職場禮儀 - 衝突

當職場出現利益衝突時，你需要了解並優先考慮你的需求，以便專注於它們，而不是在各方之間持續的討論中迷失目標。為了解決由此類衝突引起的難題，務必仔細分析問題，制定潛在解決方案，從列表中選擇可行的方案並檢查其實用性。許多職場不禮貌行為源於缺乏適當的舉報機構，使受害者無法進行舉報。

在許多情況下，解決衝突需要創造性的方法。這種創造性的方法要求所有持有不同意見的各方進行討論，並將事實擺在桌面上。此次會議通常由專家主持，他們會促進和調節對話，以確保所有各方都能平等地表達意見。

根據主持方的職責，調解員主要分為兩種：**調解**和**仲裁**。

調解

調解是一種衝突解決方法，它要求調解員促使雙方坐在一起進行建設性對話。在某些情況下，調解員也會分享他們的專業意見。然而，最終採納其意見的決定權完全取決於參與各方。

調解實踐了一種協作式的解決方案尋找方式，在解決分歧方面非常有效。它有助於將公司內部的敏感糾紛保密，否則這些糾紛可能會在法庭上曝光，損害公司的聲譽。調解還允許有即興解決方案的空間，而法院只能根據法律運作。與訴訟相比，調解也相對便宜。

仲裁

仲裁與調解一樣，是一種廉價、快捷且私密的糾紛解決方式，也需要第三方來幫助解決衝突。就像調解中的第三方被稱為調解員一樣，仲裁中的第三方被稱為仲裁員。

調解員主要促成對話並提出解決方案，而仲裁員的主要區別在於，仲裁員需要對案件做出最終的、具有約束力的判決。因此，仲裁員應該具備法律和公司政策方面的專業知識。