電信計費 - 收款流程

發票生成併發送給客戶後，理想情況下，所有客戶都會收到賬單並及時付款。但是，可能有些客戶未支付賬單，或者付款存在不可接受的延誤，因此服務提供商必須採取一些必要的措施來糾正這種情況並收取未付餘額（稱為應收賬款，縮寫為 A/R）。

收款是指追討客戶賬戶上逾期的應收賬款的過程。這通常涉及向客戶傳送通知，並在到期日後未收到付款的情況下采取適當的措施。

計費系統支援催款（應收賬款追討），既可以在發票級別追討應收賬款（逐個發票追討），也可以在賬戶級別處理所有賬戶的逾期金額（跨多個發票）。

用於賬戶的催款模型將根據其信用等級分配。核心收款流程包括以下兩項：

• 逾期款項跟蹤 - 這是跟蹤在指定的付款期限到期日後未付款的客戶發票的過程。它處理“應收賬款的期限”；例如，逾期 0-30 天的發票、逾期 30-60 天的發票等。

• 收款行動 - 收款行動是在應收賬款達到特定期限時執行的操作。例如，應向客戶傳送提醒郵件或播放錄音訊息。

收款行動計劃

通常，收款行動按以下步驟進行：

• 傳送提醒郵件和/或電話：客戶服務部門聯絡客戶，提醒付款。如果仍然沒有收到付款，則繼續執行下一個操作。

• 傳送催款函 - 例如，發出“七天內付款”的信函。如果仍然沒有收到付款，則繼續執行下一個操作。

• 切斷服務 - 網路管理部門暫停服務。

收款計劃定義了應執行的收款行動以及在客戶未付款時應執行這些行動的時間。

收款計劃指定構成收款流程的一系列階段。對於每個階段，它涵蓋：

• 應收賬款必須達到的有效期限才能採取行動。應收賬款的有效期限是透過計算應收賬款的實際期限來計算的。

• 要採取的行動。這可能是計費系統要執行的行動，例如，在特定日期傳送催款通知。

• 該行動是否強制性。如果一項行動是強制性的，則在執行此行動之前，不能執行後續行動。

• 低於此金額將不會採取行動的最低應收賬款金額。

軟性收款行動 - 催款通知

在收款流程的早期階段，軟性收款行動通常是傳送多份催款通知，這些通知是簡單的提醒信函和付款請求。

在傳送了多個階段的催款通知後，通常會安排其他行動。例如，您可以指定客戶服務代表 (CSR) 應致電客戶詢問他們為何未付款。

硬性收款行動 - 列入黑名單

如果最初的嘗試失敗，則可以採取更強硬的措施，例如禁止服務、切斷服務或熱線轉接（熱線轉接是指將所有拖欠款項客戶的電話轉接到收款運營商）。

如果所有追討欠款的嘗試都失敗，則服務提供商可能會登出賬戶並將欠款標記為壞賬，或者將賬戶轉交給（出售給）催收機構。催收機構按收取收入的百分比收取費用。但是，一旦未收取的賬戶發票出售給催收機構，服務提供商就不允許再與客戶就付款事宜進行合作。

這裡，登出是指服務提供商（運營商）代表客戶清償欠款並永久關閉賬戶。這是出於會計目的，否則將是運營商的損失。

服務提供商會維護登出賬戶的歷史記錄，也稱為黑名單客戶，以防止他們再次啟用，並會將此類賬戶資訊通知信用核查/報告機構。

下一步是什麼？

大多數客戶會在到期日前付款。可以使用不同的渠道進行付款。

在下一章中，我們將討論不同型別的付款及其端到端處理過程，以結清發票。