SAP Hybris - 客戶服務模組

SAP Hybris 客戶服務模組提供了一種簡單的方法來快速解決客戶問題，並提供高度個性化的客戶服務，從而提高客戶滿意度並增加收入。當客戶登入電子商務網站並獲得糟糕的客戶服務時，可能會導致客戶轉向其他網站而沒有完成訂單。

對於零售客戶，公司應提供高效的服務，包括呼叫中心、聊天、電子郵件，甚至網路支援的客戶自助服務。這些客戶服務點應快速共享正確的資訊，並優先解決客戶查詢。

SAP Hybris 客戶服務模組使客戶服務代理能夠更輕鬆、更快速地訪問他們可用於解決客戶查詢的資訊。CSA 模組還可以供代理使用，以建立新訂單、修改先前建立的訂單、建立部分訂單、付款、取消付款、提出退貨請求，甚至為客戶處理訂單退款。CSA（客戶服務助理）模組還透過為 CSA 提供管理客戶個人資料及其在電子商務購物賬戶中的個人資訊的選項來協助客戶。

客戶服務模組向客戶提供以下資訊：

• 個人詳細資訊
• 客戶訂單
• 客戶地址

還可以根據業務需求自定義 Hybris 客戶服務模組，因此可以將客戶服務體驗更改為成功的銷售平臺，從而為電子商務公司帶來更多收入。

以下螢幕截圖描述了 CSA 可以作為客戶服務模組的一部分為客戶提供的購物車管理。他們可以根據客戶要求執行搜尋，將產品新增到購物車，並檢視客戶帳戶中可以檢視的所有促銷和優惠。

CSM – 主要功能

以下是使用 SAP Hybris 客戶服務模組 (CSM) 涵蓋的主要功能：

客戶管理

使用 SAP Hybris 模組，CSA 可以搜尋客戶，可以編輯客戶個人資料及其個人資訊，如出生日期、年齡、當前地址等。

CSA 模組提供基於簡單 UI 的應用程式，用於為客戶建立付款並管理與客戶訂單相關的其他詳細資訊。

連線到電話裝置

系統識別客戶的電話號碼並將 CSA 指向客戶詳細資訊頁面。

整合

透過使用 SAP Hybris 客戶服務模組，還可以將聊天服務與電子商務網站整合，以更好地管理客戶。

自助服務

自助服務具有以下功能：

• SAP Hybris CSA 模組允許客戶檢查其訂單狀態。

• 客戶可以向 CSA 提出查詢並管理其查詢。

• 透過提供諸如付款退款、編輯或取消訂單等功能來改善客戶體驗。

讓我們在下一章瞭解 SAP Hybris 的輔助服務模組。