MIS - 客戶關係管理

CRM 是一個企業應用程式模組，透過組織和協調銷售和營銷，以及提供更好的客戶服務和技術支援，來管理公司與現有和未來客戶的互動。

Atul Parvatiyar 和 Jagdish N. Sheth 在他們的著作“客戶關係管理：新興實踐、流程和學科”中對客戶關係管理給出了一個極好的定義 -

客戶關係管理是一種全面的戰略和流程，旨在獲取、留存和與特定客戶建立合作伙伴關係，為公司和客戶創造更高的價值。它涉及整合組織的營銷、銷售、客戶服務和供應鏈職能，以提高客戶價值交付的效率和有效性。

為什麼選擇 CRM？

• 跟蹤所有現有和未來的客戶。

• 識別和定位最佳客戶。

• 讓客戶瞭解現有和新的產品和服務。

• 根據現有客戶的需求和習慣提供即時和個性化的服務。

• 提供卓越的服務和一致的客戶體驗。

• 實施反饋系統。

CRM 的範圍

CRM 的優勢

• 提供更好的客戶服務並增加客戶收入。

• 發現新客戶。

• 更有效地交叉銷售和追加銷售產品。

• 幫助銷售人員更快地達成交易。

• 提高呼叫中心的效率。

• 簡化營銷和銷售流程。

CRM 的缺點

• 有時記錄丟失是一個主要問題。

• 間接成本。

• 在小型組織中，對員工進行培訓是一個問題。