定義職場禮儀

職場禮儀是指解決不禮貌行為根本原因、理解其行為指標、學習不禮貌行為的成本和禮儀的回報的實踐。它解釋了實踐職場禮儀和政治正確性的重要性和整體影響。

你需求，我供應

幾年前，企業運作基於簡單的你需求，我供應模式。重點更多放在商品上，也就是說，如果有人需要某種產品，他首先必須找到供應者。供應者是否粗魯無禮並不重要。他總是有穩定的市場，僅僅因為他供應滿足人們需求的商品。這是營銷策略的初始階段，只強調商品獲取。

市場競爭和客戶服務

隨著競爭加劇，保守的營銷策略發生了永久性改變。儘管現有企業主盡最大努力透過各種手段消除競爭，但他們仍然注意到光顧他們購買商品的顧客數量逐漸減少。

這裡需要注意的是，即使某些企業主的產品需求大幅下降，商品本身的需求並沒有下降。用商業術語來說，相對需求下降，而絕對需求保持不變。這帶來了客戶服務的概念。重點從商品轉移到客戶。提供良好客戶服務的企業勝出，而那些只相信滿足市場商品需求的企業則無法在不斷變化的商業環境中生存。

客戶服務帶來了觀念的轉變，這種新的思維方式也逐漸影響到對員工的適當對待。在當今世界，提供以客戶為中心的服務是企業成功的最重要的因素之一，緊隨其後的是有效的員工敬業度。

因此，當專家和行業觀察家指出粗魯是每年導致行業損失數百萬美元的因素之一時，許多人感到震驚和難以置信。這迫使行業領導者進行反省，並意識到所有知識和技術進步都以犧牲基本社會價值為代價。

維護職場禮儀

維護職場禮儀並非難事。所有員工在透過面試進入工作崗位之前，都會對其人際交往能力進行測試和評估，因此他們已經知道如何對同事保持禮貌。然而，他們已經失去了溝通和實踐基本禮儀的能力。

這種基本社交禮儀的缺失導致了不和諧的職場環境，老闆干涉下屬的隱私，員工之間閒聊和斥責很常見，同事在辦公室遭受辱罵和騷擾的案例頻繁出現。

職場禮儀解決了處理職場難題的關鍵問題，並討論了衝突解決的實用方法。有效的溝通，包括語言和非語言溝通，以及積極傾聽在增強職場禮儀方面發揮著重要作用。