六西格瑪 - 技術工具

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本章概述了六西格瑪團隊成員在 DMAIC 方法中不斷進步時需要掌握的 10 個最重要的技術工具。

雖然這些工具在本質上被認為是技術的，但大多數工具都相對容易學習和應用。它們按照在 DMAIC 方法中使用的順序進行介紹。

工具 #1 - 關鍵質量特性 (CTQ) 樹

關鍵質量特性樹用於 DMAIC 的設計階段。它用於集思廣益並驗證目標改進流程的客戶的需求和要求。

建立 CTQ 樹的步驟如下：

• 確定目標改進流程的客戶。

• 確定客戶的需求。

• 確定需求的第一級要求，即決定客戶是否對需求感到滿意的需求的某些特徵。

• 如有必要，深入到更詳細的 (多個) 要求級別。

工具 #2 - 流程圖

在定義階段，專案團隊建立了多個流程圖中的第一個。流程圖是目標改進流程中當前步驟的示意圖。

流程圖包含五個主要的工作類別：流程供應商的識別、供應商提供的輸入、流程名稱、流程的輸出和流程的客戶。這些步驟中的每一個都總結為 SIPOC，以向團隊指示必須執行以完成流程圖的步驟。

工具 #3 - 直方圖

此工具用於 DMAIC 的分析階段。專案團隊審查在 DMAIC 的測量階段收集的資料。

通常建議將資料組織成圖表，這使得更容易理解資料對流程的描述。

資料分為兩種型別 - 離散資料（合格/不合格，失敗或透過）和連續資料（時間，高度等）。

工具 #4 - 巴雷託圖

直方圖適用於連續資料，同樣，當資料是離散資料時，大多數團隊都會建立巴雷託圖。離散資料是計數資料 - 合格/不合格、開啟/關閉、是/否和缺陷/無缺陷型別資料。

16 世紀義大利經濟學家維爾弗雷多·帕累託用數學方法證明，世界 80% 的財富掌握在 20% 的人口手中。這個 80-20 法則最終被證明適用於經濟學以外的其他領域。

在處理離散資料時，專案團隊應為缺陷發生的原因建立原因程式碼，並將資料計數和分類到這些原因程式碼中，並應準備帕累託圖。

工具 #5 - 流程彙總工作表

六西格瑪專案團隊的目標是提高有效性和效率。效率以成本、時間、勞動力或價值來衡量。

流程彙總工作表是對子流程圖的“彙總”，指示哪些步驟增加了流程的價值，哪些步驟沒有增加價值。

工具 #6 - 魚骨圖（因果圖）

幫助專案團隊確定根本原因的最重要工具是因果圖。此工具捕獲專案團隊關於他們認為是當前 sigma 效能背後根本原因的所有想法，並最終幫助找到問題的根本原因。

工具 #7 - 散點圖

在使用因果圖對想法進行優先排序後，專案團隊做的最重要的事情是用事實和資料驗證剩餘的想法。

散點圖採用有關根本原因的想法，並跟蹤團隊試圖改進的響應中的相應資料。團隊可以透過三種方法之一驗證有關根本原因的想法。使用基本資料收集、設計的實驗或散點圖。

工具 #8 - 親和圖

親和圖用於幫助將大量想法分類到主要主題或類別中。當團隊準備在 DMAIC 的改進階段集思廣益解決方案時，它特別有用。建立親和圖的步驟如下：

• 讓每個團隊成員在一張便利貼上寫一個想法，然後隨機貼在牆上。

• 在讀出想法以澄清時，將想法分類到相似的組中。

• 為其下方的每個一般類別的想法建立一個“標題”卡。

工具 #9 - 走勢圖

我們已經討論了直方圖和帕累託圖。將這兩個工具想象成相機，拍攝了流程的快照。但是走勢圖類似於攝像機，記錄一段時間內的某些流程元素。

工具 #10 - 控制圖

與走勢圖類似，控制圖使用走勢圖中的資料來確定上限和下限控制限。控制限是資料平均值之上和之下的預期變異限。這些限值是透過數學計算得出的，並用虛線表示。

結論

我們看到了六西格瑪團隊成員在六西格瑪團隊工作期間使用的 10 個主要技術工具。這些並不是六西格瑪團隊可能使用的唯一工具。但是，此處介紹的工具是每個團隊成員都必須瞭解和掌握的最常見的工具。