MIS 快速指南

基本資訊概念

資訊可以定義為有意義地解釋的資料。如果我們給你一個數字 1-212-290-4700，它本身沒有任何意義。它只是一些原始資料。但是，如果我們說電話：+1-212-290-4700，它就開始有意義了。它變成了一個電話號碼。如果我收集更多資料並有意義地記錄它，例如：

Address: 350 Fifth Avenue, 34th floor
New York, NY 10118-3299 USA
Tel: +1-212-290-4700
Fax: +1-212-736-1300

它就變成了非常有用的資訊——人權觀察組織紐約辦事處的地址，這是一個非營利性、非政府人權組織。

因此，從系統分析師的角度來看，資訊是一系列可以解釋為有用訊息的符號。

資訊系統是一個收集資料並傳播資訊的系統，其唯一目的是為使用者提供資訊。

資訊系統的主要目標是為使用者提供資訊。資訊系統根據使用該系統使用者的型別而有所不同。

管理資訊系統是一種資訊系統，它評估、分析和處理組織的資料，以產生有意義和有用的資訊，管理層可以根據這些資訊做出正確的決策，以確保組織未來的發展。

資訊定義

根據維基百科：

“資訊可以記錄為符號，或傳輸為訊號。資訊是任何影響可以解釋資訊的動態系統狀態的事件。

從概念上講，資訊是被傳達的訊息（話語或表達）。因此，一般來說，資訊是“關於特定事實或情況的已溝通或接收到的知識”。資訊是不可預測的，並消除了不確定性。”

資訊與資料

資料可以描述為未經處理的事實和數字。單純收集的原始資料無法幫助決策。但是，資料是有組織、結構化和解釋以建立有用資訊系統的原材料。

資料被定義為“以文字、影像、語音形式表示數量、動作和物件的非隨機符號組”。

資訊是經過解釋的資料；在特定環境中，由組織化、結構化和處理後的資料建立而成。

根據Davis 和 Olson：

“資訊是已被處理成對接收者有意義的形式的資料，並且在接收者的當前或預期行動或決策中具有實際或感知的價值。”

資訊、知識和商業智慧

加州大學伯克利分校資訊學院的雷·拉森教授提供了一個資訊層次結構，即：

資料——資訊的原材料。
資訊——由某人組織和呈現的資料。
知識——閱讀、聽到或看到並理解的資訊。
智慧——提煉和整合的知識和理解。

Scott Andrews 解釋了資訊連續體，如下所示：

資料——事實或資訊片段，或一系列事實或資訊片段。
資訊——從資料中辨別出的知識。
商業智慧——與組織的政策或決策相關的資訊管理，尤其是在與戰略或運營目標相關聯時。

資訊/資料收集技術

最流行的資料收集技術包括：

調查——準備一份問卷以從現場收集資料。
次要資料來源或檔案資料：透過舊記錄、雜誌、公司網站等收集資料。
客觀衡量或測試——對受試者進行實驗測試並收集資料。
訪談——系統分析師透過遵循嚴格的程式，並透過面對面訪談收集對一組預先設定的問題的答案來收集資料。

MIS - 資訊分類

資訊可以以多種方式進行分類，在本節中，您將學習兩種最重要的資訊分類方式。

按特徵分類

基於安東尼的管理分類，業務中用於決策的資訊通常分為三種類型：

戰略資訊——戰略資訊關注長期政策決策，這些決策定義了業務目標並檢查這些目標實現情況。例如，收購新工廠、新產品、業務多元化等都屬於戰略資訊。
戰術資訊——戰術資訊關注控制業務資源所需的資訊，例如預算、質量控制、服務水平、庫存水平、生產力水平等。
運營資訊——運營資訊關注工廠/業務級別資訊，用於確保按計劃/預期正確執行特定運營任務。各種特定操作員、特定機器和特定班次的質量控制檢查工作屬於此類。

按應用分類

就應用而言，資訊可以分類為：

規劃資訊——這些是組織中建立標準規範所需的資訊。此資訊用於任何活動的戰略、戰術和運營規劃。此類資訊的示例包括時間標準、設計標準。
控制資訊——此資訊需要透過反饋機制來控制所有業務活動。此資訊用於控制系統的目標實現、性質和重要流程的利用。當此類資訊反映與既定標準的偏差時，系統應引發決策或行動以進行控制。
知識資訊——知識定義為“關於資訊的資訊”。知識資訊是透過經驗和學習獲得的，並從檔案資料和研究中收集。
組織資訊——組織資訊處理組織的環境、文化及其目標。卡爾·韋克的組織資訊理論強調，組織透過謹慎地收集、管理和使用這些資訊來降低其模稜兩可性或不確定性。組織中的每個人都使用此資訊；此類資訊的示例包括員工和工資資訊。
職能/運營資訊——這是特定於操作的資訊。例如，製造工廠中的每日計劃，指的是將工作詳細分配給機器或將機器分配給操作員。在面向服務的業務中，這將是各種人員的職責表。此資訊大多是組織內部的。
資料庫資訊——資料庫資訊構建大量具有多種用途和應用的資訊。此類資訊被儲存、檢索和管理以建立資料庫。例如，材料規格或供應商資訊儲存供多個使用者使用。

MIS - 資訊質量

資訊是任何組織成功的關鍵資源。組織的未來在於明智地使用和傳播資訊。高質量的資訊在正確的時間放置在正確的環境中，可以讓我們提前瞭解機會和問題。

高質量的資訊——質量是一個根據資訊的使用者和用途而變化的值。

根據王和斯特朗的說法，以下是資訊質量的維度或要素：

內在的——準確性、客觀性、可信度、信譽
情境的——相關性、附加值、及時性、完整性、資訊量
表現的——可解釋性、格式、一致性、相容性
可訪問性——可訪問性、訪問安全性

不同的作者提出了不同的資訊質量評估指標列表。讓我們生成一個資訊質量最基本特徵列表：

可靠性——它應該是可驗證和可靠的。
及時性——它必須是當前的，並且必須及時到達使用者，以便能夠及時做出重要決策。
相關性——它應該是當前且有效的資訊，並且應該減少不確定性。
準確性——它應該沒有錯誤和失誤，真實，並且不具有欺騙性。
充分性——它在數量上應該足夠，以便能夠以此為基礎做出決策。
明確性——它應該用清晰的術語表達。換句話說，它應該是全面的。
完整性——它應該滿足當前環境中的所有需求。
公正性——它應該是公正的，沒有任何偏見。換句話說，它應該具有完整性。
明確性——它不需要任何進一步的解釋。
可比性——它應該具有統一的收集、分析、內容和格式。
可重複性——它可以使用相同的文件化方法在相同的資料集上獲得一致的結果。

MIS - 資訊需求與目標

毫無疑問，資訊處理是本世紀的主導產業。以下因素陳述了一些反映資訊處理需求和目標的常見因素：

資訊處理對組織決策影響的增強。
包括銀行、金融機構、醫療保健、娛樂、旅遊和出行、教育以及眾多其他服務部門對資訊的依賴。
全球就業形勢的變化，就業基礎從手工農業轉向機器化製造和其他與工業相關的崗位。
資訊革命與整體發展態勢。
IT產業的增長及其戰略重要性。
日益激烈的競爭和縮短的產品生命週期推動了資訊服務的強勁增長。
對可持續發展和優質生活的需求。
資訊處理的使用帶來了通訊和運輸的改進。
資訊處理在減少能源消耗、減少汙染和未來實現更好的生態平衡方面的應用。
資訊處理在土地記錄管理、法律交付系統、教育機構、自然資源規劃、客戶關係管理等方面的應用。

簡而言之 −

在現代競爭激烈的世界中，資訊是生存的必需品。
需要資訊來建立強大的資訊系統並保持這些系統的最新狀態。

資訊對業務的影響

資訊處理已經以多種方式改變了我們的社會。從業務角度來看，業務流程和溝通方式已朝著越來越自動化的方向轉變。對資訊的訪問和資訊處理能力有助於提高會計和其他業務流程的效率。

一個完整的業務資訊系統，完成以下功能 −

資料的收集和儲存。
將這些資料轉化為對決策有用的業務資訊。
提供保護資料的控制措施。
自動化和簡化報告。

以下列表總結了企業和其他組織使用資訊的五個主要用途 −

規劃 − 在規劃階段，資訊是決策中最重要的組成部分。規劃階段的資訊包括業務資源、資產、負債、廠房和機械、財產、供應商、客戶、競爭對手、市場和市場動態、政府的財政政策變化、新興技術等。
記錄 − 如今的業務處理涉及記錄有關每個交易或事件的資訊。這些資訊在運營層面定期收集、儲存和更新。
控制 − 企業需要設定資訊過濾器，以便只有過濾後的資料呈現給中層和高層管理人員。這確保了運營層面的效率和戰術和戰略層面的有效性。
衡量 − 企業透過收集和分析銷售資料、製造成本和利潤來衡量其績效指標。
決策 − 管理資訊系統 (MIS) 主要關注管理決策、組織行為理論以及組織背景下潛在的人類行為。決策資訊包括競爭、全球化、民主化以及所有這些因素對組織結構的影響的社會經濟影響。

簡而言之，這種多維資訊源於以下邏輯基礎 −

運籌學和管理科學
組織行為理論
計算機科學 −
- 資料和檔案結構
- 資料理論設計與實現
- 計算機網路
- 專家系統和人工智慧
資訊理論

資訊處理產生的以下因素有助於加快業務事件並提高效率 −

與系統的直接和即時連線
更快的訂單溝通
電子資金轉移以加快支付速度
電子詢價（有助於確定最佳價格）

管理資訊系統對資訊系統的需求

管理人員做出決策。決策通常遵循四步路徑 −

瞭解決策的需求或機會，
準備替代行動方案，
評估所有替代行動方案，
決定正確的實施路徑。

管理資訊系統 (MIS) 是一種資訊系統，它以標準化報告和顯示的形式為管理人員提供資訊。MIS 是一大類資訊系統，旨在提供有效決策所需的資訊。

從會計資訊系統建立的資料和資訊以及由此生成的報告用於提供管理人員有效決策所需的準確、及時和相關的信息。

管理資訊系統提供資訊以支援管理決策，其目標如下 −

向管理人員進行預先指定和預先計劃的報告。
對決策進行互動式和臨時支援。
為高層管理人員提供關鍵資訊。

MIS 對任何組織都至關重要，因為 −

它強調管理決策，而不僅僅是處理業務運營產生的資料。
它強調應用於組織資訊系統應用程式的系統框架。

MIS - 主要企業應用

企業應用程式專門設計用於促進組織的需求和目標。

企業應用程式提供面向業務的工具，支援網路化企業內部以及與其客戶和業務夥伴之間的電子商務、企業溝通與協作以及基於 Web 的業務流程。

企業應用程式提供的服務

企業應用程式提供的一些服務包括 −

線上購物、計費和支付處理
互動式產品目錄
內容管理
客戶關係管理
製造和其他業務流程整合
IT 服務管理
企業資源管理
人力資源管理
商業智慧管理
業務協作和安全
表單自動化

基本上，這些應用程式旨在模擬業務流程，即整個組織的工作方式。這些工具透過顯示、操作和儲存大量資料以及使用這些資料自動化業務流程來工作。

最常用的企業應用程式

許多應用程式都屬於企業應用程式的定義。在本節中，讓我們簡要介紹以下應用程式 −

MIS - 簡介

對於管理人員而言，管理資訊系統是組織系統和程式的實現。對於程式設計師而言，它只不過是檔案結構和檔案處理。但是，它涉及更多的複雜性。

MIS 的三個組成部分提供了更完整和更集中的定義，其中系統表示整合和整體檢視，資訊代表已處理的資料，而管理是終端使用者，即決策者。

因此，可以對管理資訊系統進行如下分析 −

管理

管理涵蓋對企業運營的規劃、控制和管理。高層管理負責規劃；中層管理專注於控制；下層管理負責實際管理。

資訊

在 MIS 中，資訊是指幫助管理層進行規劃、控制和運營的已處理資料。資料是指企業運營中產生的所有事實。資料經過處理，即記錄、彙總、比較，最後以 MIS 報告的形式呈現給管理層。

系統

藉助系統將資料處理成資訊。系統由輸入、處理、輸出和反饋或控制組成。

因此，MIS 意味著一個用於處理資料的系統，以便為管理層執行其職能提供適當的資訊。

定義

管理資訊系統或“MIS”是一個計劃系統，用於收集、儲存和傳播以資訊形式存在的資料，這些資料對於執行管理職能是必需的。

MIS 的目標

MIS 的目標是實施企業的組織結構和動態，以便更好地管理組織並抓住資訊系統在競爭優勢方面的潛力。

以下是 MIS 的基本目標 −

資料採集 − 從組織的各種內部和外部來源採集上下文資料或運營資訊，這些資訊將有助於決策。
資料處理 − 將採集到的資料處理成戰略、戰術和運營層面規劃、組織、協調、指導和控制功能所需的資訊。資料處理意味著 −
- 用資料進行計算
- 資料排序
- 資料分類和
- 資料彙總
資訊儲存 − 需要儲存資訊或已處理的資料以備將來使用。
資訊檢索 − 系統應能夠根據各種使用者的需要從儲存中檢索此資訊。
資訊傳播 − 應使用組織網路定期向其使用者分發資訊或 MIS 的最終產品。

MIS 的特點

以下是 MIS 的特點 −

它應該基於長期規劃。
它應該提供對組織動態和結構的整體檢視。
它應該作為一個完整的綜合系統工作，涵蓋組織內所有相互關聯的子系統。
它應該自上而下地進行規劃，因為決策者或管理層應該積極參與並在 MIS 的開發階段提供明確的方向。
它應該基於組織管理人員對戰略、運營和戰術資訊的需要。
它還應該透過報告此類情況來處理例外情況。
它應該能夠進行預測和估計，並生成高階資訊，從而提供競爭優勢。決策者可以根據這些預測採取行動。
它應該在組織內的所有子系統之間建立聯絡，以便決策者可以基於整合的視角做出正確的決策。
它應該允許資訊在各個子系統之間輕鬆流動，從而避免資料冗餘和重複。它應該儘可能簡化操作。
雖然MIS是一個整合完整的系統，但它應該以靈活的方式構建，以便能夠根據需要輕鬆地將其拆分為較小的子系統。
中央資料庫是構建良好的MIS的基石。

計算機化MIS的特徵

以下是設計良好的計算機化MIS的特徵：

它應該能夠使用運籌學、模擬、啟發式等各種技術，準確、高速地處理資料。
它應該能夠收集、組織、處理和更新來自不同內部和外部來源、不同時期的大量相關和不相關原始資料。
它應該能夠即時提供正在發生的事件資訊，無需任何延遲。
它應該支援各種輸出格式，並遵循最新的實踐規則和法規。
它應該為所有管理層（戰略層、運營層和戰術層）提供組織化和相關的資訊。
它應該旨在實現資料儲存和檢索的極端靈活性。

MIS的性質和範圍

下圖顯示了MIS的性質和範圍：

MIS - 企業資源規劃

ERP是一個整合的、即時的、跨職能的企業應用程式，是一個企業範圍的交易框架，支援公司所有內部業務流程。

它支援所有核心業務流程，例如銷售訂單處理、庫存管理和控制、生產和分銷計劃以及財務。

為什麼選擇ERP？

ERP在以下領域非常有幫助：

業務整合和自動化資料更新
所有核心業務流程之間的聯絡以及輕鬆的整合流程
業務運營的靈活性以及公司更高的敏捷性
更好的分析和規劃能力
關鍵決策
競爭優勢
使用最新技術

ERP的特性

下圖說明了ERP的特性：

ERP的範圍

財務 - 財務會計、管理會計、資金管理、資產管理、預算控制、成本核算和企業控制。
物流 - 生產計劃、物料管理、工廠維護、專案管理、事件管理等。
人力資源 - 人事管理、培訓和發展等。
供應鏈 - 庫存控制、採購和訂單控制、供應商排程、計劃等。
工作流程 - 透過靈活分配任務和責任到地點、職位、工作等來整合整個組織。

ERP的優勢

縮短交付週期
縮短週期時間
提高客戶滿意度
提高靈活性和質量，增強效率
改進資訊準確性和決策能力
一次性發貨
改進資源利用率
改進供應商績效
降低質量成本
快速決策
預測和最佳化
更好的透明度

ERP的缺點

實施成本和時間高
難以與其他系統整合
實施失敗的風險
實施變更的難度
使用單一供應商的風險

MIS - 客戶關係管理

CRM是一個企業應用程式模組，它透過組織和協調銷售和營銷以及提供更好的客戶服務和技術支援來管理公司與現有和未來客戶的互動。

Atul Parvatiyar和Jagdish N. Sheth在其題為“客戶關係管理：新興實踐、流程和紀律”的作品中對客戶關係管理做出了一個極好的定義：

客戶關係管理是一種全面的戰略和流程，旨在獲取、保留和與特定客戶建立合作伙伴關係，從而為公司和客戶創造更高的價值。它涉及整合組織的營銷、銷售、客戶服務和供應鏈職能，以提高效率和有效性，從而交付客戶價值。

為什麼選擇CRM？

跟蹤所有現有和未來客戶。
識別和定位最佳客戶。
讓客戶瞭解現有產品和服務以及新產品和服務。
根據現有客戶的需求和習慣提供即時和個性化的服務。
提供卓越的服務和一致的客戶體驗。
實施反饋系統。

CRM的範圍

CRM的優勢

提供更好的客戶服務並增加客戶收入。
發現新客戶。
更有效地交叉銷售和追加銷售產品。
幫助銷售人員更快地達成交易。
提高呼叫中心的效率。
簡化營銷和銷售流程。

CRM的缺點

有時記錄丟失是一個主要問題。
間接成本。
對員工進行培訓在小型組織中是一個問題。

MIS - 決策支援系統

決策支援系統 (DSS) 是基於互動式軟體的系統，旨在透過訪問各種相關資訊系統（如辦公自動化系統、事務處理系統等）生成的巨量資訊來幫助管理者進行決策。

DSS 使用匯總資訊、異常情況、模式和趨勢以及分析模型。決策支援系統有助於決策，但不一定自己做出決策。決策者從原始資料、文件、個人知識和/或業務模型中彙編有用的資訊，以識別和解決問題並做出決策。

程式化決策和非程式化決策

有兩種型別的決策：程式化決策和非程式化決策。

程式化決策基本上是自動化流程，是一般性的例行工作，其中：

這些決策已經做出多次。
這些決策遵循某些指南或規則。

例如，選擇庫存的再訂貨水平是一個程式化決策。

非程式化決策發生在不尋常和未解決的情況下，因此：

這將是一個新的決策。
將沒有任何規則可循。
這些決策是根據現有資訊做出的。
這些決策基於管理者的判斷、直覺、感知和判斷。

例如，投資新技術是一個非程式化決策。

決策支援系統通常涉及非程式化決策。因此，這些系統沒有確切的報告、內容或格式。報告是即時生成的。

DSS的屬性

適應性和靈活性
高互動性
易用性
效率和有效性
決策者完全控制
易於開發
可擴充套件性
支援建模和分析
支援資料訪問
獨立式、整合式和基於Web的

DSS的特徵

支援決策者解決半結構化和非結構化問題。
支援各個管理級別的管理人員，從高管到一線管理人員。
支援個人和團隊。不太結構化的問題通常需要來自不同部門和組織級別的多個人參與。
支援相互依賴或順序決策。
支援情報、設計、選擇和實施。
支援各種決策過程和風格。
DSS 隨著時間的推移而適應。

DSS的益處

提高決策活動的效率和速度。
增強組織的控制力、競爭力和未來決策能力。
促進人際溝通。
鼓勵學習或培訓。
因為它主要用於非程式化決策，所以它揭示了新的方法，併為不尋常的決策建立了新的證據。
有助於自動化管理流程。

DSS的組成部分

以下是決策支援系統的組成部分：

資料庫管理系統 (DBMS) - 要解決問題，必要的資料可能來自內部或外部資料庫。在一個組織中，內部資料是由諸如 TPS 和 MIS 之類的系統生成的。外部資料來自各種來源，例如報紙、線上資料服務、資料庫（財務、營銷、人力資源）。
模型管理系統 - 它儲存和訪問管理者用來做決策的模型。此類模型用於設計製造設施、分析組織的財務狀況、預測產品或服務的 demanda 等。

支援工具 - 支援工具如線上幫助；下拉選單、使用者介面、圖形分析、錯誤糾正機制，方便使用者與系統互動。

DSS的分類

有幾種方法可以對 DSS 進行分類。Hoi Apple 和 Whinstone 將 DSS 分類如下：

面向文字的 DSS - 它包含可能與決策相關的以文字形式表示的資訊。它允許根據需要以電子方式建立、修改和檢視文件。
面向資料庫的 DSS - 資料庫在這裡起著主要作用；它包含組織化和高度結構化的資料。
面向電子表格的 DSS - 它包含電子表格中的資訊，允許建立、檢視、修改程式知識，並指示系統執行自包含的指令。最流行的工具是 Excel 和 Lotus 1-2-3。
面向求解器的 DSS - 它基於求解器，求解器是為執行某些計算和特定程式型別而編寫的演算法或過程。
面向規則的 DSS - 它遵循作為規則採用的某些程式。
面向規則的 DSS - 在面向規則的 DSS 中採用程式。專家系統就是一個例子。
複合 DSS - 它透過使用上述五種結構中的兩種或多種結構來構建。

DSS的型別

以下是一些典型的 DSS：

狀態查詢系統 - 它有助於做出運營級、管理級或中層管理決策，例如工作到機器或機器到操作員的每日安排。
資料分析系統 - 它需要比較分析並使用公式或演算法，例如現金流量分析、庫存分析等。
資訊分析系統 - 在此係統中，資料被分析並生成資訊報告。例如，銷售分析、應收賬款系統、市場分析等。
會計系統 - 它跟蹤與會計和財務相關的資訊，例如最終賬戶、應收賬款、應付賬款等，這些資訊跟蹤業務的主要方面。
基於模型的系統 - 用於決策的模擬模型或最佳化模型很少使用，併為運營或管理建立一般性指南。

MIS - 知識管理系統

我們在此討論的所有系統都屬於知識管理類別。知識管理系統與所有這些資訊系統並沒有根本的不同，它只是透過整合更多資訊來擴充套件現有系統。

正如我們所看到的，資料是原始事實，資訊是經過處理和/或解釋的資料，而知識是個性化資訊。

什麼是知識？

個性化資訊
知曉和理解的狀態
一個需要儲存和操作的物件
應用專業知識的過程
訪問資訊的條件
影響行動的潛力

組織的知識來源

內聯網
資料倉庫和知識庫
決策支援工具
支援協作的群件
知識工作者網路
內部專業知識

知識管理系統 (KMS) 的定義

知識管理系統包含組織中用於識別、建立、表示、分發和促使對洞察力和經驗採用的各種實踐。這些洞察力和經驗構成知識，無論是體現在個人身上，還是嵌入在組織流程和實踐中。

KMS 的目的

提高績效
競爭優勢
創新
知識共享
整合
持續改進透過：

驅動戰略
開闢新的業務領域
更快地解決問題
提升專業技能
招聘和留住人才

知識管理中的活動

首先從業務問題和要交付的業務價值入手。
確定要實現此價值並解決 KM 問題的戰略型別。
從人員和流程的角度考慮所需的系統。
最後，考慮支援人員和流程所需的技術基礎設施。
透過適當的變更管理和迭代分階段釋出來實施系統和流程。

知識管理級別

MIS - 內容管理系統

內容管理系統 (CMS) 允許在協作環境中，透過中央介面組合規則、流程和/或工作流程來發布、編輯和修改內容及其維護。

CMS 可以作為內容的中央儲存庫，內容可以是文字資料、文件、電影、圖片、電話號碼和/或科學資料。

內容管理的功能

建立內容
儲存內容
索引內容
搜尋內容
檢索內容
釋出內容
存檔內容
修改內容
端到端內容管理

內容管理工作流程

設計內容模板，例如，網站管理員為網站內容管理設計網頁模板。
建立內容塊，例如，網站管理員使用 CMS 向網頁模板新增名為“內容塊”的 empower CMS 標記。
在文件中定位內容塊，例如，網站管理員在網頁中定位內容塊。
授權內容提供者搜尋、檢索、檢視和更新內容。

CMS 的優勢

內容管理系統有助於確保內容的隱私和時效性，並透過以下方式提高效能：

透過確保一次只有一個使用者修改內容來確保內容的完整性和準確性。
實施審計跟蹤以監控一段時間內對內容所做的更改。
提供對內容的安全使用者訪問。
將內容組織成相關的組和資料夾。
允許搜尋和檢索內容。
記錄與內容相關的信和元資料，例如內容的作者和標題、內容的版本、建立內容的日期和時間等。
基於工作流的內容從一個使用者路由到另一個使用者。
將紙質內容轉換為數字格式。
將內容組織成組並將其分發給目標受眾。

MIS - 高階管理支援系統

執行支援系統旨在直接由高階管理人員使用，以支援戰略管理中非程式化決策。

這些資訊通常是外部的、非結構化的，甚至是不確定的。此類資訊的精確範圍和上下文通常事先未知。

此資訊基於情報：

市場情報
投資情報
技術情報

智慧資訊的示例

以下是一些智慧資訊的示例，這些資訊通常是 ESS 的來源：

外部資料庫
技術報告，如專利記錄等。
諮詢公司的技術報告
市場報告
關於競爭對手的機密資訊
投機資訊，如市場狀況
政府政策
財務報告和資訊

執行資訊系統的特點

ESS 的優勢

便於上層主管使用
能夠分析趨勢
增強管理人員的領導能力
增強個人思維和決策能力
促進戰略控制靈活性
增強組織在市場上的競爭力
變革工具
延長高管的時間範圍。
更好的報告系統
改進業務主管的心理模型
有助於改進共識建設和溝通
改進辦公自動化
減少查詢資訊的時間
及早發現公司業績
詳細檢查關鍵成功因素
更好的理解
時間管理
提高溝通能力和質量

ESS 的缺點

功能有限
難以量化效益
高管可能會遇到資訊過載
系統可能會變慢
難以保持當前資料
可能導致資料可靠性和安全性降低
小型公司成本過高

MIS - 商業智慧系統

“商業智慧”一詞源於決策支援系統，並隨著資料倉庫、執行資訊系統和聯機分析處理 (OLAP) 等技術和應用程式的興起而得到加強。

商業智慧系統基本上是一個用於從運營中現有資料中查詢模式的系統。

BIS 的特點

它是透過獲取資料和資訊以用於決策而建立的。
它是技能、流程、技術、應用程式和實踐的組合。
它包含背景資料以及報告工具。
它是一組概念和方法的組合，由基於事實的支援系統加強。
它是執行支援系統或執行資訊系統的擴充套件。
它收集、整合、儲存、分析和提供對業務資訊的訪問。
它是一個環境，在這個環境中，業務使用者可以獲得可靠、安全、一致、易於理解、易於操作和及時的資訊。
它提供可帶來更好、更快、更相關決策的業務洞察力。

BIS 的好處

改進的管理流程。
規劃、控制、衡量和/或應用導致收入增加和成本降低的更改。
改進的業務運營。
欺詐檢測、訂單處理、採購導致收入增加和成本降低。
對未來的智慧預測。

BIS 的方法

對於大多數公司而言，不可能一次性實施主動的商業智慧系統。以下技術和方法可以作為 BIS 的方法：

改進報告和分析能力
使用記分卡和儀表板
企業報告
聯機分析處理 (OLAP) 分析
高階和預測分析
警報和主動通知
自動生成帶有使用者訂閱和對問題和/或機會的“警報”的報告。

BIS 的功能

資料儲存和管理：

資料倉庫
臨時分析
資料質量
資料探勘

資訊傳遞

儀表板
協作/搜尋
託管報告
視覺化
記分卡

查詢、報告和分析

臨時分析
生產報告
OLAP 分析

MIS - 企業應用程式整合

組織可以使用各種資訊系統：

供應鏈管理 - 用於管理供應商、庫存和運輸等。
人力資源管理 - 用於管理人員、培訓和招聘人才；
員工醫療保健 - 用於管理員工的醫療記錄和保險詳情；
客戶關係管理 - 用於管理當前和潛在客戶；
商業智慧應用程式 - 用於從業務運營的現有資料中查詢模式。

所有這些系統都作為獨立的自動化孤島工作。通常情況下，由於不相容問題（例如：

它們所在的作業系統；
系統中使用的資料庫系統；
不再支援的遺留系統。

EAI 是一個整合框架，一箇中間件，由一系列技術和服務組成，允許所有這些系統和應用程式在整個企業中順利整合，並實現資料共享和更多業務流程自動化。

EAI 的特點

EAI 定義為“在企業中任何連線的應用程式和資料來源之間不受限制地共享資料和業務流程”。
有效使用 EAI 時，無需對現有基礎架構進行任何重大更改即可實現整合。
擴充套件中介軟體功能以應對應用程式整合。
使用不同中介軟體系統的應用程式邏輯層作為構建塊。
跟蹤與企業運營相關的資訊，例如庫存、銷售分類賬，並執行建立和操作此資訊的核心流程。

企業級整合的需求

在整個組織中不受限制地共享資料和業務流程。
客戶、供應商和監管機構之間的聯絡。
將資料、業務流程和應用程式連結起來以自動化業務流程。
確保服務的一致質量（安全性、可靠性等）。
降低持續的維護成本並降低推出新系統的成本。

EAI 的挑戰

集線器和輻條架構將所有處理集中到單個伺服器/叢集中。
通常難以有效維護和發展。
難以擴充套件以整合其他技術平臺上的第三方。
規範資料模型引入了中間步驟。
增加了複雜性和額外的處理工作。
EAI 產品型別。
需要大量的定製才能實施解決方案。
鎖定 - 通常使用專有技術構建，需要專業技能。
缺乏靈活性——難以擴充套件或與其他EAI產品整合！
要求組織具備EAI就緒狀態。

EAI的型別

資料層面——在資料儲存之間移動資料的方法、技術和技術。
應用介面層面——利用定製或打包應用程式公開的介面。
方法層面——共享業務邏輯。
使用者介面層面——透過使用其使用者介面作為整合共同點來打包應用程式。

MIS - 業務連續性規劃

業務連續性規劃（BCP）或業務連續性和彈性規劃（BCRP）建立了一個指南，用於在不利條件下（例如自然災害、常規業務流程中斷、關鍵基礎設施的損失或損壞，或針對業務的犯罪行為）繼續業務運營。

它被定義為一個計劃，“識別組織面臨的內部和外部威脅，並整合硬資產和軟資產，為組織提供有效的預防和恢復，同時保持競爭優勢和價值體系完整性”。

可以理解的是，風險管理和災難管理是業務連續性規劃中的主要組成部分。

BCP的目標

以下是BCP的目標：

透過適當的風險管理，降低常規業務流程中斷的可能性。
最大限度地減少中斷的影響（如有）。
教育員工在這種情況下他們的角色和責任，以保障他們自身的安全和其他利益。
處理供應鏈系統中任何潛在的故障，以維持業務的自然流程。
保護企業免受失敗和負面宣傳的影響。
保護客戶並維護客戶關係。
保護企業當前和未來的市場以及競爭優勢。
保護利潤、收入和商譽。
在正常運營條件中斷後制定恢復計劃。
履行立法和法規要求。

傳統上，業務連續性計劃只保護資料中心。隨著技術的進步，BCP的範圍包括所有分散式運營、人員、網路、電力，以及最終IT環境的所有方面。

BCP的階段

業務連續性規劃過程涉及整個業務運營的恢復、延續和保護，而不僅僅是其技術組成部分。它應包括應急計劃，以保護組織的所有資源，例如人力資源、財務資源和IT基礎設施，免受任何意外事件的影響。

它包含以下階段：

專案管理與啟動
業務影響分析 (BIA)
恢復策略
計劃設計與開發
測試、維護、意識、培訓

專案管理和啟動

此階段包含以下子階段：

確定需求（風險分析）
獲得管理層支援
組建團隊（職能部門、技術部門、BCC——業務連續性協調員）
建立工作計劃（範圍、目標、方法、時間表）
向管理層提交初步報告
獲得管理層批准以繼續進行

業務影響分析

此階段用於獲得高階管理層對每個時間關鍵型業務資源的正式同意。此階段包含以下子階段：

確定最大可容忍停機時間，也稱為MAO（最大允許停機時間）
量化由於業務中斷造成的損失（財務損失、額外恢復成本、尷尬），無需評估各種事件發生的機率，僅量化後果
選擇資訊收集方法（調查、訪談、軟體工具）
選擇受訪者
定製問卷
分析資訊
確定時間關鍵型業務職能
分配MTD
按MTD對關鍵業務職能進行排序
報告恢復選項
獲得管理層批准

恢復階段

此階段涉及建立恢復策略，這些策略基於MTD、預定義和管理層批准。這些策略應解決以下方面的恢復：

業務運營
設施與物資
使用者（員工和終端使用者）
網路
資料中心（技術）
資料（資料的異地備份和應用程式）

BCP開發階段

此階段涉及建立詳細的恢復計劃，其中包括：

業務與服務恢復計劃
維護計劃
意識與培訓計劃
測試計劃

樣本計劃分為以下階段：

初步災難響應
恢復關鍵業務運營
恢復非關鍵業務運營
恢復（返回主站點）
與外部團體互動（客戶、媒體、緊急響應人員）

最終階段

最終階段是一個不斷發展的過程，包含測試、維護和培訓。

測試過程通常遵循結構化流程稽核、建立清單、模擬、並行和完全中斷等程式。

維護包括：

修復測試中發現的問題
實施變更管理
審計和處理審計結果
年度計劃審查

培訓是一個持續的過程，它應該成為公司標準和公司文化的一部分。

MIS - 供應鏈管理

供應鏈管理是對這些業務職能中的傳統業務職能和策略進行系統、戰略協調——在一個特定公司內部以及供應鏈中的各個企業之間——所有這些都協調起來，以改善各個公司和整個供應鏈的長期績效。

在傳統的製造環境中，供應鏈管理意味著管理從原產地到消費地的原材料、在製品庫存和成品的移動和儲存。

它涉及管理相互關聯的較小業務單元網路、參與生產終端使用者或客戶所需的商品或服務包的渠道網路。

隨著企業突破當地市場壁壘，走向全球化，SCM現已定義為：

設計、計劃、執行、控制和監控供應鏈活動，其目標是創造淨值，建立競爭性基礎設施，利用全球物流，使供應與需求同步，並在全球範圍內衡量績效。

SCM包括：

運營管理
物流
採購
資訊科技
整合業務運營

SCM的目標

透過更準確地預測需求並安排生產以匹配需求來降低庫存成本。
透過簡化生產和改進資訊流來降低總體生產成本。
提高客戶滿意度。

SCM的特點

SCM的範圍

SCM流程

客戶關係管理
客戶服務管理
需求管理
客戶訂單履行
製造流程管理
採購管理
產品開發與商業化
退貨管理

SCM的優勢

SCM具有多方面的優勢：

對供應商：

幫助提供明確的指示
線上資料傳輸減少文書工作

庫存經濟：

降低庫存處理成本
透過確定最佳補貨訂單規模來降低缺貨成本
實現卓越的物流績效，例如準時制

分銷點：

滿意的分銷商和批發商確保正確的產品在正確的時間到達正確的地方
清晰的業務流程，錯誤更少
方便的庫存和庫存成本會計

渠道管理：

減少提供產品組合所需的交易總數
組織在邏輯上能夠執行定製要求

財務管理：
- 低成本
- 現實的分析
運營績效：

它涉及交付速度和一致性。

外部客戶：

產品和服務符合其要求
具有競爭力的價格
質量和可靠性
交付
售後服務

對員工和內部客戶：

團隊合作
高效的結構和系統
高質量的工作
交付

MIS - 戰略業務目標

組織的戰略規劃涉及長期政策決策，例如新工廠選址、新產品、多元化等。

戰略規劃主要受以下因素影響：

多元化決策，即業務擴張或整合
市場動態、供需
技術變革
競爭力量
各種其他威脅、挑戰和機遇

戰略規劃為工作設定目標，為制定此類長期政策決策提供參考，並將業務目標轉化為職能部門和運營部門。戰略規劃通常遵循四種途徑之一：

公司整體戰略
增長導向
產品導向
市場導向

在本章中，讓我們討論MIS的戰略業務目標，以及以下業務方面：

卓越運營
新產品、服務和業務模式
服務和業務模式
客戶和供應商親密度
改進決策
競爭優勢和生存

卓越運營

這與在業務運營中實現卓越以實現更高的盈利能力有關。例如，消費品製造商可能會決定使用廣泛的分銷網路以最大限度地接觸客戶和曝光。

一家制造公司可能會採取積極的市場營銷和大規模生產戰略。

新產品、服務和業務模式

這是組織增長戰略的一部分。推出具有快速增長潛力的新產品或新服務，為穩定增長業務營業額提供了手段。

藉助資訊科技，公司甚至可以選擇一個全新的業務模式，這將使其能夠在現有市場中建立、鞏固和保持領導地位，並在行業中獲得競爭優勢。

例如，一家銷售低價洗滌劑的公司可以選擇生產更高階的洗衣機專用洗滌劑、洗衣皂和沐浴皂。

這還涉及市場策略，包括分銷規劃、廣告宣傳、市場調研和其他相關方面。

客戶和供應商親密度

當企業真正瞭解客戶並提供優質服務，“以客戶希望的方式提供服務”時，客戶通常會再次光顧並從公司購買更多產品。這會提高收入和利潤。

同樣，對於供應商而言，企業與其供應商的互動越多，供應商提供的關鍵資訊就越好。這將降低成本，併為供應鏈管理帶來巨大的改進。

改進決策

戰略規劃的一個非常重要的前提是在正確的時間為正確的人提供正確的資訊，以便做出明智的決策。

規劃良好的資訊系統和技術使決策者能夠在做出明智決策時使用來自市場的即時資料。

競爭優勢和生存

以下列表說明了一些提供競爭優勢和生存的戰略規劃：

規劃公司的整體增長。
進行徹底的市場調研，以瞭解涉及供需關係的市場動態。
各種將主導業務發展方向和走向的政策。
擴張和多元化以征服新市場。
選擇完美的產品策略，包括擴充套件產品系列或相關產品。
選擇市場、分銷、定價、廣告、包裝和其他市場導向型策略的策略。
由行業變化或政府法規驅動的策略。
變革管理策略。

MIS - 系統開發生命週期

與任何其他產品開發一樣，系統開發需要在實施之前進行仔細的分析和設計。系統開發通常包含以下階段：

規劃和需求分析

專案規劃部分包括以下步驟：

審查各種專案請求
確定專案請求的優先順序
分配資源
確定專案開發團隊

資訊系統規劃中使用的技術包括：

關鍵成功因素 (CSF)
業務系統規劃 (BSP)
目的/手段分析 (E/M 分析)

需求分析部分包括瞭解正在為其設計資訊系統的系統的目標、流程和約束。

這基本上是一個迭代過程，涉及對流程和需求的系統調查。分析師使用各種圖表技術（例如：

資料流圖
上下文圖

需求分析具有以下子流程：

進行初步調查
執行詳細的分析活動
研究當前系統
確定使用者需求
推薦解決方案

定義需求

需求分析階段通常以建立“可行性報告”結束。此報告包含：

前言
目標陳述
對現有系統的簡要描述
詳細的替代方案建議

可行性報告和擬議的替代方案有助於編製成本效益研究。

根據成本效益，並考慮到由於人力、組織或技術瓶頸而可能遇到的所有問題，系統終端使用者將選擇最佳方案。

設計系統架構

系統設計指定系統將如何實現此目標。系統設計包括邏輯設計和物理設計活動，它生成滿足在系統分析階段開發的系統需求的“系統規範”。

在此階段，將準備以下文件：

詳細規範
硬體/軟體計劃

構建或開發系統

系統生命週期中最具創造性和挑戰性的階段是系統設計，它指的是將應用於候選系統實施的技術規範。它還包括程式設計師的構建和程式測試。

它具有以下階段：

如有必要，獲取硬體和軟體
資料庫設計
開發系統流程
編碼和測試每個模組

實施階段之前的最終報告包括程式流程圖、記錄佈局、報表佈局和候選系統實施計劃。還必須提供人員、資金、硬體、設施及其估計成本的資訊。此時，預計成本必須接近實際實施成本。

測試系統

系統測試需要一個測試計劃，該計劃包含程式、字串、系統和使用者驗收測試的幾個關鍵活動和步驟。系統性能標準涉及週轉時間、備份、檔案保護和人為因素。

測試過程側重於：

系統的內部邏輯/軟體，確保所有語句都經過測試；
外部功能，透過進行測試來查詢錯誤並確保定義的輸入實際上會產生所需的結果。

在某些情況下，會執行新系統的“並行執行”，其中當前系統和建議的系統並行執行一段時間，並且使用當前系統來驗證建議的系統。

系統部署

在此階段，系統投入生產，供終端使用者使用。有時，我們將系統置於 Beta 階段，在此階段會收到使用者的反饋，並根據反饋更正或改進系統，然後再進行最終釋出或正式釋出系統。

系統評估和維護

維護對於消除工作系統在其工作壽命期間的錯誤以及調整系統以適應其工作環境的任何變化是必要的。隨著系統的投入執行，經常會發現一些小的系統缺陷，並進行更改以消除這些缺陷。系統規劃人員必須始終規劃資源可用性，以執行這些維護功能。

MIS - 開發流程

在管理資訊系統 (MIS) 中，資訊被視為與資本和時間一樣重要的主要資源。如果必須很好地管理此資源，則需要管理層對其進行規劃和控制，以便資訊成為系統的重要資源。

管理資訊系統需要良好的規劃。
該系統應處理管理資訊，而不僅僅是資料處理。
它應為管理規劃、決策和行動提供支援。
它應為不斷變化的業務管理需求提供支援。

MIS 實施的主要挑戰包括：

資訊的數量、內容和上下文——多少資訊以及它應該準確描述什麼。
分析和演示的性質——資訊的易理解性。
資訊的可用性——頻率、同時性、按需或例行、定期或偶爾、一次性資訊或重複性等等
資訊的準確性。
資訊的可靠性。
系統的安全性和身份驗證。

MIS 規劃

MIS 設計和開發過程必須成功解決以下問題：

系統開發人員和使用者之間應有效溝通。
使用者和開發人員之間對管理、流程和 IT 的理解應同步。
瞭解來自不同職能領域管理人員的資訊需求，並將這些需求整合到單個整合系統中。
建立一個涵蓋整個組織的統一 MIS 將導致更經濟、更快、更整合的系統，但是它的設計複雜性將成倍增加。
MIS 必須與包含組織整體資訊系統中所有其他子系統的複雜環境互動。因此，在組織的背景下了解和定義 MIS 的需求極其必要。
它應與環境變化、客戶需求變化和競爭加劇保持同步。
它應以最佳方式利用快速發展的 IT 功能。
安裝此類先進的基於 IT 的系統的成本和時間很高，因此無需進行頻繁且重大的修改。
它不僅應照顧使用者（即管理人員），還應照顧其他利益相關者，例如員工、客戶和供應商。

組織規劃階段結束後，系統設計人員應為實現 MIS 目標和目標做出以下戰略決策：

開發策略——例如：線上、即時批處理。
系統開發策略——設計人員選擇一種系統開發方法，例如操作方法與功能方法、會計方法與分析方法。
開發資源——設計人員必須選擇資源。資源可以是內部資源與外部資源、定製資源或軟體包的使用。
人力構成——員工應包括分析師和程式設計師。

資訊系統規劃基本上涉及：

確定組織中資訊系統的階段。
確定組織 IS 的應用。
根據已建立的演變標準，每個應用程式的演變。
為這些應用程式建立優先順序排名。
確定用於服務最高優先順序應用程式的 IS 的最佳架構。

資訊系統需求

下圖說明了資訊需求分析過程的簡要草圖。

可以採用以下三種方法來確定為任何組織開發管理資訊系統的需求：

業務系統規劃 (BSP)——此方法由 IBM 開發。
- 它確定組織的 IS 優先順序，並側重於系統中資料維護的方式。
- 它使用支援多個應用程式的資料架構。
- 它使用不同的矩陣定義資料類，以建立組織、其流程和資料需求之間的關係。
關鍵成功因素 (CSF)——此方法由麻省理工學院的 John Rockart 開發。
- 它確定每個管理人員以及業務的關鍵業務目標和策略。
- 接下來，它尋找這些目標背後的關鍵成功因素。
- CSF 有效性衡量成為定義資訊系統需求的輸入。
目的/手段 (E/M) 分析——此方法由明尼蘇達大學的 Wetherbe 和 Davis 開發。

它確定產出的有效性標準和生成產出的流程的效率標準。
首先，它確定業務流程提供的產出或服務。
然後，它描述使這些產出對使用者有效的因素。
最後，它選擇評估產出有效性所需的資訊。

資訊系統分析與設計

系統分析和設計遵循上一章討論的典型系統/軟體設計生命週期 (SDLC)。它通常經歷以下階段：

問題定義
可行性研究
系統分析
系統設計
詳細系統設計
實施
維護

在分析階段，通常使用以下技術：

資料流圖 (DFD)
邏輯建模
資料建模
快速應用開發 (RAD)
面向物件分析 (OOA)

資訊系統技術

資訊系統的技術需求可以分為：

裝置
資料中心繫統——它是一個環境，提供企業內資料的處理、儲存、網路、管理和分發。
企業軟體——這些是諸如 ERP、SCM、人力資源管理等軟體系統，滿足組織的需求和目標。
IT 服務——它指的是 IT 服務提供商透過人員、流程和資訊科技實施和管理高質量 IT 服務。它通常包括各種流程改進框架和方法，例如六西格瑪、全面質量管理等等。
電信服務

系統測試計劃和執行

系統在完全執行之前應進行全面錯誤測試。

測試計劃應包含每個測試的：

目的
定義
測試輸入
測試程式的詳細規範
預期輸出的詳細資訊

應使用各種測試程式和資料測試每個子系統及其所有元件，以確保每個元件都能按預期工作。

測試必須包括系統使用者，以識別錯誤並獲得反饋。

系統執行

在系統執行之前，應注意以下問題：

資料安全、備份和恢復；
系統控制；
系統測試以確保它在所有預期的業務情況下都能無錯誤地工作；
使用的硬體和軟體應該能夠提供預期的處理能力；
應保持系統容量和預期的響應時間；
系統應有完善的文件，包括：

針對沒有經驗的使用者的使用指南，
針對高階使用者的使用者參考或操作手冊，
描述系統結構和體系結構的系統參考手冊。

系統完全執行後，應在其整個使用壽命期間進行維護，以解決執行中遇到的任何故障或困難，並可能進行一些小的修改以克服這些情況。

成功和失敗因素

MIS 開發專案是高風險、高回報的專案。以下可以被認為是 MIS 開發成功和失敗的關鍵因素：

它應該滿足特定且被充分認識的業務需求。
高層管理人員應該完全信服，並且能夠並願意使用這樣的系統。理想情況下，高層管理人員中應該有一位贊助人或支持者。
所有使用者，包括管理人員和其他員工，都應該成為系統開發、實施和使用過程中不可或缺的一部分。
應該儘快釋出系統的可操作原型，以激發使用者的興趣。
應該有良好的支援人員，具備必要的技術、業務和人際交往能力。
系統應該簡單易懂，避免過於複雜。最佳實踐是不新增任何實體，除非它既有用途也有使用者。
它應該易於使用和導航，並具有較高的響應時間。
實施過程應遵循明確的目標和時間安排。
所有使用者，包括高層管理人員，都應接受適當的培訓，以便他們瞭解系統的內容和功能，並能夠充分利用它進行各種管理活動，例如報告、預算、控制、計劃、監控等。
它必須產生所有管理人員都能使用的有用輸出。
系統應很好地整合到計劃、決策和監控的管理流程中。

MIS - 管理決策

決策概念

決策是一個認知過程，它導致在幾種替代方案中選擇一個行動方案。

決策是任何人的日常活動。對此沒有例外。在商業組織中，決策也是一種習慣和過程。

有效和成功的決策會帶來利潤，而失敗的決策會導致損失。因此，公司決策是任何組織中最關鍵的過程。

在決策過程中，我們從幾個可能的方案中選擇一個行動方案。在決策過程中，我們可能會使用許多工具、技術和認知。

此外，我們可以做出自己的私人決定，也可以選擇集體決定。

通常，決策是困難的。大多數公司決策都涉及某種程度的不滿或與另一方的衝突。

讓我們詳細瞭解一下決策過程。

決策過程

以下是決策過程的重要步驟。每個步驟都可以由不同的工具和技術支援。

步驟 1 - 確定決策的目的

在此步驟中，對問題進行徹底分析。在確定決策目的時，應該問幾個問題。

問題到底是什麼？
為什麼要解決這個問題？
受問題影響的各方是誰？
這個問題有截止日期或具體時間表嗎？

步驟 2 - 資訊收集

組織的問題會有許多利益相關者。此外，可能還有數十個因素與問題有關並受其影響。

在解決問題的過程中，您必須收集儘可能多的與問題中涉及的因素和利益相關者相關的資訊。對於資訊收集過程，可以使用諸如“檢查表”之類的工具。

步驟 3 - 判斷備選方案的原則

在此步驟中，應建立判斷備選方案的基本標準。在定義標準時，應考慮組織目標以及企業文化。

例如，利潤是每個決策過程中的主要關注點之一。公司通常不會做出減少利潤的決定，除非這是一個例外情況。同樣，應該確定與手頭問題相關的基本原則。

步驟 4 - 集思廣益並分析選擇

對於這一步，集思廣益列出所有想法是最佳選擇。在想法生成步驟之前，瞭解問題的根本原因和原因的優先順序至關重要。

為此，您可以使用因果圖和帕累託圖工具。因果圖幫助您識別問題的全部可能原因，帕累託圖幫助您確定影響最大的原因並對其進行優先排序。

然後，您可以開始為手頭的問題生成所有可能的解決方案（備選方案）。

步驟 5 - 評估備選方案

使用您的判斷原則和決策標準來評估每個備選方案。在此步驟中，經驗和判斷原則的有效性發揮作用。您需要比較每個備選方案的優缺點。

步驟 6 - 選擇最佳備選方案

完成步驟 1 到步驟 5 後，此步驟很容易。此外，選擇最佳備選方案是一個知情的決定，因為您已經遵循了一種方法來推導和選擇最佳備選方案。

步驟 7 - 執行決策

將您的決策轉換為計劃或一系列活動。自己或在屬下的幫助下執行您的計劃。

步驟 8 - 評估結果

評估您決定的結果。看看您應該學習什麼，然後在未來的決策中進行糾正。這是改進您的決策能力的最佳實踐之一。

決策中的過程和建模

決策中有兩種基本模型：

理性模型
規範模型

理性模型基於認知判斷，有助於選擇最合乎邏輯和合理的方案。此類模型的示例包括決策矩陣分析、Pugh矩陣、SWOT分析、帕累託分析和決策樹、選擇矩陣等。

理性決策模型採取以下步驟：

確定問題，
確定流程和結果的重要標準，
考慮所有可能的解決方案，
計算所有解決方案的結果並比較滿足標準的可能性，
選擇最佳方案。

規範決策模型考慮了決策中可能出現的約束，例如時間、複雜性、不確定性和資源不足。

根據該模型，決策的特點是：

有限的資訊處理——一個人只能處理有限的資訊量。
判斷性啟發式——一個人可能會使用捷徑來簡化決策過程。
滿足——一個人可能會選擇一個“足夠好”的解決方案。

動態決策

動態決策 (DDM) 是協同決策，涉及相互依賴的系統，在一個隨時間變化的環境中，這種變化可能是由於決策者之前的行為，也可能是由於決策者無法控制的事件造成的。

這些決策更加複雜且即時進行。

動態決策包括觀察人們如何利用經驗控制系統動態，並記錄下在此基礎上做出的最佳決策。

敏感性分析

敏感性分析是一種用於將數學模型或系統輸出中的不確定性分配到其輸入中不同不確定性來源的技術。

從商業決策的角度來看，敏感性分析幫助分析師識別成本驅動因素以及其他量化指標，以便做出明智的決策。如果特定量化指標對決策或預測沒有影響，則可以消除與該量化指標相關的條件，從而簡化決策過程。

敏感性分析還可以幫助應對其他一些情況，例如：

資源最佳化
未來資料收集
識別關鍵假設
最佳化製造零件的公差

靜態和動態模型

靜態模型

顯示各種屬性在平衡系統中的值。
在靜態系統中效果最佳。
不考慮基於時間變化。
在即時系統中效果不佳，但在處於平衡狀態的動態系統中可能有效。
涉及的資料較少。
易於分析。
產生更快的結果。

動態模型：

考慮資料值隨時間的變化。
考慮系統行為隨時間的效應。
隨著時間的變化重新計算方程式。
只能應用於動態系統。

模擬技術

模擬是一種模擬現實世界過程或系統隨時間執行的技術。模擬技術可用於輔助管理決策，在這種情況下，分析方法要麼不可用，要麼無法應用。

模擬技術應用於的一些典型業務問題領域包括：

庫存控制
排隊問題
生產計劃

運籌學技術

運籌學 (OR) 包括各種問題解決技術，涉及各種先進的分析模型和方法。它有助於提高決策效率。

它包括模擬、數學最佳化、排隊論、隨機過程模型、計量經濟學方法、資料包絡分析、神經網路、專家系統、決策分析和層次分析法等技術。

運籌學技術透過構建其數學模型來描述系統。

啟發式程式設計

啟發式程式設計是人工智慧的一個分支。它由本質上是自學習的程式組成。

但是，這些程式並非最優的，因為它們是基於經驗的解決問題的方法。

大多數基本的啟發式程式都基於純粹的“試錯”方法。

啟發式方法採用“猜測”方法來解決問題，給出“足夠好”的答案，而不是找到“最佳”解決方案。

群體決策

在群體決策中，群體中的各個個人參與協作決策。

群體決策支援系統 (GDSS) 是一種決策支援系統，它為群體決策提供支援。它促進群體成員之間思想和資訊的自由流動和交換。決策以更高的共識和一致性做出，從而極大地提高了實施的可能性。

以下是可用的基於計算機的 GDSS 型別：

決策網路 - 此型別幫助參與者透過網路或中央資料庫相互溝通。應用程式軟體可以使用共享模型來提供支援。
決策室 - 參與者位於同一地點，即決策室。其目的是在一定時間內利用主持人增強參與者的互動和決策。
遠端會議 - 群體由地理位置分散的成員或子群體組成；遠端會議在兩個或多個決策室之間提供互動式連線。這種互動將涉及計算機和視聽資訊的傳輸。

MIS - 安全與倫理問題

資訊系統安全

資訊系統安全是指系統如何防禦未經授權的訪問、使用、披露、中斷、修改、閱讀、檢查、記錄或破壞。

資訊系統安全有兩個主要方面：

所用資訊科技的安全性 - 保護系統免受惡意網路攻擊，這些攻擊傾向於侵入系統並訪問關鍵的私人資訊或控制內部系統。
資料的安全性 - 在出現自然災害、計算機/伺服器故障、物理盜竊等關鍵問題時，確保資料的完整性。通常會為此類問題保留資料的異地備份。

保證有效的資訊安全具有以下關鍵方面：

防止未經授權的個人或系統訪問資訊。
維護和確保資料在其整個生命週期中的準確性和一致性。
確保用於保護它的計算機系統、安全控制和用於訪問它的通訊通道始終正常執行，從而在所有情況下都能獲得資訊。
確保資料、交易、通訊或文件是真實的。
透過驗證所涉及的雙方都是真實的，並結合“數字簽名”等身份驗證功能，確保交易的完整性。
確保交易發生後，任何一方都不能否認它，無論是接收交易還是傳送交易。這稱為“不可否認性”。
保護儲存和共享在網路系統中的資料和通訊。

資訊系統與倫理

資訊系統帶來了巨大的社會變革，威脅到現有的權力、金錢、權利和義務的分配。它還引發了新的犯罪型別，如網路犯罪。

以下組織提倡倫理問題：

資訊科技專業人員協會 (AITP)
計算機協會 (ACM)
電氣和電子工程師協會 (IEEE)
社會責任計算機專業人員 (CPSR)

ACM 職業道德規範

努力在專業工作流程和產品中實現最高質量、效率和尊嚴。
獲得和保持專業能力。
瞭解並遵守與專業工作相關的現有法律。
接受並提供適當的專業審查。
對計算機系統及其影響進行全面而徹底的評估，包括分析和可能的風險。
履行合同、協議和分配的責任。
提高公眾對計算及其後果的理解。
只有在獲得授權的情況下才能訪問計算和通訊資源。

IEEE 職業道德規範

IEEE 職業道德規範要求每位專業人員保證自己遵守最高的道德和專業行為，並同意：

承擔責任，做出符合公眾安全、健康和福祉的決定，並迅速披露可能危及公眾或環境的因素；
儘可能避免實際或感知到的利益衝突，並在衝突存在時向相關方披露；
根據現有資料，誠實而現實地陳述主張或估計；
拒絕一切形式的賄賂；
增進對技術的理解，包括其適當的應用及其潛在後果；
保持和提高我們的技術能力，並且只有在經過培訓或有經驗，或在充分披露相關侷限性之後，才能為他人承擔技術任務；
尋求、接受和提供對技術工作的誠實批評，承認和糾正錯誤，並正確地認可他人的貢獻；
公平對待所有人，無論其種族、宗教、性別、殘疾、年齡或國籍等因素如何；
避免透過虛假或惡意行為傷害他人、他們的財產、名譽或工作；
協助同事在專業發展中，並支援他們遵守本職業道德規範。

MIS - 總結

高效的資訊系統會影響組織的功能、績效和生產力。

如今，資訊系統和資訊科技已成為任何成功企業的關鍵組成部分，並被視為與市場營銷、財務、生產和人力資源等其他職能領域一樣重要的主要職能領域。

因此，瞭解資訊系統的功能就像瞭解業務中的任何其他職能領域一樣重要。維護良好的管理資訊系統支援組織的不同層面。

許多公司正在使用跨越傳統業務職能界限的資訊系統，以便重新設計和改進整個企業的關鍵業務流程。這通常涉及安裝：

企業資源規劃 (ERP)
供應鏈管理 (SCM)
客戶關係管理 (CRM)
事務處理系統 (TPS)
高層管理資訊系統 (EIS)
決策支援系統 (DSS)
知識管理系統 (KMS)
內容管理系統 (CMS)

管理資訊系統的戰略作用包括利用它來開發產品、服務和能力，從而為公司在全球市場中面臨的競爭壓力提供主要優勢。

我們需要一個足夠靈活的 MIS 來應對組織不斷變化的資訊需求。設計這樣的系統是一項複雜的任務。只有規劃 MIS 才能實現這一點。我們瞭解管理發展過程中這種規劃和實施。

決策支援系統是組織資訊系統的一個主要部分，因為它在商業決策中發揮著重要作用。它幫助所有級別的管理人員做出各種決策。

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