SAP Hybris 與 SAP C4C

SAP C4C（雲客戶管理）是基於SAP雲的CRM管理解決方案，與傳統的本地部署SAP CRM不同。SAP C4C 提供最佳的基於 CRM 的銷售、服務和營銷實踐，包括透過移動裝置訪問其功能的選項。2016年4月，SAP 將其雲客戶管理解決方案更名為 SAP Hybris 雲客戶管理。

SAP Hybris 與 SAP Hybris 雲客戶管理的不同之處在於，它提供商務、計費或收入、銷售、服務和營銷產品，而 SAP Hybris 營銷與 Hybris 商業完全不同。

SAP Hybris 產品家族包含以下不同的產品：

• Hybris 商業
• Hybris 收入或計費
• Hybris 雲客戶管理（銷售）
• Hybris 雲客戶管理（服務）
• Hybris 市場營銷

在 Hybris 旗下的上述產品系列中，SAP Hybris 雲客戶管理（銷售）和（服務）是使用 SAP 雲客戶管理產品提供的。這提供了與傳統後端系統（如 SAP CRM 和 SAP ERP 系統）的緊密整合。

除了雲銷售和服務之外，SAP Hybris 產品組合還包括商業、計費和營銷部分。

注意 - 可以將雲客戶管理 C4C 解決方案整合到 Hybris 商業平臺，兩者都提供一致的端到端客戶體驗解決方案。SAP 將 Hybris 商業平臺和雲客戶管理維護為兩個不同的產品，分別構建以服務於兩個不同的受眾。

當組織購買 Hybris 商業產品時，它不提供 C4C 解決方案的許可證；同樣，購買 C4C 也不向組織提供 Hybris 商業產品的許可證。Hybris 家族中這兩個產品的許可證必須分別購買。

SAP C4C 基於以下各個產品：

• SAP 雲銷售
• SAP 雲營銷
• SAP 雲社互動動

以下是 SAP 雲客戶管理 C4C 產品的 HTML 使用者介面：

它也以 Microsoft Silverlight 模式提供，如下面的螢幕截圖所示。