CRM - 市場自動化

“我無法想象沒有市場自動化的生活。這是顯而易見的。對我來說，許多公司沒有市場自動化令人驚訝。”

— Holly Condon，Papersave 業務發展副總裁

市場營銷專業人員在規劃、設計和實施其營銷策略時，往往有點缺乏條理。這可能是由於即將到來的截止日期或幾乎不可能實現的目標造成的。藉助市場自動化軟體，他們可以變得更有條理。

市場自動化是一個流程，它作為營銷人員和營銷經理實現其工作相關目標的支援系統。

市場自動化有兩個組成部分：

• 硬體 - 計算裝置（計算機、筆記型電腦、平板電腦等）、網路裝置（調變解調器、路由器、防火牆等）

• 軟體 - 提供流暢的營銷實踐管理方案。

市場自動化軟體應用

目前有大量的市場自動化軟體應用程式。其中一些如下：

• 資產管理 - 它使企業能夠識別和跟蹤客戶購買、租賃、許可或下載的有形或無形資產。

• 活動管理 - 它使企業能夠規劃、設計、測試和實施多渠道溝通，以及跟蹤其進度並從其結果中學習。它還可以提高客戶對產品的認知度，影響他們的行為，並激勵他們購買產品或訪問企業網站。此軟體提供以下關鍵要素：

  • 設定工作流程 - 它根據優先順序組織任務。

  • 細分和定位 - 將整個客戶群細分為若干組，以便營銷人員能夠以最佳方式為每個組服務。

  • 個性化 - 訊息和優惠是針對個人定製的。

  • 執行 - 活動可以透過多種溝通渠道同時執行，例如電視、電話、電子郵件、移動資訊。

  • 測量 - 它有助於衡量活動成功與否。結果會在未來的活動中參考。

  • 報告 - 報告有助於評估營銷工作和進度。

• 客戶細分 - 此應用程式將客戶分類為相關的組，以便同一組的成員之間存在緊密的聯絡，並且可以為他們提供更個性化的優惠。

• 直郵活動管理 - 它涉及透過郵件向客戶傳送優惠。雖然這是一種傳統方式，但它仍在實踐中。

• 電子郵件活動管理 - 它允許在獲得客戶許可的情況下發送優惠電子郵件。電子郵件活動可以深入瞭解點選率 (CTR) 和轉化率。

• 市場營銷績效管理 - 它有助於評估活動、優惠、營銷渠道、營銷流程和策略的績效。它有助於衡量客戶滿意度、流失率和遷移率。

• 市場資源管理 - 它使營銷人員能夠有效地處理資源、資產和流程。它包括數字資產管理、時間管理、活動規劃等模組。

• 文件管理 - 它確保所有營銷文件都是安全的、最新的，並在需要時可以在營銷人員之間共享。

• 報告 - 此功能允許定期生成報告，以便評估和跟蹤進度。

市場自動化軟體的其他示例包括產品生命週期管理、合作伙伴營銷和電話營銷。

市場自動化的優勢

實施市場自動化的優勢在於：

• 增強的營銷流程 - 更精簡且具有成本效益的流程，即使是新手營銷人員也可以遵循。

• 更廣泛地接觸受眾 - 可以使用多個渠道展示成千上萬的廣告，從而提高營銷效率。

• 有效的閉環營銷 (CLM) - 基於“計劃-實施-評估-學習和改變”階段的營銷策略稱為閉環營銷。MA 確保有效實施 CLM。

• 改進的營銷知識 - 報告功能增強了營銷人員對客戶、活動、市場趨勢等的洞察力。

• 提升的客戶體驗 - MA 確保不會發送垃圾郵件。相反，它只會在正確的時間向客戶傳送合適的優惠。

• 即時響應 - 無需成為年度活動計劃的一部分，營銷人員可以立即響應機會。