社會因素 - 諸如參照群體、次級參照群體和家庭等因素。

• 個人因素 - 諸如年齡、性別、生活方式、職業和經濟狀況等因素。

• 心理因素 - 諸如動機、感知、信念和態度等因素。

這些是影響市場上任何產品消費和使用的主要因素。客戶主要根據這些因素選擇某些產品。

購買動機

購買動機可以定義為傾向於啟動和維持購買活動的內部因素或條件。簡而言之，購買動機是客戶需要購買產品的理由。

購買動機可以分為兩種：

• 產品動機是指那些誘導買方選擇特定產品而不是其他產品的因素和原因。這些因素包括產品的物理吸引力，例如設計、形狀、尺寸、顏色、包裝、效能、價格等。

• 偏好動機是指那些促使買方從特定商店而不是其他商店購買所需產品的場景或原因。偏好動機可以進一步細分為：

  • 情感偏好 - 包括商店的外觀、商品的陳列、模仿等等。

  • 輪換偏好 - 包括便利性、收費價格、提供的服務等等。