印度經濟 - 消費者權益

介紹

• 我們所有人都是消費者，因為我們所有人都會去市場購買產品；這一點無論我們購買20盧比的鹽還是50,000盧比的智慧電視都適用。

• 商家向消費者提供優質產品既是法律義務也是道德義務，而消費者有權購買優質產品。

• 為了保護消費者權益，已經實施了各種法律、規則和條例。

• 提供不良、篡改、摻假或複製產品違反了消費者權益。這可能導致法律訴訟，並且賣家/生產者可能需要支付鉅額賠償。

消費者運動

• 印度的消費者運動作為一種“社會力量”，起源於保護和促進消費者利益，抵制不道德和不公平的貿易行為的必要性。這場運動旨在打擊諸如以下的不良行為：

  • 食品短缺猖獗。
  • 黑市交易。
  • 食品和食用油摻假。
  • 囤積等。

• 在印度政府頒佈了**1986年《消費者保護法》**(COPRA)之後，消費者權益才在法律上得到認可。

消費者的權利

• COPRA規範所有商業行為並確保消費者的權利。

• 如果生產商/賣家行為不端並對任何消費者造成損害，則消費者可以行使自己的權利要求賠償。並且，如果賣家不準備支付賠償金，受損消費者可以在消費者法院提起訴訟。

• 根據法律，所有生產商和賣家都有責任提供各自產品的全部詳細資訊。例如，在藥瓶上，您可以找到生產日期、成分、製造商詳細資訊、有效期等（如下面的圖片所示）。

• 消費者有權獲得他們購買的產品的這些資訊（**知情權**）。

• 如果消費者發現藥劑師給他的藥已經過了有效期或是有假冒的，那麼他可以對藥品銷售者採取法律行動。

• 印度政府於2005年頒佈了《資訊權法》(RTI)以確保公民獲得公共資訊。

• 《資訊權法》是一套全面的規則和指南，確保並向（相關）公民提供關於政府部門運作的所有（詢問/所需）資訊。

• 相關部門（您提出查詢的部門）有義務在特定時間內提供所需資訊（您詢問的資訊）；他們不能忽視您的查詢。

消費者法院

• 您可以提起消費者糾紛申訴的場所分為三個級別：

• 如果您的案件價值低於200萬，並且您對區消費者爭議處理論壇 (DCDRF) 的判決不滿意；您可以進一步向州級法院上訴，依此類推。

• 作為消費者，您必須充分了解自己的權利；為此，您需要**獲得知識和技能，成為一名知情的消費者**。

• 每年**12月24日**被定為“**全國消費者日**”，因為1986年《消費者保護法》是在這一天頒佈的。

問題

• 儘管COPRA已經實施多年，但仍有數十萬人無法行使自己的消費者權利；他們正在受到剝削。

• 許多消費者不知道自己的（消費者）權利，但也存在許多其他原因，例如腐敗、不當行為、消費者的疏忽等。

• 另一方面，在許多地方，賣家既不提供所購商品的憑證（收據），買家（消費者）也不索要；收據支援訴訟。

• 必須持有購買收據才能提起訴訟；每次購買東西時，都必須索取正確的購買收據。

• 為了克服這種情況，消費者需要自我更新，參與併為自己的權利而鬥爭。

• 作為一名負責任的消費者，也應該讓其他人意識到這一點；這是在民眾中傳播意識的最佳方式。