SAP Hybris - 產品家族

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Hybris 是一個電子商務產品平臺，用於解決涉及**客戶體驗**和**管理**的一系列產品。Hybris 不是像 SAP ERP 或 SAP BW 系統那樣的單一產品，而是一組產品，旨在提供端到端的客戶互動體驗。

SAP Hybris 也與 SAP Hybris 雲客戶不同，後者是一個基於雲的 CRM 應用程式，最近被 SAP 重新命名為**SAP Hybris C4C 解決方案**。Hybris 提供了用於商務、計費或收入、銷售、服務和營銷的產品，而 SAP Hybris 營銷與 Hybris 商務完全不同。

SAP Hybris 產品家族包含以下不同的產品：

• Hybris 商務
• Hybris 收入或計費
• Hybris 雲客戶（銷售）
• Hybris 雲客戶（服務）
• Hybris 營銷

Hybris 產品家族可以與 SAP 的其他後端解決方案（如 SAP ERP 和 SAP CRM）整合，以實現端到端的客戶互動體驗。這裡我們提到了五種產品。然而，實際上只有四種產品，因為銷售產品和服務產品是 SAP Hybris 雲客戶解決方案的一部分。

下圖顯示了 SAP Hybris 產品家族：

SAP Hybris 商務產品

藉助 SAP Hybris 商務雲，企業可以滿足這些期望並提供贏得客戶忠誠度的卓越體驗。**SAP Hybris 商務雲**可以幫助企業在商務體驗的每個環節瞭解其客戶，以便他們能夠推動相關且有意義的互動，從內容建立到商品銷售再到履行。

Hybris 電子商務產品包括 B2B 和 B2C 商務應用程式，如**產品內容管理**(PCM)、**搜尋和商品銷售**以及**訂單管理**。Hybris 商務提供了組織期望從電子商務應用程式獲得的所有功能。

Hybris 產品網站涵蓋了 SAP Hybris 電子商務產品的以下功能：

www.hybris.com/en/products/commerce

• B2C 商務
• B2B 商務
• 產品內容和產品目錄管理
• 全渠道履行
• 建立上下文體驗

SAP Hybris 收入/計費

此解決方案提供收入管理、高度自動化的計費和開票解決方案。使用 SAP Hybris 收入雲，您可以直接從雲端提供價格和報價、訂單管理和訂閱計費體驗。

它提供了在複雜的合作伙伴生態系統中工作的更大靈活性。以下是 Hybris 網站上的產品連結：www.hybris.com/en/products/billing.

SAP Hybris 雲收入涵蓋以下功能：

• 雲端收入
• 訂閱訂單管理
• 響應式質量控制
• 敏捷計費
• 開票
• 多功能文件管理
• 客戶財務管理
• 合併計費

SAP Hybris 雲客戶（銷售）

此解決方案用於從本地後端系統獲取資料並將其提供給前端銷售團隊。銷售團隊可以在移動裝置上訪問資料，這提供了他們需要了解的資訊，例如目標客戶是誰、銷售流程中是否存在任何問題以及如何將每個機會轉化為銷售。

SAP C4C 銷售解決方案涵蓋以下功能：

• 銷售隊伍自動化
• 銷售績效管理
• 零售執行

www.hybris.com/en/products/sales

SAP Hybris 雲客戶（服務）

此解決方案幫助組織為其客戶提供卓越的客戶服務體驗。SAP C4C 服務解決方案提供以下功能：

• 全面的自助服務
• 全渠道呼叫中心
• 主動現場服務

Hybris 產品網站的連結如下：

www.hybris.com/en/products/service

SAP Hybris 營銷

SAP Hybris 營銷解決方案幫助組織即時瞭解其客戶選擇，並幫助他們從不同來源收集的資料中維護客戶資料。過去的 CRM 營銷沒有提供即時資料，但是 SAP Hybris 營銷為營銷人員提供了最先進的解決方案，以便根據其不斷變化的需求提供個性化的營銷體驗。

SAP C4C 營銷解決方案提供以下功能：

• 動態客戶畫像
• 細分和活動管理
• 商務營銷
• 忠誠度管理
• 營銷資源管理
• 營銷分析
• 營銷線索管理
• 客戶歸因
• 架構和技術

Hybris 產品網站的連結如下：

www.hybris.com/en/products/marketing