溝通的重要性

在酒店行業，一個眾所周知的禮儀規則是永遠不要對顧客的建議嗤之以鼻。雖然承認這條規則的實施只有短短幾年，但它已經得到了就餐者的廣泛認可和讚賞，他們以前在點外國菜時常常感到相當尷尬。

例如，一個西班牙人可能會發現很難從一家正宗的巴西餐廳的選單上點菜。當他顯然在努力尋找適合自己口味的菜餚時，對他嗤之以鼻，不僅會顯得傲慢和不友好，還會讓餐廳落得“不專業”的壞名聲。

“禮儀”這個詞對許多人來說可能聽起來過時了，但遵守禮儀的人會向周圍的人傳遞強烈的積極資訊，讓人們更加尊重你。人們往往會改變他們在舉止優雅、遵守社交禮儀的人周圍的行為和態度。

在許多方面，禮儀僅僅意味著尊重他人，就像你期望他人尊重你一樣。重要的是要知道，當有人向你問好時，他對你評價很高。這種姿態很大程度上基於他的信念，即你是一個友善、合群的人，會尊重他。

這不僅僅是問候某人或回應某人的問候。它還關乎你在與同事交談時的行為舉止。一些簡單的事情，例如與人交談時不看對方的眼睛，會給人留下你更重視公司的工作而不是那些正在建設公司的人的印象。

如何在職場贏得尊重

讓我們來看看一個人可以採取的最有效步驟，以贏得職場人士的尊重和信任：

• 問候——透過問候來正式承認某人的存在，是與新人建立良好關係，並與老朋友保持良好工作關係的絕佳方式。“早上好/下午好/晚上好”會在客戶、商業夥伴或同事的腦海中留下積極的想法，無論他們的職位如何。

• 尊重——在許多方面，尊重可以與態度和方法的改變相比較。當我們與受人尊重的人交流時，我們不會隨心所欲地行動。當你尊重另一個人時，你承認他是一個重要的人。人們傾向於只尊重那些有權威的人，或者那些表現出色的人。然而，每個同事都值得尊重，無論他們的工作表現如何。

• 積極傾聽——管理者現在鼓勵團隊成員更多地分享意見，以便他們瞭解參與對話和仔細聆聽所討論的每一個詞語的價值。每個人的觀點都應該被考慮，即使這個人不是該領域的專家，這與以前不同，以前來自非主題專家的意見會被立即拒絕。

• 尊重同事的財產——對同事的不尊重也可能表現為不尊重他們的隱私和侵犯他們的私人空間。未經所有者許可和不知情的情況下從別人的辦公桌上拿走訂書機，坐在別人的辦公桌上，未經許可就使用別人的椅子，都是對同事的不尊重。

• 尊重信仰的權利——大多數公司提倡讓來自不同背景、種族、宗教、能力和傳統的人在同一個組織中一起工作。據觀察，多元化的工作場所為工作場所帶來了更多穩定性，因為每個人都感到自己被包含在工作場所中。它還可以防止形成利益集團。但是，必須尊重這些人的信仰和價值觀。衡量標準應該是績效和職業行為，而不管一個人的背景如何。

• 政治正確——政治正確是交談的藝術，其中可以巧妙地運用合適的措辭來傳遞強烈的訊息，同時避免冒犯他人或聽起來具有歧視性。與同事溝通時，務必注意使用不會造成潛在侮辱性情境的詞語。即使是不經意提及的負面詞語，也會造成敵對環境，並在感到受歧視的人心中滋生消極態度。

  一個展示政治正確的例子是，將聽力、視力、行動不便以及任何其他殘疾的人稱為“殘疾人士”，而不是“殘疾人”。這兩個術語的區別在於，“殘疾人”聽起來像是一個有嚴重侷限性的人，而“殘疾人士”則傳遞出這個人非常有能力，他所有的殘疾都只與他的身體有關。這也是為什麼“有挑戰的人”優於“有缺陷的人”（例如，聽力有挑戰的人優於聽力有缺陷的人）的原因。這是用來將身體殘疾與一個人的個人能力區分開來。