SAP Hybris - 輔助服務模組

SAP Hybris 輔助服務模組 (ASM) 在全渠道的同一店面中為客戶提供購買過程中的協助。Hybris ASM 模組將客戶與客戶支援連線起來，並幫助他們完成訂單。

ASM 充當SAP Hybris Commerce、SAP CRM和SAP Hybris C4C 解決方案之間的介面，因此允許客戶支援代理從 CRM 或 C4C 解決方案中選擇客戶的線上店面。

使用 ASM 模組，票據會在 SAP Hybris Commerce 和 SAP 雲客戶解決方案之間同步。因此，它提供了輕鬆解決所有票據的方法。SAP ASM 還允許客戶支援代理接管客戶的會話，以提供即時幫助和支援。

使用 SAP 輔助服務模組可以實現以下好處：

• CSA 代理可以輕鬆搜尋客戶的帳戶和會話以提供支援。

• 支援代理可以將任何購物車分配給任何客戶。

• 支援代理還可以根據客戶的要求為任何客戶建立新的客戶帳戶。

• 透過幫助將產品新增到客戶購物車、完成訂單等，為客戶提供擴充套件的銷售支援。

在下一章中，我們將討論市場營銷在 SAP Hybris 中的作用。