SAP Hybris 快速指南

SAP Hybris - 簡介

SAP Hybris 是德國公司 Hybris 的一個產品系列，該公司銷售電子商務、營銷、銷售、服務和產品內容管理軟體。SAP Hybris 提供的解決方案可幫助任何組織降低成本、節省時間、減少複雜性，並減少實現卓越客戶體驗所需的關注。

Hybris 於 1997 年在瑞士楚格成立，後來於 2013 年 8 月 1 日被 SAP S.E. 收購。SAP 已將其自己的本地後端系統 – SAP CRM 和 SAP ERP 與 Hybris 解決方案整合，因此任何已實施 SAP ERP 或 SAP CRM 的公司都可以輕鬆遷移到 SAP Hybris 解決方案。SAP Hybris 商務加速器 是一款全渠道電子商務解決方案，具有店面模板和工具，可提供令人驚歎的客戶互動體驗。Hybris 產品專注於以下主要領域：−

商務
營銷
收入（計費）
銷售
服務
Hybris 作為服務 (YaaS)

現在讓我們詳細討論每個方面。

商務

這用於為每個渠道提供有意義且一致的體驗。它包括面向 B2C 商務、B2B 商務、產品內容和目錄管理、全渠道履行以及商品銷售的產品，以瞭解客戶的需求並將訪客轉化為購買者。

營銷

這旨在即時瞭解客戶行為，並根據客戶的需求提供他們想要的東西。

收入（計費）

此解決方案使公司能夠在複雜的合作伙伴生態系統中開展工作，轉售產品並分享收入。它包括面向訂閱訂單管理、雲端收入、響應式質量控制、客戶財務管理、合併計費、開票等的解決方案。

銷售

SAP Hybris 雲銷售從後端系統獲取客戶資訊並將其提供給前端銷售團隊，使他們能夠了解目標客戶以及如何抓住每次新的銷售機會。它為外勤銷售人員以及銷售人員手中的移動裝置提供資訊。它包括面向零售執行、銷售績效管理和銷售隊伍自動化的產品。

服務

SAP Hybris 服務使公司能夠為客戶提供卓越的服務體驗，從而獲得令人愉悅的客戶互動體驗。利用 Hybris 服務，組織可以為客戶提供正確的服務，並透過正確的渠道提供。它包括面向全渠道呼叫中心、主動現場服務和全面自助服務的產品。

Hybris 作為服務 (YaaS)

這是最先進的微服務生態系統之一，它允許公司使用現有平臺開發自定義應用程式。YaaS 允許公司重新組合和調整現有服務以構建自定義體驗，而無需從頭開始開發。

Hybris 解決方案及其關鍵功能的 URL 如下所示。

www.hybris.com/en/

您可以導航到“產品”部分以檢視 SAP Hybris 提供的所有主要產品。您還可以向下滾動到每個類別下的不同子類別。

以下是 SAP Hybris 已實施的行業。它已在汽車、銀行和金融、消費品、醫療保健、保險和製造、零售、公共部門以及許多其他行業中實施。

您可以導航到“客戶”部分以檢視 SAP Hybris 的客戶列表。

SAP Hybris - 產品系列

Hybris 是一個電子商務產品平臺，用於解決涉及客戶體驗和管理的一系列產品。Hybris 不是像 SAP ERP 或 SAP BW 系統那樣的單一產品，而是一組產品，用於提供端到端的客戶互動體驗。

SAP Hybris 也與 SAP Hybris 雲客戶管理不同，後者是一個基於雲的 CRM 應用程式，最近被 SAP 重新命名為SAP Hybris C4C 解決方案。Hybris 提供面向商務、計費或收入、銷售、服務和營銷的產品，而 SAP Hybris 營銷與 Hybris 商務完全不同。

SAP Hybris 產品系列包含以下不同的產品：−

Hybris 商務
Hybris 收入或計費
Hybris 雲客戶管理 (面向銷售)
Hybris 雲客戶管理 (面向服務)
Hybris 營銷

Hybris 產品系列可以與 SAP 的其他後端解決方案（如 SAP ERP 和 SAP CRM）整合，以實現端到端的客戶互動體驗。這裡我們提到了五個產品。然而，實際上只有四個產品，因為面向銷售和麵向服務的產品是 SAP Hybris 雲客戶管理解決方案的一部分。

下圖顯示了 SAP Hybris 產品系列：−

SAP Hybris 商務產品

藉助 SAP Hybris 商務雲，企業可以滿足這些期望並提供贏得客戶忠誠度的出色體驗。SAP Hybris 商務雲 可以幫助企業在商務體驗的每個環節瞭解其客戶，以便他們能夠推動相關的、有意義的互動，從內容建立到商品銷售再到履行。

Hybris 電子商務產品包括 B2B 和 B2C 商務應用程式，如產品內容管理 (PCM)、搜尋和商品銷售以及訂單管理。Hybris 商務提供了組織從電子商務應用程式中期望的所有功能。

Hybris 產品網站涵蓋了 SAP Hybris 電子商務產品的以下功能：−

www.hybris.com/en/products/commerce

B2C 商務
B2B 商務
產品內容和目錄管理
全渠道履行
建立上下文體驗

SAP Hybris 收入/計費

此解決方案提供收入管理、高度自動化的計費和開票解決方案。利用 SAP Hybris 收入雲，您可以直接從雲端提供價格和報價、訂單管理和訂閱計費體驗。

它提供了在複雜的合作伙伴生態系統中工作的更多靈活性。以下是 Hybris 網站上的產品連結：www.hybris.com/en/products/billing。

SAP Hybris 雲收入涵蓋以下功能：−

雲端收入
訂閱訂單管理
響應式質量控制
敏捷計費
開票
多功能文件管理
客戶財務管理
合併計費

SAP Hybris 雲客戶管理 (面向銷售)

此解決方案用於從本地後端系統獲取資料並將其提供給前端銷售團隊。銷售團隊可以在移動裝置上訪問資料，這為他們提供了需要了解的資訊，例如目標客戶是誰、銷售流程中是否存在任何問題以及如何將每個機會轉化為銷售。

SAP C4C 銷售解決方案涵蓋以下功能：−

銷售隊伍自動化
銷售績效管理
零售執行

www.hybris.com/en/products/sales

SAP Hybris 雲客戶管理 (面向服務)

此解決方案可幫助組織為客戶提供卓越的客戶服務體驗。SAP C4C 面向服務解決方案提供以下功能：−

全面自助服務
全渠道呼叫中心
主動現場服務

Hybris 產品網站的連結如下：−

www.hybris.com/en/products/service

SAP Hybris 營銷

SAP Hybris 營銷解決方案可幫助組織即時瞭解其客戶選擇，並幫助他們根據從不同來源收集的資料維護客戶資料。過去的 CRM 營銷沒有提供即時資料，但 SAP Hybris 營銷為營銷人員提供了最先進的解決方案，以便根據其不斷變化的需求提供個性化的營銷體驗。

SAP C4C 營銷解決方案提供以下功能：−

動態客戶畫像
細分和活動管理
商務營銷
忠誠度管理
營銷資源管理
營銷分析
營銷線索管理
客戶歸因
架構和技術

Hybris 產品網站的連結如下：−

www.hybris.com/en/products/marketing

SAP Hybris 與 SAP C4C 的比較

SAP C4C（雲客戶管理）是 SAP 基於雲的 CRM 管理解決方案，與傳統的本地 SAP CRM 設定不同。SAP C4C 提供最佳的基於 CRM 的銷售、服務和營銷實踐，包括訪問其移動裝置的選項。2016 年 4 月，SAP 將其雲客戶管理解決方案更名為 SAP Hybris 雲客戶管理。

SAP Hybris 與 SAP Hybris 雲客戶管理的不同之處在於，它提供面向商務、計費或收入、銷售、服務和營銷的產品，而 SAP Hybris 營銷與 Hybris 商務完全不同。

SAP Hybris 產品系列包含以下不同的產品：−

Hybris 商務
Hybris 收入或計費
Hybris 雲客戶管理 (面向銷售)
Hybris 雲客戶管理 (面向服務)
Hybris 營銷

在 Hybris 傘形結構下的上述產品系列中，SAP Hybris 雲客戶管理 (面向銷售) 和 (面向服務) 是使用 SAP 雲客戶管理產品提供的。這提供了與傳統後端系統（如 SAP CRM 和 SAP ERP 系統）的緊密整合。

除了面向銷售和服務的雲之外，SAP Hybris 產品組合還包括商務、計費和營銷部分。

注意：您可以將雲客戶管理 C4C 解決方案整合到 Hybris 商務平臺，兩者均提供一致的端到端客戶體驗解決方案。SAP 已將 Hybris 商務平臺和雲客戶管理維護為兩個不同的產品，分別構建以服務於兩個不同的受眾。

當組織購買 Hybris 商務時，它不會提供 C4C 解決方案的許可證，或者購買 C4C 也不會為組織提供 Hybris 商務的許可證。必須分別從 Hybris 產品系列中為這兩個產品購買許可證。

SAP C4C 基於以下各個產品：−

SAP 雲銷售
SAP 雲營銷
SAP 雲社互動動

以下是 SAP 雲客戶管理 C4C 產品的 HTML 使用者介面：−

它也以 Microsoft Silverlight 模式提供，如下面的螢幕截圖所示。

Hybris 提供的工具

SAP Hybris 提供面向電子商務、營銷、銷售和服務、收入以及跨職能解決方案的產品，旨在幫助組織與其客戶建立有價值的互動並支援不同型別的行業。

Hybris 包括以下功能的產品組合：−

商務產品
營銷產品
銷售產品
服務產品
計費產品
跨職能解決方案

Hybris 網站的連結，用於檢視 Hybris 傘形結構下的完整產品組合：https://www.hybris.com/en/products/digital-portfolio

商務產品

以下螢幕截圖解釋了 SAP Hybris 商務下提供的商務產品。

SAP Hybris Commerce Cloud 可以幫助企業瞭解客戶在整個電商體驗中的每個環節，從而能夠推動相關的、有意義的互動，從內容建立到商品銷售到履行。

營銷產品

SAP Hybris Marketing 為營銷人員提供最具創新性的解決方案，以根據其不斷變化的需求提供個性化的營銷體驗。以下產品組合可在 SAP Hybris 產品營銷下獲得。

銷售產品

Hybris for Sales 解決方案允許銷售團隊在移動裝置上訪問資料，並提供他們需要了解的目標客戶、銷售流程中的任何問題以及如何將每個機會轉化為銷售的資訊。

服務產品

此解決方案幫助組織為其客戶提供卓越的客戶服務體驗。Hybris 產品服務提供跨所有渠道的一致體驗、訪問完整且上下文相關的客戶資訊，以及即時洞察呼叫中心績效和現場服務管理。此產品組合下提供以下產品 -

計費產品

使用 SAP Hybris Revenue Cloud，您可以直接從雲端提供價格和報價、訂單管理和訂閱計費體驗。此類別下提供以下產品 -

跨職能服務

除了提到的產品外，SAP 還提供廣泛的跨職能解決方案來管理客戶互動，提供廣泛的工具來管理激勵計劃和銷售佣金，以及線上安全地簽署和管理文件。

SAP Hybris - 加速器概念

SAP Hybris Commerce Accelerator 為組織提供現成的全渠道商務解決方案，包括店面模板和業務工具，使組織能夠創造卓越的客戶體驗。

當啟動一個新專案時，它包含所有可供您重新品牌和根據需要自定義的現成功能。**SAP Hybris Accelerator** 旨在提供 SAP Hybris Commerce 的平臺和架構，有助於降低擁有成本並加快實施過程。

SAP Hybris Commerce Accelerator

SAP Hybris Commerce Accelerator 可用於 B2B、B2C、金融服務和其他營銷型別。同時，這些站點具有特定於市場的的功能和每個市場型別的預期功能。

以下是使用 SAP Hybris Accelerator 概念的關鍵優勢 -

透過使用 Accelerator，企業從專案實施的第一天起就能獲得一個整合的、真正的全渠道解決方案。
透過使用 Accelerator，您可以擁有一個強大的基礎架構來擴充套件業務需求。
它透過為不同型別的裝置提供平臺，降低了實施成本和時間。
易於使用的工具，用於構建和維護功能豐富的購物體驗。

下圖顯示了 SAP Hybris Commerce Accelerator 的分層架構。

頂層包括 – HMC、Web 服務和 Cockpit，它們定義終端使用者用來與應用程式互動的物件。可以執行各種使用者操作，例如將產品新增到購物車、編輯購物車中的數量和管理使用者配置檔案。
Hybris 服務層框架負責為 Hybris Commerce 套件中的物件實現 Java 應用程式程式設計介面。
型別層定義業務物件模型，這些模型是根據型別生成的。
持久層負責與資料庫、快取和叢集的抽象。
資料庫層用於儲存 Hybris Commerce 套件中包含的資料。

其他重要元件包括 -

Cockpit

這是 Hybris 頂層的一個關鍵元件。如果需要更新產品描述，則可以在產品 Cockpit 中維護產品，可以使用產品 Cockpit 進行更新，而無需更改程式碼。它還具有 CMS Cockpit，允許更新營銷內容，而無需依賴 IT 團隊。

HMC 或 BackOffice

HMC 或 Backoffice 提供了一個單一的使用者介面來管理任何型別的資料。它可用於訪問商店、站點、產品、使用者、公司和目錄。

以下螢幕截圖顯示了 Hybris B2C Accelerator，其中包含基於最佳實踐的店面模板和業務工具，旨在加快實施速度並降低成本和實施時間。

SAP Hybris - 內容管理概述

SAP Hybris Cloud 中的產品內容管理用於在新營銷資訊中整合產品圖片。這些營銷資訊可以使用訊息和電子郵件模板應用程式或內容工作室建立。

**數字資產管理系統** 用於儲存影像。它允許您執行搜尋功能。您可以將數字資產管理 (DAM) 整合到**SAP Hybris 產品內容管理**中作為通訊系統。

要將 PCM 系統與通訊系統應用程式整合，您需要新增一個新的通訊系統。轉到**開啟通訊系統**應用程式並單擊“新建”以建立一個新的通訊系統。在新視窗中，輸入以下詳細資訊並單擊建立按鈕。

**系統 ID** - HYBRIS_COMMERCE_PCM
**系統名稱** - HYBRIS_COMMERCE_PCM

在下一個視窗中，您需要輸入主機名 – SAP Hybris Commerce 伺服器名稱。接下來是新增用於通訊的入站/出站技術使用者。您可以從現有列表中選擇使用者，也可以使用選項“維護通訊使用者”建立新使用者。

您還可以使用通訊安排應用程式建立新的通訊安排，並單擊“新建”選項以建立新的通訊安排。

按照嚮導中提到的步驟，單擊下一步，然後您可以單擊測試連線。新增新的通訊安排需要以下資訊 -

**埠** - 在下一個對話方塊中，您需要傳遞伺服器上為 HTTPS (SSL) 設定的埠號。
**路徑** - 在路徑選項中，您需要輸入 Omni Commerce Channel (OCC) 的 V1 REST API 的路徑。
**服務 URL** - 在此欄位中，您需要提及服務 URL。

單擊儲存。您可以單擊測試連線按鈕以檢查連線設定。

SAP Hybris - 建模

Hybris 的主要功能之一是能夠將新物件新增到全域性 Hybris Commerce 資料模型中。Hybris 資料建模幫助組織維護其資料庫並幫助管理資料庫連線和查詢。Hybris 型別系統用於在 Hybris 中設計資料建模。

Hybris 型別系統支援以下資料建模型別 -

**Items.xml** - 此檔案用於在 Hybris Commerce 資料模型中進行資料建模。
**專案型別** - 用於建立表。
**關係型別** - 用於在表之間建立關係。
**原子型別** - 用於建立各種原子型別。
**集合型別** - 用於建立集合。
**對映型別** - 定義對映。
**列舉型別** - 定義列舉。

現在讓我們詳細討論所有這些。

原子型別

這些在 Hybris 中定義為基本型別，包括 Java 數字和字串物件 – **java.lang.integer、java.lang.boolean** 或 **java.lang.string**。

<atomictypes>
   <atomictype class = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Boolean" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Double" extends = "java.lang.Number" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.String" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
</atomictypes>

專案型別

專案型別用於建立新表或更新現有表。這被認為是 Hybris 型別系統的基礎。所有新的表結構都使用不同的屬性在此型別上配置，如下所示 -

<itemtype code = "Customer" extends = "User" 
   jaloclass = "de.hybris/platform.jalo.user.Customer" autocreate = "true" generate = "true">
   <attributes>
      <attribute autocreate = "true" qualifier = "customerID" type = "java.lang.String">
         <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "true"/>
         <persistence type = "property"/>
      </attribute>   
   </attributes>
</itemtype>

關係型別

此型別用於在表之間建立連結。例如 - 您可以連結國家和地區。

<relation code = "Country2RegionRelation" generate = "true" localized = "false" 
   autocreate = "true">
   
   <sourceElement type = "Country" qualifier = "country" cardinality = "one">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "false" unique = "true"/>
   </sourceElement>
   
   <targetElement type = "Region" qualifier = "regions" cardinality = "many">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" partof = "true"/>
   </targetElement>
</relation>

列舉型別

這些用於在 Java 中構建列舉，以準備特定的一組值。例如 - 一年中的月份。

<enumtype code = "CreditCardType" autocreate = "true" generate = "true">
   <value code = "amex"/>
   <value code = "visa"/>
   <value code = "master"/>
   <value code = "diners"/>
</enumtype>

集合型別

這些用於構建元素型別的集合/組 – 產品組等。

<collectiontype code = "ProductCollection" elementtype = "Product" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageList" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageSet" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>

對映型別

對映型別用於在 Hybris 資料建模中儲存鍵值對。每個鍵代表其自己的程式碼。

<maptype code = "localized:java.lang.String" argumenttype = "Language" 
   returntype = "java.lang.String" autocreate = "true" generate = "false"/>

SAP Hybris - 打包

SAP Hybris 中的捆綁模組用於解決銷售服務捆綁包和數字產品的企業的需求。SAP Hybris 提供了一個配置、管理和銷售捆綁產品的功能工具。捆綁模組在電子商務模型中提供了各種好處。其中一些好處如下 -

透過使用捆綁服務，組織可以透過捆綁內容和產品來提高平均訂單價值和利潤率。
捆綁模組透過為客戶提供個性化和內容豐富的購物體驗來提高轉化率。
它幫助電子商務組織在一個電商平臺上交叉銷售實體商品和數字商品。
捆綁幫助組織透過將複雜的產品轉化為客戶簡單、引人注目的選擇來管理和擴充套件產品供應。
易於使用、靈活的業務工具，用於管理複雜的產品供應和捆綁服務。

使用 SAP Hybris 捆綁模組，組織可以透過將實體產品（如遊戲捆綁包、媒體包等）新增到特定的捆綁包類別來輕鬆設定產品 Cockpit。企業還可以透過設定不同的商品銷售來對捆綁包類別應用不同的定價規則。

SAP Hybris 捆綁的關鍵特性

使用 SAP Hybris 捆綁概念，您可以實現以下關鍵特性 -

Hybris 捆綁模組為組織提供捆綁包模板，以指導使用產品 Cockpit 銷售產品。
捆綁為電子商務模型中的客戶提供最佳化的購物車。
Hybris 中的捆綁服務有助於管理高階捆綁商品銷售和商品行為的個性化。
使用靈活的捆綁服務輕鬆管理 B2C 和 B2B 渠道。
捆綁服務使產品商品銷售人員能夠根據預定義的捆綁包模板動態建立實體和/或數字產品的捆綁包，並且這些捆綁包可以透過易於使用的產品 Cockpit 供客戶使用。

在下一章中，我們將討論 SAP Hybris 的工作流和業務流程引擎。

工作流和業務流程引擎

透過使用**SAP Hybris 工作流**，企業可以定義標準化的流程，這些流程在需要時會自動執行。工作流模組可以輕鬆地與 Hybris 平臺整合。它確保有效地管理後端標準化流程，從而實現高效的團隊合作以及明確的任務分配。

使用者可以輕鬆地定義標準化流程，並使用註釋功能使團隊合作更加高效。工作流允許使用者為複雜流程觸發預定義的工作流，或為單個任務觸發臨時工作流。

以下是使用工作流可以實現的好處 -

透過使用與其他 Hybris 工具整合的工作流，您可以使用標準化方法更有效地處理流程。
透過使用工作流，可以透過定義任務和相應的操作輕鬆管理複雜流程。
工作流允許您根據需求建立模板。
註釋功能提供高效的團隊合作。
工作流支援即時通知到使用者的收件箱。

透過使用 Hybris 工作流和協作模組，使用者可以輕鬆定義工作流並檢視工作流狀態。

Hybris 工作流的關鍵特性

工作流模組可以輕鬆地在 Hybris 平臺上實現，您可以將其與 Hybris 產品 Cockpit 整合。
透過使用 Hybris 產品 Cockpit，使用者可以輕鬆訪問所有工作流條目。
SAP Hybris 提供預定義和臨時工作流。
也可以使用 Hybris 平臺中的 cron 作業觸發工作流。
Hybris 平臺提供靈活性來建立工作流模板。
使用者可以設計基於人和系統的順序、並行或任務依賴型工作流執行。
工作流透過電子郵件向用戶提供即時通知。
還可以向用戶提供僅與其相關的工作列表中的待辦事項的訪問許可權。

下圖顯示了 Hybris 平臺上工作流中的註釋功能 -

如何建立工作流規則？

要建立新的工作流規則，我們應該遵循以下步驟。導航到工作列表，然後從工作流規則工作列表中單擊“新建”按鈕。

您需要輸入常規資訊 -

提及描述以在工作列表中識別規則。
接下來是選擇業務物件，例如機會或工單，規則將應用於此。
下一步是選擇應用規則的時間 - 您可以從以下三種時間型別中選擇，以應用於您的規則。
- 僅在建立時
- 每次儲存時
- 計劃的

當時間留空時，預設的每次儲存時將自動應用。

SAP Hybris - 目錄管理

使用目錄管理，組織可以將產品內容分發到特定目錄中，以定位特定受眾。目錄定義了一種對儲存的產品進行分段的方法，以便高效有效地管理並定位特定受眾。

產品目錄定義為內容片段的一部分，用於提供商店中產品類別和產品資訊的詳細資訊。SAP Hybris 平臺包含兩種型別的目錄：產品和內容。

內容目錄指的是網站頁面，產品在這些頁面上進行分發。簡單來說，目錄被定義為產品的容器。以下是使用 Hybris 的目錄和內容管理功能可以實現的關鍵優勢 -

透過使用目錄管理，公司可以透過管理、構建和顯示產品內容來提高營銷效率。
透過使用目錄，組織可以從不同的來源匯入產品內容，將其分層組織並分配屬性。
透過使用目錄管理，公司可以透過將產品內容分發到特定受眾來推動銷售。

在下圖中，您可以看到目錄管理，其中產品被劃分為特定的類別。透過使用目錄模組，公司可以管理產品的結構和產品資訊。在右側，您可以看到產品屬性，這些屬性指定產品目錄中產品的屬性。

SAP Hybris - 媒體管理

商務網站上提供的所有產品都有圖片，這些圖片稱為媒體。要將任何產品新增到商務網站，我們必須使用該圖片建立媒體。可以使用不同的工具（如HMC或透過Impex）建立媒體。要在 Hybris 系統中建立媒體，您可以登入到Hybris 管理控制檯(HMC)

如何使用 HMC 建立媒體？

登入到 Hybris 管理控制檯 - 輸入使用者名稱和密碼。

導航到右側的多媒體選項卡→建立→媒體。

這將開啟一個新視窗，您必須提供以下詳細資訊 -

唯一識別符號 - 在此欄位中，您必須輸入媒體的唯一識別符號。

目錄版本 - 在此欄位中，您必須輸入目錄版本，這意味著如果您將此媒體用於產品，請將產品的目錄版本作為媒體目錄版本輸入。請注意，如果您未將媒體的目錄版本與產品的目錄版本相同，則媒體不會連結到產品。

媒體格式 - 這是媒體維度的識別符號。您可以在下拉列表中檢視現有的標準格式，也可以建立自己的格式。如果您上傳了 40*40 的影像，但使用了更高的媒體格式，它仍然可以接受。

以下媒體格式可用 -

要上傳媒體的影像，請導航到“上傳”按鈕，並透過單擊“選擇檔案”選項提供產品影像檔案的路徑。單擊“上傳”按鈕載入影像。

上傳影像後，一些屬性（如 URL、真實檔名等）將自動出現。

要儲存新媒體，您可以單擊頂部“儲存專案”按鈕，如下面的螢幕截圖所示。

現在，如果您想搜尋剛剛建立的媒體，可以使用搜索下的不同篩選選項。您還可以選中搜索選項中的子型別複選框。

以下搜尋條件顯示在下圖中 -

識別符號
MIME 型別
資料夾
目錄版本

單擊“搜尋”按鈕後，與搜尋條件匹配的所有專案都顯示在“結果”選項卡下。您為媒體輸入的所有資訊都將與媒體影像一起顯示。

SAP Hybris - 網頁內容管理

SAP Hybris 網頁內容管理模組用於管理跨多個渠道（如線上、移動和其他使用者介面）的內容。公司需要透過使用SAP Hybris WCMS（網頁內容管理系統）提供的整合內容管理解決方案，在其所有渠道中提供其產品的良好展示。

使用 SAP Hybris WCMS 可以獲得以下好處 -

透過對銷售、PCM 等使用單一解決方案，降低整合成本。
使用 WCMS，它支援輕鬆建立高質量的產品網站。
輕鬆整合和管理使用者生成的內容。
網頁內容管理系統透過提供來自單個多媒體源的全部內容，提供易於使用且一致的桌面和移動網站管理。
使用 WCMS 可以縮短實施時間，因為只需要開發和維護所有裝置型別的頁面。
使用 WCMS 系統，您可以使內容在所有渠道中可用。
管理複雜的格式，例如影像、文字、HTML、影片等。
基於使用者組的動態使用者限制。
WCMS 提供基於 JQuery、Bootstrap 和 OWL 的即用型元件。

WCMS 駕駛艙

WCMS 提供了一個易於使用的網頁內容管理系統駕駛艙。透過使用此 WCMS 駕駛艙，使用者可以輕鬆管理其網站頁面。它為所有渠道的資料管理提供了一個基於互動式圖形使用者介面的介面。

如何登入 WCMS 駕駛艙？

您必須輸入 URL，它通常採用以下格式 -

http://servername:9001/cmscockpit/login.zul

WCMS 駕駛艙還提供對工作流和同步任務的支援。以下螢幕截圖顯示了 WCMS 駕駛艙 -

WCMS 駕駛艙包含以下區域 -

導航區域
瀏覽器區域
駕駛艙區域

現在讓我們詳細討論每個方面。

導航區域

在左側，您有導航窗格，您可以在其中導航到快捷方式、查詢、網站和歷史選項卡。

瀏覽器區域

在中央，您有瀏覽器區域，用於管理所有渠道的網頁內容。您可以新增頂部標題、底部標題和頁尾。

駕駛艙區域

在右側，您有駕駛艙區域。基本類別下的駕駛艙區域提供了以下選項 -

名稱
頁面標題
頁面模板
目錄版本
標籤
主頁等

同樣，您在駕駛艙區域中還有上下文有效性、導航、URL 和管理員選項卡，可用於管理網頁內容。

商務管理概述

使用 SAP Hybris，公司可以在客戶從他們那裡購買時為客戶提供卓越的體驗。透過SAP Hybris Commerce Cloud，組織可以滿足期望並提供贏得客戶忠誠度的出色體驗。

SAP Hybris Commerce Management 模組包含內建的全渠道多功能性和 Hybris 雲平臺參與，可以使用任何裝置隨時與客戶進行交易。SAP Hybris Commerce Cloud 可以幫助公司瞭解其在整個電子商務過程中的客戶，並幫助他們與客戶進行有意義的互動。

SAP Hybris Commerce 管理方法減少了複雜性，並允許公司將花費在管理系統上的時間減少，專注於應對快速變化的市場狀況。以下功能作為 SAP Hybris Commerce Management 模組的一部分提供。

讓我們詳細討論這些功能。

B2C 商務

透過為您的客戶提供一致的個性化體驗，增強客戶忠誠度並提高銷售額。面向 B2C 的 SAP Hybris Commerce Cloud 在每次客戶與您的企業互動時（無論是線上還是在現實世界中）都能滿足他們的需求。透過每次互動，您可以獲得更多客戶洞察，因此當他們下次回來時，您已準備好提供另一種出色的體驗。

B2B 商務

建立與最佳消費者網站相媲美的全渠道 B2B 體驗。面向 B2B 的 SAP Hybris Commerce Cloud 的靈活性和功能性可以讓您的客戶自由儲存重複購買；批次購買，同時提供自助服務和買家賬戶管理。

產品內容和目錄管理

整合產品內容並控制有關產品的資訊，使用一個內建的、易於使用的系統，該系統可在所有渠道中使用。無論他們在旅程中的哪個階段，都為您的客戶提供豐富、引人入勝的內容，包括影片、影像和編輯內容，這些內容真正展示了您的產品 - 包括來自多個供應商的聯合產品。

全渠道履行

一個系統負責處理您客戶在所有渠道的訂單。他們將獲得快速、安全的體驗，讓他們可以選擇取貨和送貨，並享受輕鬆退貨的便利。您可以在一個地方檢視所有訂單資訊，並準確瞭解您的庫存。

建立上下文體驗

透過建立每次都相關的個性化體驗，讓客戶參與您的產品。透過 SAP Hybris 客戶體驗，您可以管理所有渠道的站點佈局和內容，併為您的客戶建立高度個性化的體驗。使用我們的現代化商品工具以及歷史資料和當前行為來提供推動參與和交易的個性化店面。

SAP Hybris - 搜尋選項

SAP Hybris Commerce Search 是 Hybris 雲中一個強大的選項，可以提高公司的銷售額和形象。如果一家公司提供的搜尋結果組織不佳，則會出現可用性問題，並導致銷售損失。使用 Commerce Search，公司可以透過從 Commerce Search 結果中驅動來輕鬆推廣其產品和產品類別。這反過來又改善了客戶的購物體驗，從而提高了公司的利潤率和銷售額。

使用關鍵詞搜尋選項

SAP Hybris 還提供關鍵詞建議選項，以幫助使用者輕鬆搜尋和拼寫他們的產品。

如果使用者錯誤地拼寫了產品，它還會提供拼寫檢查，以便在搜尋選項中輸入正確的單詞。

SAP Hybris 搜尋功能提供了一個自由文字搜尋選項，用於查詢特定產品並顯示相關結果。
SAP Hybris 還為搜尋功能提供了一個功能，例如 - 同義詞和停用詞，以改進搜尋結果。
SAP Hybris Commerce 功能提供了一個引數化搜尋，如果未找到客戶輸入的完全匹配項，則會顯示最接近的匹配項。
SAP Hybris 支援高階搜尋功能，例如摺疊搜尋、地理空間搜尋等。
SAP Hybris 還支援透過即時同步自動更新搜尋結果。

在下圖中，您可以看到 SAP Hybris 如何透過驚人的搜尋功能幫助客戶，並幫助客戶只需點選幾下滑鼠即可瀏覽網站內容。

SAP Hybris - 個性化

透過使用 SAP Hybris 的高階個性化模組，企業可以在正確的時間向正確的客戶提供正確的產品。這有助於企業提高轉化率。根據一項調查，超過 50% 的客戶在網上購物時收到了錯誤的產品。

透過使用 Hybris 高階個性化模組，企業可以從不同來源收集客戶資訊，併為客戶提供令人驚歎的定製/個性化購物體驗，從而帶來銷售額和利潤的增長。

SAP Hybris 高階個性化是 WCMS（網站內容管理系統）的一部分。高階個性化是使用 BTG 規則實現的。以下是四種類型的 BTG 規則：

訂單規則
購物車規則
客戶規則
網站規則

可以使用 SAP Hybris 高階個性化來考慮以下個性化體驗：

示例 1 - 假設消費者在一個多渠道電子商務網站上瀏覽產品，並將價值 2000 美元的商品新增到購物車。現在，考慮一個個性化場景，如果購物車的價值大於 1800 美元，則客戶會收到一條訊息，告知他可以額外花費 300 美元且無需支付任何費用。這是電子商務中高階個性化的一個示例。

示例 2 - 另一個個性化場景是，當客戶在電子商務網站上選擇了一個產品時，會出現一個彈出訊息，顯示可以與所選產品一起新增到購物車的產品配件。

示例 3 - 個性化示例是，當客戶登入其帳戶時，在到達頁面上會顯示特定產品線。

示例 4 - 另一個個性化示例是，客戶從其筆記型電腦瀏覽了一個網站，電子商務網站識別客戶的 IP 地址並向客戶顯示特定的網站頁面。

下圖顯示了一個 SAP Hybris 個性化模組的良好示例。它顯示了客戶的購買歷史記錄以及與該特定產品相關的熱門推薦。

下圖顯示瞭如何建立目標規則以及如何從不同來源捕獲資訊。

高階個性化場景中的目標規則可以包括以下規則型別：

您可以根據訂單詳細資訊、卡型別和其他可用於客戶的個性化資料，根據不同的場景使用不同型別的規則。
高階個性化提供了靈活的個性化規則以滿足不同的場景。
Hybris 高階個性化模組提供了一種簡單的方法來將自定義規則型別與 Hybris 電子商務平臺整合。

SAP Hybris - 支付選項

在當今市場，需要企業在客戶訂單準備就緒時為其提供簡單的支付選項。如果付款方式過於複雜，客戶將不會再次光顧，企業可能會失去潛在的買家。

SAP Hybris 付款模組為客戶提供了一種易於使用且整合的付款方式。以下是 Hybris 付款模組的關鍵功能：

消除付款複雜性，並允許客戶連線到多個 PSP。
它為客戶提供多種付款選項，並易於整合到 Hybris 系統中。
在電子商務網站、客戶和支付處理渠道之間提供安全的支付閘道器。
所有支付渠道的集中處理。

使用 SAP Hybris 付款模組，您可以建立 PSP 介面卡以將外部支付系統整合到Hybris 電子商務平臺中。Hybris 付款模組允許客戶連線到任何付款方式並使用其功能和特性。使用付款模組，客戶可以使用任何安全的付款轉賬在電子商務網站上（如信用卡 - Visa 和萬事達卡以及其他卡型別）下單。

透過使用 Hybris 系統提供的嵌入式功能支付服務提供商，使用者可以在無需重定向到外部支付閘道器的情況下進行付款。

以下是使用 SAP Hybris 付款模組可以實現的關鍵優勢：

Hybris PSP 允許客戶輕鬆付款，從而使付款過程更加簡單，並透過允許連線到常用的支付服務提供商來降低成本。
透過使用靈活的付款選項，付款過程得到簡化，客戶可以從最符合其需求的付款方式中進行選擇。

使用 Hybris 付款模組，客戶可以使用網站上的付款驗證方法立即驗證付款。付款更安全，並且不涉及任何重定向到外部 PSP。
Hybris 付款模組為多個渠道的支付處理提供了一種集中機制。
透過使用集中式單一支付系統，電子商務網站可以增加銷售額，從而提高其淨利潤。

在下圖中，您可以看到一個整合的 Hybris 付款模組示例，其中付款是使用支付服務提供商 (PSP) 進行的。

SAP Hybris - 促銷活動

SAP Hybris 促銷模組用於增加銷售額並與線上商店整合以贏得新客戶。透過使用此模組，業務使用者可以建立新的靈活的動態促銷活動，而無需任何專業知識。此促銷模組提供各種預定義的促銷模板和促銷規則構建器來定義一組條件。

以下是 SAP Hybris 促銷模組的關鍵元件：

促銷模板
促銷規則構建器
優先順序順序
促銷上下文訊息
優惠券程式碼生成和管理

讓我們詳細討論每一個。

促銷模板

Hybris 促銷模組提供內建的不同促銷模板，組織可以使用這些模板來促進其銷售。促銷模組附帶可自定義的示例促銷活動，涵蓋最常見的促銷需求，適用於 B2C 和 B2B 電子商務企業。

促銷規則構建器

使用促銷規則構建器，業務使用者可以應用一組不同的條件和操作。這可以用於根據不同的場景建立不同的複雜促銷活動。

在上圖中，您可以看到促銷規則構建器的圖形使用者介面。在中心窗格中，業務使用者可以拖動不同的條件併為每個條件定義操作。在右側，您可以看到可新增到促銷規則中的可用條件。

優先順序構建器

此選項可用於定義不同促銷規則的執行順序。當對同一組產品應用多個促銷活動時，業務使用者可以使用優先順序構建器來定義促銷活動的執行順序。

促銷上下文訊息

SAP Hybris 促銷模組為客戶提供上下文訊息，可以配置這些訊息以向客戶顯示訊息，例如根據促銷規則限定的產品以及這些促銷活動的相應操作。

優惠券程式碼生成和管理

透過使用 SAP Hybris 促銷模組，業務使用者可以生成自動生成或手動生成的優惠券。透過使用促銷構建器，這些優惠券可以分發給客戶以在不同的促銷活動中兌換。

SAP Hybris - 訂閱

SAP Hybris 訂閱模組旨在與訂閱計費系統整合，從而提高客戶獲取率並降低運營開銷。SAP Hybris 訂閱模組旨在為不同的定價和產品相關的促銷活動提供基於訂閱的支援。

透過在電子商務中使用 SAP Hybris 訂閱模組，業務使用者可以在後端 UI 中設定和管理訂閱條款和條件。在建立訂閱計劃時，使用者可以選擇以下欄位：

訂閱條款和條件
訂閱價格計劃
包含的權利

訂閱條款和條件允許客戶從可用於客戶的不同條款中進行選擇。客戶可以選擇訂閱條款，例如 12 個月合同每月計費、24 個月合同每年計費、終身訂閱計劃等。訂閱價格計劃為客戶提供選擇不同計劃型別（高階版、白金版、黃金版等）的選項。

“包含的權利”選項用於提及客戶作為所選價格計劃的一部分將享受的所有服務。它包括諸如訪問印刷版、每週部落格、每月時事通訊等服務。

業務使用者還可以透過轉到編輯訂閱價格計劃選項來檢查訂閱計劃詳細資訊。它說明了以下功能：

價格計劃狀態
基本資訊
費用 - 經常性/一次性/基於用量
訂閱型別等

在下圖中，您可以看到“編輯訂閱價格計劃”選項下可用的上述選項。

以下是 SAP Hybris 訂閱計劃的關鍵優勢：

根據客戶在電子商務公司的個人資料，為其提供個性化定價。
客戶可以選擇多種訂閱計劃組合 - 一次性或經常性或基於用量，以滿足他們的需求
根據客戶需求支援不同的價格計劃 - 高階版、白金版、黃金套餐等。
透過使用訂閱計費閘道器，可以透過安全付款方式輕鬆處理已註冊客戶的複雜訂閱費用捆綁包。
支援與使用基於訂閱的計費的第三方計費系統整合。

在下一章中，我們將討論 SAP Hybris 中的訂單管理概述。

SAP Hybris - 訂單管理概述

當客戶登入電子商務網站時，預計在訂購時可以提供快速交付、輕鬆退貨和其他靈活的選項。SAP Hybris 訂單管理模組為電子商務公司提供了一種簡單的方法，允許客戶使用集中式系統構建、檢視和退貨訂單，並具有完全的靈活性。

藉助 SAP Hybris 訂單管理模組，客戶可以體驗卓越的訂購體驗，以及所有渠道的靈活提貨和訂單履行選項。

訂單管理模組

SAP Hybris 產品站點在訂單管理模組下涵蓋以下功能：

客戶可以選擇在商店取貨或送貨上門，退貨也同樣靈活。
即時顯示所有渠道的庫存可用性，因此客戶不會感到失望。
直觀的使用者介面使業務使用者可以輕鬆管理履行流程。
全面瞭解整個組織的庫存，並最佳化庫存、採購和分配規則。

SAP Hybris 訂單管理模組幫助組織簡化所有渠道的訂單流程。電子商務公司可以使用單個介面獲取與需求、庫存和訂單供應相關的所有詳細資訊。Hybris 訂單管理駕駛艙是 Hybris 訂單管理模組下的關鍵功能之一，它可以幫助組織使用一個介面輕鬆管理庫存和供應管理的每個方面。

下圖描述了訂單管理駕駛艙，其中提供了與訂單、庫存、供應和匯入相關的所有詳細資訊。

每個類別下都有不同的搜尋選項，使用者可以在其中搜索所有訂單 - 送貨、取貨或訂單管理系統中所有可用訂單的列表。

業務使用者可以選擇搜尋列表中的任何訂單，並在訂單管理駕駛艙中檢視更多詳細資訊。

訂單管理服務

SAP Hybris Commerce 訂單管理服務解決方案允許公司簡化其跨所有渠道的訂單流程。我們在上一章中已經涵蓋了與 Hybris 訂單管理服務相關的所有關鍵點。使用 Hybris 訂單管理服務解決方案，公司可以使用訂單管理控制檯檢視全球的需求、庫存和供應。

SAP Hybris - 客戶服務模組

SAP Hybris 客戶服務模組提供了一種簡單的方法來快速解決客戶問題，並提供高度個性化的客戶服務，從而提高客戶滿意度和增加收入。當客戶登入電子商務網站並獲得糟糕的客戶服務時，可能會導致客戶轉到其他網站而未完成訂單。

對於零售客戶，公司應提供高效的服務，包括呼叫中心、聊天、電子郵件，甚至網路支援的客戶自助服務。這些客戶服務點應快速共享正確的資訊，並優先解決客戶查詢。

SAP Hybris 客戶服務模組為客戶服務代理提供了更容易、更快速地訪問資訊的方法，他們可以使用這些資訊來解決客戶查詢。CSA 模組也可以被代理用於下達新訂單、修改先前下達的訂單、下達部分訂單、付款、取消付款、提出退貨請求，甚至處理客戶的訂單退款。CSA（客戶服務助理）模組還透過為 CSA 提供管理客戶資料及其電子商務購物帳戶中的個人資訊的選項來協助客戶。

客戶服務模組為客戶提供以下資訊：

個人詳細資訊
客戶訂單
客戶地址

還可以根據業務需求自定義 Hybris 客戶服務模組，從而可以將客戶服務體驗轉變為成功的銷售平臺，從而為電子商務公司帶來更多收入。

以下螢幕截圖描述了 CSA 可以作為客戶服務模組的一部分為客戶提供的購物車管理。他們可以根據客戶需求執行搜尋，將產品新增到購物車，並檢視客戶在其帳戶中可以看到的所有促銷和優惠。

CSM – 主要功能

以下是使用 SAP Hybris 客戶服務模組 (CSM) 涵蓋的關鍵功能：

客戶管理

使用 SAP Hybris 模組，CSA 可以執行客戶搜尋，可以編輯客戶資料及其個人資訊，例如出生日期、年齡、當前地址等。

CSA 模組提供基於簡單 UI 的應用程式，用於為客戶建立付款並管理與客戶訂單相關的其他詳細資訊。

連線到電話裝置

系統識別客戶的電話號碼並將 CSA 指向客戶詳細資訊頁面。

整合

透過使用 SAP Hybris 客戶服務模組，還可以將聊天服務與電子商務網站整合，以更好地管理客戶。

自助服務

自助服務具有以下功能：

SAP Hybris CSA 模組允許客戶檢查其訂單狀態。
客戶可以向 CSA 提出查詢並管理其查詢。
透過提供諸如付款退款、編輯或取消訂單等功能來改善客戶體驗。

我們將在下一章中瞭解 SAP Hybris 的輔助服務模組。

SAP Hybris - 輔助服務模組

SAP Hybris 輔助服務模組 (ASM) 在購買過程中使用同一店面跨全渠道協助客戶。Hybris ASM 模組將客戶與客戶支援聯絡起來，並幫助他們完成訂單。

ASM 充當 **SAP Hybris Commerce、SAP CRM** 和 **SAP Hybris** C4C 解決方案之間的介面，從而允許客戶支援代理從 CRM 或 C4C 解決方案中選擇客戶的線上店面。

使用 ASM 模組，票證在 SAP Hybris Commerce 和 SAP Cloud for Customer 解決方案之間同步。因此，它提供了所有票證的輕鬆解決方法。SAP ASM 還允許客戶支援代理接管客戶的會話以提供即時幫助和支援。

使用 SAP 輔助服務模組可以實現以下好處：

CSA 代理可以輕鬆搜尋客戶的帳戶和會話以提供支援。
支援代理可以將任何購物車分配給任何客戶。
支援代理還可以根據任何客戶的請求為其建立新的客戶帳戶。
透過提供幫助客戶將產品新增到購物車、完成訂單等來擴充套件客戶銷售支援。

在下一章中，我們將討論營銷在 SAP Hybris 中的作用。

SAP Hybris - 營銷

SAP Hybris Marketing 是 Hybris 產品套件的關鍵模組之一，其目標是透過建立動態配置檔案並提供即時卓越的購物體驗來吸引電子商務網站上的客戶。這會導致轉化率提高並贏得客戶忠誠度。

Hybris Marketing 為客戶提供個性化、情境化的營銷體驗。情境化營銷是一種個性化營銷場景，涉及以下三種類型的客戶資訊：

過去的互動和歷史交易
預測分析
即時上下文

SAP Hybris Marketing Cloud 集成了允許您以前所未有的方式即時瞭解和吸引客戶的工具，並且涵蓋所有渠道。Hybris Marketing 包含以下九種產品：

Hybris 營銷細分
Hybris 營銷資料管理
Hybris 營銷推薦
Hybris 營銷轉化
Hybris 營銷獲取
Hybris 營銷忠誠度
Hybris 營銷計劃
Hybris 營銷編排
Hybris 營銷洞察

根據 **Gartner** 的最新報告 (www.gartner.com) – SAP Hybris 在 2017 年 Gartner **多渠道營銷活動管理魔力象限報告**中被定位為領導者。SAP Hybris Marketing Cloud 套件專注於跨營銷和廣告渠道的客戶旅程管理和執行。

以下是 Hybris 網站上的產品連結：https://www.hybris.com/en/products/marketing。

此頁面還提供 SAP Hybris Marketing Cloud 的 30 天免費試用版。要註冊試用版，請點選“立即註冊”選項。

點選 **立即註冊** 選項後，您將進入以下頁面。它簡要介紹了 SAP Hybris Marketing Cloud。要開始免費試用，請點選黃色的“獲取”按鈕，然後立即註冊。

點選“獲取”按鈕後，將開啟以下 **SAP Cloud Appliance Library CAL** 登入頁面。

現在，我們可以使用 **SAP 合作伙伴 ID** 和 **密碼** 繼續操作，它將開啟 SAP Hybris Marketing Cloud 試用版。

如果您想了解有關 SAP Hybris Cloud 的更多資訊，可以導航到“試用中心”選項。點選“試用中心”後，將開啟以下頁面。要訪問 SAP Marketing Cloud 開放課程或訪問營銷啟動指南，我們需要導航到 **SAP 學習角**。

SAP Hybris - 計費

SAP Hybris Billing 為客戶提供了靈活的多種選項來自動化發票流程。SAP Hybris Billing 提供了一種從雲端管理計費和訂購流程的自動化方式。

以下是 SAP Hybris Billing/Revenue 功能下涵蓋的關鍵功能：

訂單和合同生命週期管理
報價到現金功能
管理訂閱的收入/計費
收入與銷售、服務和營銷解決方案的輕鬆整合
訂單編排
SAP Hybris 前沿公共雲平臺

以下是 SAP Hybris Revenue 產品網站的連結：https://www.hybris.com/en/products/billing/revenue-cloud

以下是 SAP Hybris Billing 模組的關鍵功能：

SAP Hybris Billing 結合了多種計費流，並允許將多個計費流合併到單個發票中。
SAP Hybris Billing 允許不同渠道的收入分成協議。
SAP Hybris Billing 提供不同收費型別的訂閱計費，例如一次性或定期計費。
SAP Hybris Billing 包括對複雜折扣的支援，包括髮票級別折扣和客戶級別折扣。
Hybris Billing 支援完整的收入管理實踐。

在以下螢幕截圖中，您可以看到 SAP Hybris Billing 模組的基於訂閱的計費，並且付款型別為定期。

SAP Hybris - 雲客戶管理 (C4C)

SAP Cloud for customer (C4C) 是一種雲解決方案，用於有效地管理 **客戶銷售、客戶服務** 和 **營銷活動**，並且是管理客戶關係的關鍵 SAP 解決方案之一。

SAP C4C 基於以下各個產品：−

SAP 雲銷售
SAP 雲營銷
SAP 雲社互動動
SAP Cloud for Service

以下是 SAP Cloud for Customer 的主要目標：

關係
協作
洞察力
業務流程

以下是關於 SAP C4C 的一些有趣的事實：

SAP Cloud for Customer 解決方案於 2011 年 6 月 20 日推出。
截至 2015 年 5 月，SAP C4C 提供 19 種語言版本。
您可以使用 SAP NW Process Integration 或 SAP HANA Cloud Integration HCI 將 C4C 解決方案輕鬆整合到 SAP ECC、CRM 和 Outlook 中，以實現標準場景。
SAP C4C 是 SAP 基於 SaaS（軟體即服務）、PaaS（平臺即服務）和 IaaS（基礎設施即服務）的新產品。
SAP C4C 聯結器可用於流行的中介軟體，例如 **Dell Boomi for Cloud Integration、Informatica、MuleSoft** 用於 **應用程式整合** 等。

SAP C4C 與本地部署

以下插圖描述了 Cloud for Customer 與本地部署解決方案之間的主要區別：

功能	Cloud for Customer	本地部署公司擁有
解決方案位置	雲端。非本地	本地部署
解決方案所有權	SAP/訂閱	公司擁有
業務模式	運營支出	資本支出
成本	較低	較高
許可證和使用者	按需	峰值
解決方案管理	供應商	公司
資本支出	僅運營支出，例如終端使用者的系統和使用者建立	IT 基礎設施成本非常高。例如：伺服器和使用者許可證等。

SAP Hybris - 銷售產品

在 SAP Hybris C4C 中，銷售週期包含銷售流程下的所有關鍵活動，例如：

銷售訂單
銷售報價
銷售線索

讓我們首先了解如何建立銷售報價。

銷售報價用於根據特定條款和固定條件向客戶提供產品。銷售報價將賣家限制在特定時間段和價格內銷售產品。銷售代理負責在公司中建立銷售報價。

建立銷售報價

我們應該按照以下步驟建立銷售報價。

**步驟 1** - 導航到銷售工作中心 → 銷售報價。

**步驟 2** - 點選新建以輸入帳戶/客戶資料以建立銷售報價。輸入所有詳細資訊後，點選儲存。

**步驟 3** - 在下一個視窗中，在“產品”選項卡下，點選新增。您可以在此選項卡中新增要出售給客戶的產品。

**步驟 4** - 轉到“相關方”選項卡，您可以新增所有參與執行交易的方，例如：開票方、發貨方、銷售方等。

步驟 5 − 轉到銷售文件。您可以獲取與此銷售報價相關的全部銷售文件（銷售報價、銷售訂單等）的詳細資訊。如果您的銷售報價是參照其他銷售文件建立的，則您可以在此選項卡中檢視詳細資訊。

步驟 6 − 轉到“附件”選項卡，您可以附加任何其他外部文件。轉到“審批”選項卡，您可以檢視審批流程，例如 – 處理此銷售報價需要高級別的審批等。

您也可以在此處檢視狀態，狀態可以是 – 待定、已批准、已拒絕等。

步驟 7 − 導航到“活動”選項卡。建立與銷售代表相關的活動，例如透過電話、電子郵件等建立約會。

步驟 8 − 在“更改”選項卡下，單擊“轉到”。您可以檢視所有使用者在不同時間對這些銷售報價所做的所有更改。您可以瞭解對該銷售報價所做的所有更改。

SAP Hybris - 服務產品

在 SAP Hybris Cloud for Customer 中，服務級別定義了必須對客戶工單做出響應和完成的時間。服務級別幫助組織定義處理客戶訊息的目標。使用這些目標，您可以衡量客戶服務的績效和質量。

服務級別還有助於根據工單類別和描述定義新規則，無論何時在 C4C 系統中出現新的客戶訊息。使用服務級別，系統可以根據這些規則確定服務級別，然後根據該服務級別計算初始響應和完成截止時間點。

建立服務級別

要建立服務級別，請按照以下步驟操作。

步驟 1 − 要定義服務級別，請轉到“管理員”→“服務和社交”。

步驟 2 − 在開啟的下一個視窗中，單擊“服務級別”。

步驟 3 − 單擊“新建”並選擇“服務級別”。

步驟 4 − 單擊“常規”選項卡。輸入服務級別名稱、服務級別 ID 和描述。

要建立新的服務級別，您必須提供服務級別名稱和服務級別 ID。您還可以提供可選的服務級別描述。

步驟 5 − 導航到下一個選項卡響應時間。在本節中，您定義服務代理響應工單的時間。此時間取決於與客戶簽署的服務級別協議 (SLA) 以及工單優先順序和客戶型別。

示例 − 高優先順序工單的響應時間較短，或高階客戶的響應時間較短。這意味著，與這些客戶相關的工單與其他工單相比，響應速度更快。

要建立里程碑，請單擊“新增行”並選擇里程碑型別。如果您希望系統在目標里程碑時間點超過時自動向負責人傳送警報，請選擇“逾期時發出警報”。

單擊“新增行”。根據業務需求選擇里程碑，然後單擊“逾期時發出警報”。選擇此選項後，系統會向服務代理傳送警報。選擇所需的里程碑。

要輸入所有里程碑的響應時間，請轉到“里程碑詳細資訊”→“新增行”。對上述所有里程碑重複此過程。逐一選擇里程碑，然後輸入這些里程碑的響應時間。

要將服務分配給選定的里程碑（在“里程碑”表中），請單擊“新增行”。選擇服務型別、優先順序並輸入計時器（淨工時）持續時間。為每個選定的服務型別新增所有可用優先順序的行。

步驟 6 − 導航到“工作時間”選項卡。工作時間是服務代理的工作時間，即代理可以工作的時間範圍。

選擇工作日日曆。輸入服務代理工作的一週中的幾天。單擊“新增行”，然後選中所需一週中的複選框。輸入時間範圍。單擊“新增行”並輸入服務代理工作時間的開始時間和結束時間。

步驟 7 − 導航到“更改”選項卡。您可以檢視您在一段時間內對 SLA 所做的所有更改。選擇不同的可用條件，然後單擊“轉到”按鈕。要顯示或重新整理更改歷史記錄，請指定所需的篩選條件，然後單擊“轉到”按鈕。

與本地 SAP 解決方案整合

許多公司擁有一個本地解決方案，其中包含主資料、客戶和產品資訊以及定價資料。當贏得商機並生成銷售訂單時，需要 SAP ECC 系統中的詳細資訊。

以下是與 SAP ERP 和 CRM 系統整合所需的關鍵原因：

為所有銷售、營銷和服務活動（包括所有子公司、銷售辦事處）提供組織級解決方案。
許多公司更喜歡 SAP 雲解決方案，該解決方案可為客戶使用者體驗提供幫助，幫助銷售代表提供卓越的客戶體驗，並將 SAP CRM 作為後端系統來支援關鍵活動。
組織希望將現有的 CRM 平臺擴充套件到新使用者。
SAP CRM 系統執行良好，但公司希望轉向雲解決方案來管理新的部署和釋出。
用 SAP Cloud for Customer 替換現有的雲 SFA 解決方案。
SAP 為與 SAP ERP 和 SAP CRM 整合提供了標準整合方案。與 ERP 和 CRM 整合非常常見。

與 ERP 整合

預先打包的雲解決方案的兩種常見整合方案是：

SAP NetWeaver 流程整合器
SAP HANA Cloud Integration HCI

SAP HANA Cloud Integration 是 SAP 的雲中間件，可用於整合。對於目前沒有整合中介軟體的客戶來說，這是一個雲選項。整合中介軟體能夠自定義整合以及設計新的整合方案。

在 SAP Hybris Cloud for Customer 中建立通訊系統

要在 SAP Hybris Cloud for Customer 中建立通訊系統，請按照以下步驟操作：

步驟 1 − 導航到“管理”工作中心→“通訊系統”→“新建”。

步驟 2 − 輸入 ID、系統訪問型別和系統例項 ID。根據需要輸入其他欄位。如果您要為將本地系統 (SAP ECC 或 SAP CRM) 與 SAP C4C 整合建立通訊系統，請選擇 SAP Business Suit。

輸入業務系統 ID、IDOC 邏輯系統 ID、SAP 客戶機、首選應用程式協議。這些是本地資料。因此，我們需要從本地系統獲取此資訊以在此處輸入。單擊“儲存”。

步驟 3 − 下一步是在通訊安排中輸入詳細資訊。

步驟 4 − 單擊以下螢幕截圖中所示的“新建”按鈕。

步驟 5 − 將開啟一個新的視窗“新建通訊安排”。您需要根據需要從列表中選擇通訊方案。您必須選擇一個帳戶，因為您希望將帳戶從本地系統複製到 SAP C4C 系統。

在“選擇方案”選項卡下，選擇要為其建立通訊安排的通訊方案，然後單擊“下一步”。根據您選擇的通訊方案，系統會在後續步驟中使用預設值預設欄位。如有必要，您可以更改這些值。

步驟 6 − 在“定義業務資料”選項卡下，選擇“系統例項 ID”。單擊“值選擇”。如果您選擇了 B2B 方案，請輸入業務夥伴的 ID 並選擇關聯的標識型別。從列表中選擇我們建立的通訊系統，然後單擊“下一步”。

步驟 7 − 在“定義技術資料”步驟中，定義入站和出站通訊的技術設定。輸入應用程式方法和身份驗證方法→單擊“下一步”。

步驟 8 − 在“複查”步驟中，複查您在前面步驟中輸入的資料。要確保所有資料都正確，請單擊“檢查完整性”。

要建立和啟用系統中的通訊安排，請單擊“完成”。您還可以透過單擊“另存為草稿”來儲存通訊安排的非活動版本。

您還可以透過轉到“管理員”工作中心→“通訊方案”來建立新的通訊方案。

SAP Hybris - C4C 專案實施

作為 SAP C4C 的一部分，在專案實施下需要執行各種活動。我們將在本文中討論一些關鍵活動。

準備階段

實施的第一步是準備系統。這包括為實施建立系統管理員、確定 C4C 系統的範圍、定義從本地到雲系統的資料遷移策略等。

微調

根據專案的範圍，微調包括在 SAP ECC 本地系統中執行自定義，以根據專案範圍執行配置和設定您的自定義。這包括建立使用者和業務角色、定義組織結構和管理規則等。

資料遷移和整合

資料遷移和整合包括使用基於雲系統的預設模板執行手動資料遷移。如果整合在範圍內，則執行從本地源系統到雲系統的初始資料載入。

測試

在測試階段，您執行單元測試、迴歸測試、資料測試等。

上線

上線工作中心包括使用者啟用等活動。SAP C4C 管理員已啟用，負責日常操作和支援上線前的活動。完成後，您可以將系統設定為“即時”。

SAP C4C 中的專案實施

要在 SAP C4C 中實施專案，請按照以下步驟操作：

步驟 1 − 轉到“業務配置”工作中心→“實施專案”。

步驟 2 − 單擊“新建”選項卡以開始實施新專案。由於專案已存在，因此單擊“編輯專案範圍”以檢視實施步驟。

SAP Hybris - 雲應用程式工作室

雲應用程式工作室是一個基於雲的軟體開發工具包 (SDK)，允許 SAP 客戶增強 SAP 雲解決方案的功能 – SAP Hybris Cloud for Customer 和 SAP Business by Design 應用程式。

SAP 雲應用程式工作室用於擴充套件底層的 SAP 雲解決方案，以滿足客戶特定需求、法律要求或行業特定最佳實踐。

以下是 SAP 雲應用程式工作室提供的關鍵功能：

整合開發環境 (IDE)
用於新 UI 的 UI 設計器
Web 服務
可擴充套件性
整合的附加元件生命週期
SAP Store 釋出選項

整合開發環境

雲應用工作室基於本地整合開發環境（IDE），提供建立或擴充套件基於SAP雲的應用程式功能所需的所有工具。

提供建立和增強SAP標準雲解決方案功能所需的所有工具。
使用IDE，開發人員可以管理客戶特定解決方案的整個生命週期，包括開發、測試和組裝。
輕鬆程式設計自定義應用程式。

在下一章中，我們將討論SAP Hybris中的安全性和使用者管理。

SAP Hybris - 安全性和使用者管理

在SAP Hybris C4C中，使用者管理涉及維護系統中的員工記錄以及建立使用者和業務角色。根據業務角色，您可以為使用者分配不同的訪問許可權和資料限制。

建立員工

要在Hybris C4C系統中建立員工，請按照以下步驟操作。

步驟1 - 開啟Silverlight UI，轉到管理員→點選員工。

將開啟一個新視窗。

步驟2 - 要建立新員工，請點選新建→員工。

步驟3 - 在“新建員工”頁面中輸入所有欄位，例如姓名、性別、首選語言、有效期、組織資料、地址等。

步驟4 - 點選“儲存”按鈕，如下面的螢幕截圖所示。

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