實施禮儀政策

與同事談論需要對他人保持禮貌和尊重的傳統方法是禮儀的傳統方法，然而，人們已經觀察到，在沒有明確定義的禮儀政策的情況下，人們往往會濫用自己的權力，這反過來又會導致另一個人在職業行為中不禮貌。這導致了一個巨大的負面迴圈，極大地影響了公司的底線。

要被視為一家對不禮貌行為零容忍的公司，該公司必須制定一項有效的禮儀政策，明確界定公司認為在工作場所不可接受的行為。這將使員工瞭解他們需要具備的確切行為，並防止其他人感到被剝削。

禮儀政策的特點

為了準確地體現公司在職場不禮貌行為方面的立場，禮儀政策應具體、可衡量、可觀察和確定性。

• 具體 - 禮儀政策必須明確描述不希望有的行為。僅僅提及粗魯的行為是不可接受的是不夠的。需要對粗魯的行為進行適當的定義，並且還需要提及構成粗魯行為的所有行為。這將確保政策不會被誤解。

  例如，經理對團隊成員之一進行嚴厲的談話不應被歸類為粗魯行為。語言需要堅定和嚴肅，同時也易於理解。如果一開始沒有人理解禮儀政策，那麼它將不會產生任何預期的效果。

• 可衡量 - 禮儀政策必須對後果進行量化定義。例如，該政策應明確規定，如果發現員工犯有一次種族主義言論，將被停職多少天。

• 可觀察 - 除非可觀察，否則一個人的意圖不應列入禮儀政策。政策應定義不希望有的行為的後果，而不是基於參與不希望有的行為的意圖，除非有明確的證據證明。

• 確定性 - 定義不遵守禮儀政策的後果將使員工注意到公司對政策實施的重視，並將遵守該政策。話雖如此，必須有一套不同程度的違規行為。並非所有違規行為都應承擔相同的後果。例如，員工沒有及時回覆電子郵件或電話的後果，不應與他參與嚴重違規行為（如言語、身體或性騷擾和歧視）的後果相同。

除了這些要點之外，還應該有一個升級梯度來處理不禮貌的行為。例如，一名員工爆粗口可以先得到口頭警告。如果他再次這樣做，應該給他一份書面警告，說明如果他第三次重複此行為，將導致他被公司解僱。此外，後果也必須符合國家和州法律。

必須記住，公司政策是採取法律行動的基礎，因此起草政策的人員必須仔細權衡每個詞語的適當性、規定的規定及其相應的影響，以及可能出現的任何負面影響。