六西格瑪 - 簡介

六西格瑪是一種高度嚴謹的流程，幫助我們專注於開發和交付近乎完美的產品和服務。

六西格瑪的特點

• 六西格瑪的目標是消除浪費和低效，從而透過交付客戶期望的產品和服務來提高客戶滿意度。

• 六西格瑪遵循結構化的方法論，併為參與者定義了角色。

• 六西格瑪是一種資料驅動的方法論，需要對正在分析的流程進行準確的資料收集。

• 六西格瑪是關於將結果體現在財務報表上。

• 六西格瑪是一種業務驅動的、多維度的結構化方法，用於：

  • 改進流程
  • 降低缺陷
  • 減少流程變異
  • 降低成本
  • 提高客戶滿意度
  • 增加利潤

術語“Sigma”（西格瑪）是一個統計術語，用於衡量給定流程偏離完美的程度。

六西格瑪的核心思想：如果您可以衡量流程中存在的“缺陷”數量，那麼您可以系統地找出如何消除這些缺陷，並儘可能接近“零缺陷”，具體來說，這意味著百萬分之3.4的失敗率，或99.9997%的完美率。

六西格瑪的關鍵概念

六西格瑪的核心圍繞著幾個關鍵概念。

• 關鍵質量特性 - 對客戶最重要的屬性。

• 缺陷 - 未能交付客戶想要的東西。

• 過程能力 - 您的流程所能交付的內容。

• 變異 - 客戶看到和感受到的東西。

• 穩定執行 - 確保一致、可預測的流程，以改進客戶看到和感受到的東西。

• 六西格瑪設計 - 設計以滿足客戶需求和流程能力。

我們的客戶感受到的是變異，而不是平均值。因此，六西格瑪首先專注於減少流程變異，然後改進流程能力。

關於六西格瑪的誤解

圍繞六西格瑪存在一些誤解和誤區。其中一些如下：

• 六西格瑪只關注減少缺陷。
• 六西格瑪是生產或工程流程。
• 六西格瑪不能應用於工程活動。
• 六西格瑪使用難以理解的統計資料。
• 六西格瑪僅僅是培訓。

六西格瑪的益處

六西格瑪提供了六大吸引公司的益處：

• 創造持續的成功
• 為每個人設定績效目標
• 增強客戶價值
• 加快改進速度
• 促進學習和交叉傳播
• 執行戰略變革

六西格瑪的起源

• 六西格瑪起源於20世紀80年代初的摩托羅拉公司，旨在在5年內將產品故障率降低10倍。

• 工程師比爾·史密斯發明了六西格瑪，但於1993年在摩托羅拉的自助餐廳死於心臟病發作，從未知道他引發的熱潮和爭議的範圍。

• 六西格瑪基於各種質量管理理論（例如，德明的14點管理原則，朱蘭的10個步驟以實現質量）。