電信計費 - 信用控制

所有運營商都提供服務並從最終客戶那裡收取收入以維持業務運營。向最終客戶收費可能有兩種方式：

• 預付費 - 運營商在提供服務之前預先向客戶收費。這會導致客戶滿意度降低，但運營商從收入角度來看更安全。

• 後付費 - 運營商承擔風險，並在提供所需服務後每月底向客戶收費。這會導致客戶滿意度提高，但運營商面臨收取收入較少的風險。

運營商總是存在一個閾值，即他們可以容忍與特定客戶相關的收入損失；同時，運營商也存在一個閾值，即他們可以承擔與特定客戶相關的風險。

例如，如果客戶的月收入為 10,000 美元，則運營商可以很容易地為他提供高達 1000-2000 美元的服務，但對於同一個運營商來說，提供一項花費近 10,000 美元/月的服務將很困難，因為在這種情況下，客戶很難按月付款。

基於同樣的概念，運營商定義了不同的信用等級，用於對客戶進行分類並關聯不同的信用和催收措施。

信用等級

信用等級定義了客戶的類別，以及可以承擔與該客戶相關的收入風險。信用等級還定義瞭如果客戶未能按時支付（無爭議的）應付款項，應適用於該客戶的哪些催收計劃。

所有計費系統都提供定義各種信用等級的功能，這些等級可以在將客戶新增到系統時分配給不同的客戶。以下是一些信用等級的示例：

• VIP 信用等級 - 可以分配給 VIP 客戶，並且具有非常高的信用額度。

• 普通公眾等級 - 這是最常見的信用等級，信用額度約為 100 美元或 200 美元。

• 細分市場特定等級 - 這些等級可以根據不同的細分市場定義，例如警察、軍隊或銀行職員等。運營商可以根據自己的承受能力定義信用額度。

可以根據客戶的需求和類別定義無限數量的信用等級。

信用控制

主要有兩個階段可以控制特定型別的客戶類別的信用：

未計費用量為基礎

這是計費時控制，由計費流程完成。在此，客戶的用量和總費用與分配的信用額度進行核對，如果客戶開始接近分配的信用額度，則會通知客戶，並且在超出信用額度後可以採取適當的措施。

有些運營商希望在客戶超出信用額度時阻止（即暫時停止）服務，並在付款後解除阻止。例如，信用額度為 200 美元的客戶將在使用 80% 時透過簡訊收到通知，在達到 90% 的閾值時可能會透過提醒電話收到通知，等等，當達到 100% 信用額度時，則可能會阻止撥出。

為了控制信用，運營商希望在語音和簡訊用量的情況下僅阻止撥出電話，但在資料下載的情況下，客戶將無法執行任何資料下載。

已計費用量為基礎

這通常在傳送發票後完成，並且更多地與收入收款流程相關，我們將在下一章中討論。

為了在計費時控制信用，保持計費盡可能即時非常重要。如果用量沒有即時捕獲，而是在較長的時間間隔後進行計費，那麼客戶可能會超出其信用額度，並且從法律上講，客戶可能無法支付超出其分配信用額度的金額，但這因國家/地區和運營商而異。

存款

有些計費系統支援將存款存入賬戶。存款與賬戶餘額一起持有，並且可以在兩者之間轉移現金。

可以有不同級別的存款來提供不同型別的服務，這些服務可以針對賬戶進行維護。

存款幫助運營商在客戶無法付款時彌補其收入。

接下來是什麼？

希望您對如何控制提供給不同客戶類別的信用有一些瞭解。仍然會有各種客戶，即使在給予他們能力範圍內的信用後也不會按時付款。還有一些客戶在使用服務後根本不付款。

在下一章中，我們將解釋如何定義不同的收入收款流程和計劃來收取提供的服務的收入。