電信計費 - 爭議與調整

什麼是爭議？

爭議是指對賬戶金額的疑問記錄。通常，當客戶對賬單的某些方面提出疑問時，就會記錄爭議。爭議可以針對：

• 賬戶上的發票。

• 賬戶上的特定計費事件。例如，如果客戶由於停電而對特定的付費電視事件提出爭議。

爭議處理

記錄爭議後，將對其進行調查和驗證，以便：

• 接受 - 如果客戶提出的爭議有效，則該爭議將被接受，並將退款給客戶。

• 拒絕 - 如果發現爭議不可接受，則該爭議將被拒絕。

• 取消 - 如果錯誤地輸入了爭議，則該爭議將被取消。

對於爭議，應注意以下幾點，並且計費系統應支援這些要點：

• 當金額的爭議狀態為待處理時，不會升級催收行動，但在此期間，催收會按期進行。

• 爭議事件在計費前不包括在催收計算中。此後，催收將按正常情況進行。

什麼是調整？

調整是一種用任意金額貸記或借記賬戶的方法。調整可以針對整個賬戶或賬戶上的特定計費事件進行。

計費系統允許建立不同型別的調整，這些調整可用於不同的情況，並且每個調整都經過不同的審批階段。

如果接受爭議，則建立一個調整以用爭議金額貸記賬戶。調整在批准前不應影響賬戶餘額。待批准狀態的調整不會影響計費或催收。

針對含稅賬戶進行的爭議和調整被假定為包含稅款。輸入總額，並將可用於賬單輸出。

接下來是什麼？

在下一章中，我們將討論管理所需的各種報表。可能有一系列現成的報表，也可能需要一些自定義開發的報表。