設計思維 - 定義階段

現在，我們已經瞭解了客戶的問題和背景。 現在是時候定義我們的問題並得出問題陳述了。 該陳述將為我們提供必要的指導，以解決客戶面臨的問題。

作為一名設計思維者，我們需要涵蓋我們在“共情”階段獲得的所有要點和答案。 這就是綜合過程發揮作用的地方。 我們必須將所有答案組合在一起，並將它們轉換為**連貫的單一陳述**。

定義問題的第一步是找到使用者是誰，他/她/他們的需求是什麼，然後從答案中獲得見解。 思考**“我們如何才能？”** 問題。 例如，“我們如何才能激勵 DT 中的員工？”，“我們如何才能解決績效評估評級與員工流失之間聯絡的問題？”，“我們如何在不影響其質量和強制性先決條件資源的情況下降低知識轉移計劃的成本？”以及許多其他類似的問題。

但是我們如何生成這些問題呢？ 簡而言之，“我們如何才能生成‘我們如何才能’問題？” 以下指南將幫助設計思維者提出此類問題。

• **放大優點** - 設計思維者必須思考如何放大客戶需求的積極方面。 例如，我們可以考慮如何提高未離職員工計程車氣，或者如何提高 DT 中知識轉移計劃的質量。

• **消除缺點** - 設計思維者需要消除在問題中觀察到的所有不良因素。 在 DT 問題的情況下，我們必須消除知識轉移成本過高和公司缺乏動力的問題。 我們還需要消除績效評估評級對員工的負面影響。

• **探索相反面** - 設計思維者需要集思廣益，思考如何將問題轉化為機會。 在 DT 的情況下，我們可以考慮缺乏動力如何成為員工集思廣益並提出一種在工作場所帶來更多動力和活力的方法的機會。

• **質疑假設** - 此步驟涉及質疑手頭的假設。 假設 DT 需要為其新員工進行知識轉移。 這種知識轉移流程真的不可或缺嗎？

• **識別意想不到的資源** - 設計思維者應該嘗試查詢客戶未提及的其他資源是否可以利用？ 在 DT 的情況下，考慮一下我們如何使用其他資源來培訓員工或激勵組織中的員工。

• **建立類比** - 設計思維還包括，除其他事項外，如何在手頭的問題和不相關的影像之間建立聯絡。 DT 可以考慮類似的案例或情況，其中存在知識轉移和人員激勵等問題。 DT 可以考慮這些問題是如何解決的。

• **將問題分解成碎片** - 在這裡，分析在問題定義能夠綜合之前會再次短暫出現。 從“共情”部分討論的要點可以分解成基本片段，以簡化工作。

透過研究每個方面，我們遇到了以下問題陳述：“DT 應該如何以低成本有效地激勵其現有員工並培訓其新的人力資源？”

您也可以建立自己的問題陳述，它甚至可能比上面的更好。