Salesforce - Service Cloud

Salesforce 平臺的這一部分專注於為客戶提供支援和幫助。這有助於留住客戶，提高他們的滿意度和忠誠度。其獨特之處在於，與傳統方法相比，它提供了更快的服務，對每個客戶的需求給予個性化關注，並對客戶問題採取主動的方式。最終增強了客戶體驗，從而提高了客戶忠誠度，進而對銷售產生了良好的影響。

以下是使用 Service Cloud 實現的關鍵業務目標：

• 個性化服務 - 根據客戶獨特的難題以及購買和投訴的歷史，為每個客戶提供良好的服務體驗。

• 全天候服務 - 使服務全天候可用。

• 多渠道支援 - 透過客戶首選的渠道（如手機、電話、聊天等）與客戶互動。

• 更快的支援 - 從單個控制檯管理各種服務需求有助於更快地提供支援服務。

Service Cloud 的主要功能

在本節中，我們將討論 Service Cloud 的主要功能。這些功能有助於實現上面提到的業務目標。這些功能如下所述：

服務控制檯

這是一個統一的平臺，用於管理分配給座席的所有案例，以便幫助確定手頭的任務優先順序。這也有助於為每個案例的客戶提供個性化的體驗。

知識庫

客戶互動和解決方案被捕獲並組織到知識庫中。這有助於更快地解決問題。

社交客戶服務

隨著越來越多的客戶透過社交媒體與組織聯絡，此功能有助於在社交媒體平臺本身提供服務，而無需要求客戶訪問單獨的網頁進行互動。

即時座席

此功能透過其獨特的聊天服務提供即時線上幫助。

移動平臺

Salesforce1 平臺是用於從任何裝置和任何地點管理客戶服務的移動平臺。

Service Cloud 社群

它允許客戶透過互相幫助來自助服務。許多工具可用於在各種故障排除需求上進行自助服務。