電信計費 - 系統架構

下圖顯示了計費系統的典型架構：

這裡，我們有兩種可能性：

• CRM（客戶關係管理）/OMOF（訂單管理和訂單履行）系統與計費系統聯絡，計費系統與供應系統聯絡以提供服務和網路庫存系統，以及分配電話號碼或IP地址等。

• 第二種可能性是CRM/OMOF系統本身與供應系統聯絡以提供服務和網路庫存系統，以及分配電話號碼或IP地址等。

典型的計費流程

考慮上述系統架構：→ 在撥打電話或可以說最終客戶產生使用後，中介系統從網路交換機收集使用資料並構建呼叫詳細記錄（CDR）。此CDR必須包含“A”方號碼和“B”方號碼，開始和結束日期和時間。

然後儲存CDR，直到可以對其進行計費。為了對呼叫進行計費，會檢查CDR以檢視呼叫是否例如是800號碼、本地通話（由本地通話計劃覆蓋）、國際通話還是長途通話。諸如呼叫時間和城市程式碼或國家程式碼等資訊用於計算呼叫費率。

一旦對每個呼叫進行計費，這些資訊就會儲存起來，直到通常每月一次生成發票。當生成發票時，其他非使用費用（例如折扣或月費）可以應用於賬單或有時稱為發票。

可能存在計費時間折扣或開票時間折扣，客戶進行不同的付款，給予不同的調整，所有這些資訊都會影響最終發票的生成。

然後將這些資訊轉換為可列印成可讀格式的格式。最後，列印信封，裝入附件，並郵寄給最終客戶。

計費系統需求

計費系統應由一系列獨立的應用程式組成，當這些應用程式一起執行時，被稱為計費系統。一個好的計費系統應該提供以下主要功能，並具有高度的靈活性：

• 客戶介面管理 - 計費系統必須能夠處理客戶發起的聯絡，監督外向客戶聯絡，並管理聯絡生命週期。

• 訂單管理 - 這是典型計費系統中應該具備的基本功能。計費系統應該能夠捕獲產品和服務的訂單，管理訂單錄入生命週期，並監督訂單完成生命週期。

• 銷售和營銷 - 令人滿意的計費系統應該能夠解答客戶的疑問，處理佣金，提供銷售支援，跟蹤潛在客戶，管理營銷活動，分析產品業績以及獲取多戶住宅單元。

• 資費計劃和計費 - 計費系統必須管理各種產品和服務，以及與這些產品和服務相關的不同資費計劃，並應提供靈活的方式來計費這些產品和服務產生的使用量。

• 折扣 - 計費系統應該能夠對不同的使用和租賃提供各種型別的折扣。

• 開票 - 系統必須執行計費查詢，生成賬單，處理存款，執行帳戶管理，維護稅費資訊以及處理財務資訊。

• 信用控制和催收 - 計費系統應該透過為不同的客戶分配不同的信用等級來控制使用和收入。系統應支援支付收集並將它們應用於不同的發票。

• 多語言支援 - 多語言支援包括提供多種語言的發票和客戶服務。

• 多種貨幣 - 不同國家使用的多種貨幣可能會使計費系統複雜化，因為計費和客戶服務系統必須能夠以多種貨幣單位進行記錄和處理。

• 合作伙伴收入管理 - 合作伙伴收入管理是共享在彼此客戶之間提供服務的運營商之間的收入。

• 問題處理 - 計費系統還應該能夠管理故障單輸入，協調故障單關閉以及跟蹤故障單的解決進度。

• 績效報告 - 令人滿意的系統將提供績效報告，確保服務質量 (QoS) 報告，建立管理報告以及生成監管報告。

• 安裝和維護 - 系統還應提供勞動力排程和管理在客戶場所執行的活動。

• 審計和安全 - 計費系統應執行資料審計和完整性檢查。對於運營商來說，安全的系統始終是理想的。

除了上述功能外，一個好的計費系統還應該：

• 加快新服務釋出上市時間。

• 實現客戶和產品的融合檢視。

• 支援具有成本效益的架構可擴充套件性。

• 實現合作伙伴關係管理和結算。

• 降低總擁有成本。

接下來是什麼？

從下一章開始，我們將嘗試涵蓋完整的流程，從定義產品和服務、將計劃和資費與這些產品關聯、獲取客戶（向最終客戶銷售產品）、捕獲這些客戶產生的使用情況，最後對該使用情況進行計費，並將最終賬單傳送給這些客戶。