平衡個人利益與自我控制

在現實世界中，滿足所有衝突方的利益和偏好是不可能的。其原因在於，員工在工作場所面臨的並非單一問題。許多問題相互關聯，甚至可以追溯到數年之前。例如，一個令人討厭的員工可能只是需要有人傾聽他的問題，給他應有的關注和認可。他可能也在工作場所發洩個人生活中的挫折。

當你與同事表現出文明行為時，你為支援性互動和同理心提供了更多機會——這為將你的個人利益與員工的利益以及公司的整體計劃相協調打開了大門。

禮儀不僅僅是良好的舉止。禮儀關乎在自我意識和社會意識之間把握微妙的平衡。你必須欣賞他人的努力，同時也要準確評估你在全域性中的角色。這是追求個人利益和練習自我控制之間的微妙平衡。這是許多有效禮儀培訓專案的主講人會在講解個人利益和他人之前先進行自我控制培訓工作坊的主要原因之一。因此，僅僅依靠良好的舉止是不夠的，還必須具有資訊性和理解力才能實踐禮儀。

什麼需要禮儀？

約翰·多恩的《沉思錄十七》中有一句話：“沒有人是一座孤島。”在當今全球商業和即時互聯的世界中，這句話再貼切不過了。事實上，這句話可以進一步修改以適應當前時代，並改寫為“沒有人可以是一座孤島”。

在你的職業生活中，你可能會遇到許多以自我啟動者自居的人，他們可以在最少的監督下提供最佳產出。這樣的人在組織中是不可或缺的，然而，即使是他們也需要依靠他們的主管來獲得執行工作的準確指示。

即使是員工也必須依靠他人的努力才能成功執行計劃。一個自籌資金的商人需要顧客來銷售他的產品，以及分銷商來提供供應渠道。作家需要讀者來銷售他的書。因此，無論你是否承認——如果你想在當今世界取得成功，你就必須學會如何相處。

你仍然可以透過成為一個隱居的天才而獲得成功，但你走向成功的道路可能會面臨許多本可以輕鬆避免的障礙。曾經，禮儀僅僅意味著良好的教養，但在當今世界，它可能是生存和消亡之間的區別。

許多人經常問一個重複出現的問題——這對我有何好處？——當被要求在工作場所實踐禮儀時。研究人員用經實證研究證實的統計資料來反駁這種想法。可以在員工自尊和員工績效的增長之間找到直接聯絡。發現這種績效在質量和數量上都在逐步提高。

研究發現，在工作場所實踐禮儀極大地提高了員工的自尊。當員工從同事那裡獲得更多的尊重和重視時，會積極影響他的自信心和行為。反過來，他感到有義務對他同事表現得文明，並努力為集體員工績效做出貢獻。

對員工的不尊重和不體諒會極大地影響他們計程車氣，並導致曠工和員工留存率低。禮儀創造積極和良好的工作環境。快樂和放鬆的員工比不快樂的員工更有生產力。實踐禮儀有助於個人透過發展其情商來成長。

在處理工作場所的難相處的人時，禮儀是最佳做法。許多人一開始就假設難相處的人就是壞人，然而，經驗豐富的管理者會知道，大多數難相處的人實際上非常關心公司。他們只是看待事物的方式比較固定，這並不是同齡人一點積極的反饋無法糾正的。雖然敵對的人可能只在其他人的擔憂中看到反對意見，但文明的人會看到人們行為的表面含義之外的東西。

一個文明的人知道如何以專業和客觀的方式表達他的異議。他學會控制自己的憤怒和沮喪，而不是在公共場合表達。他理解超越瑣碎的爭論和自我較量以看到全域性的重要性。他學習社交技巧和衝突管理，這使他更擅長談判，因為他擁有清晰、完善的基於績效的遠見，並讓每個人都自願加入。