設計思維 - 醫療保健行業

設計思維已被證明是醫療保健非常有用的工具。醫療保健是一個有很多流程到位且創新空間很大的領域。每天都會出現新的創新技術來改善全球各國的醫療保健狀況。醫療保健的終端使用者始終是那些需要和應得最佳醫療保健設施的人。

設計思維當然可以幫助醫療保健專家提出解決困擾醫療保健系統的方案。每個醫療保健專家的基本問題都是“如何以低廉且負擔得起的價格為所有人提供優質的醫療保健？”

案例研究 - 威尼斯家庭診所

前面章節中提到的威尼斯家庭診所的例子是最值得引用的例子。威尼斯家庭診所的創新者發現，汽車比賽中的維修團隊以協調的方式工作以節省每一秒的時間。他們認為如果這個模式可以在診所的接待區複製。然後他們想出了讓接待處移動的想法。這個想法是讓某人帶著 iPad 或平板電腦走到病人身邊，並單獨歡迎每一位病人。

他們與帕薩迪納藝術中心設計學院和託倫斯休斯頓/泰納的建築師合作，並在未來兒童診所的區域模擬了整個想法。醫療保健提供者和運營人員實際上可以輕鬆地四處走動並扮演各自的角色。

案例研究 - 埃裡克·鄧肯

在達拉斯德克薩斯州健康長老會醫院的急診科觀察到了類似的經歷，在那裡一位名叫埃裡克·鄧肯的病人報告了一些症狀，如低燒、頭暈和疼痛。後來他被診斷出患有埃博拉病毒。當他第一次被診斷時，醫生們怎麼會錯過埃博拉的症狀呢？電子健康記錄 (EHR) 也被檢查過，發現也完美無缺。

問題在於，EHR 系統僅在患者符合 EHR 工作方式時才有效。因此，EHR 的主要缺陷在於它是經過設計的。現在，重點放在瞭解系統可能如何使用，然後根據該理解建立系統。

案例研究 - 獲取清潔用水

據 IDEO 執行長蒂姆·布朗介紹，醫療保健中的設計思維非常重要。在一次 TEDMED 演講中，他詢問了如何才能為農村地區的人們提供更好的清潔飲用水途徑，同時為當地供水商帶來創新。他的團隊與印度 11 家供水商合作，集思廣益，探討如何在供水中實現創新。

在提供商之間舉行了一場競賽。其中 5 家提供商獲得了種子資金用於他們的想法，這有助於購買新車輛、新裝置等。在印度的另一個案例中，一個非政府組織發現，透過更好的淨水系統和良好的運輸設施，清潔水的訂閱量增加了四倍。這些例子表明了設計思維如何能夠幫助醫療保健。