客戶關係管理教程

廣義上來說，客戶關係管理 (CRM) 可以定義為使用技術建立、發展和維護與客戶的健康且持久的長期關係所做出的努力。本教程是 CRM 入門指南，涉及多個主題，例如瞭解 21 世紀的客戶並對其進行管理、為他們創造價值、CRM 軟體和 CRM 未來趨勢。

受眾

本教程針對初學者，幫助他們瞭解客戶關係管理的基礎知識。它將作為相當有用的學習材料，適合所有希望從事管理工作以及代表公司與客戶接觸的專業人士。

先決條件

我們假設讀者具備商業管理、營銷概念、基本資料庫概念和軟體方面的基本知識。具備分析性思維、戰略性思維和良好的溝通能力更好。