六西格瑪 - 詞彙表

本入門教程僅對六西格瑪進行了簡要概述，絕非全面介紹。我們建議讀者探索網路上其他資源，以收集更多關於六西格瑪的資訊。為了方便讀者，我們在資源部分列出了一些資源。

以下是六西格瑪領域常用術語的詞彙表：

“現狀”流程圖

它描繪了流程的現狀。 “現狀”流程圖通常以多種輸入選項、瓶頸和多次交接、檢驗和返工迴圈為特徵。

“目標”流程圖

DMAIC 和 iDMAIC 專案中使用的流程改進版本的新描述，其中所有非增值步驟都已刪除。

親和圖

親和圖是一種用於組織來自許多人的大量資訊的工具。它通常與頭腦風暴和其他創造性思維活動一起使用。這些想法通常寫在便利貼上，然後分類成類似想法的組。

分析階段 (DMAIC)

分析階段確定問題的根本原因並用資料確認。

區域 SIXSIGMA 委員會

領導小組（區域副總裁、AMD、AD、MBB 和通常的總經理）指導組織內質量和 SIXSIGMA 的實施；建立、審查和支援 SIXSIGMA DMAIC 和 iDMAIC 專案的進展。

假設消除

一種質疑過程，有助於識別和消除阻礙人們提出或追求最佳解決方案的先入為主的觀念或盲點。

屬性資料

任何不在無限可分量表上量化的資料。包括特徵（例如區域、位置、房間型別…）或類別（例如性別：男性/女性…）的數量、比例或百分比。這與“連續”資料形成對比，連續資料不限於類別（例如美元成本）。

平衡計分卡

它將持續性衡量標準分類為幾個重要領域，例如財務、流程、人員和創新。它用作演示工具，向贊助商、高階管理人員和其他人員更新業務或流程的進展；對流程所有者也很有用。

基線測量

在任何解決方案啟動之前，反映改進專案開始時存在的績效水平的資料。它是“之前”快照，稍後將與“之後”檢視進行比較。

最佳實踐

一個已完成的專案（通常但不總是六西格瑪專案），由於滿足以下三個條件，因此對於在其他房產中使用特別有價值：成功、可轉移性和收益實現速度

黑帶

完全分配給六西格瑪並接受 DMAIC 方法、分析工具和團隊領導技能培訓的員工。黑帶負責指導 DMAIC 專案直至完成。他們領導 DMAIC 專案，協助快速改進併為 iDMAIC 轉移專案提供指導和專家支援。他們在最佳實踐和創新轉移專案中的作用是協助和指導導入團隊使用 DMAIC 工具和方法。

兩者兼而有之

這是一個縮小/選擇過程，旨在識別解決方案構想，這些構想既相似（AND）又即使在不是相似構想（BOTH）的情況下也能協同工作。這種技術可以幫助團隊尋求構想的聯絡和組合，以開發更好、更可行的解決方案。

箱線圖

它是資料分組的圖形顯示，在一個圖表上將分組與其他分組進行比較。該工具的一個示例是檢視不同前臺員工的入住時間變化。

關鍵質量特性 (CTQ)

指的是客戶在任何特定流程中認為重要的內容。收集客戶之聲資料會導致發現 CTQ，這些 CTQ 會轉換為可以測量的明確要求。

因果圖（魚骨圖/石川圖）

用於提出特定效應（魚頭）的根本原因（“魚骨”）的頭腦風暴工具。這可以與親和圖結合使用以確定主要類別。也常與“5個為什麼”技術結合使用，以幫助人們理解根本原因。

專案章程

這是一個團隊文件，定義了改進專案的上下文、細節和計劃。它包括商業案例、問題和目標陳述、約束和假設、角色、初步計劃和範圍。

檢查表

提前設定的表格、表格或工作表，供人們在資料收集中使用；它允許以一致的方式收集分層資料。

普通原因變異

對流程的正常、日常影響。這種形式的變化通常更難以消除，需要對流程進行更改。普通原因產生的問題被稱為“慢性疼痛”。

複雜度矩陣

用於幫助團隊確定專案複雜程度的工具。

連續資料

在可以無限細分的連續尺度上測量的任何數量；主要型別包括時間、美元、大小、重量、溫度和速度。

控制階段 (DMAIC)

DMAIC 中的控制階段評估解決方案和計劃，標準化解決方案，並概述持續改進的步驟，包括在其他地方使用解決方案的機會。

控制圖

這是一種專門的圖表，顯示了流程隨時間的績效，顯示了平均的上限和下限控制限，並有助於確定普通（通常）原因或特殊（異常）原因的影響。

質量成本 (COPQ)

一種財務指標，描繪了由於流程中內部和外部故障而導致的問題的影響，其中包括交接、返工、浪費或報廢、檢驗和其他非增值活動的勞動力和材料成本。

過程能力 (Cpk 或 Cp)

過程能力是指過程滿足客戶需求的程度。

標準矩陣

當必須根據成本、易於實施、對客戶的影響等關鍵因素權衡潛在選擇時，使用的一種決策工具。它鼓勵在決策中使用事實、資料和明確的業務目標。

客戶

接收流程輸出產品或服務的內部或外部人員/組織。

客戶需求

它們定義了客戶的需求和期望；轉化為可衡量的術語，並在流程中使用以確保符合客戶的需求。

週期時間

完成一個流程從開始到結束所需的時間。它包括實際工作時間和等待時間。

定義、測量、分析、設計和驗證 (DMADV)

它描述了使用 SIXSIGMA 工具設計新產品和流程的應用。

DMAIC

流程改進/管理系統的首字母縮寫詞，代表定義、測量、分析、改進和控制；為流程改進、設計或重新設計應用程式提供結構。

DMAIC 1 培訓

這是針對大師黑帶、黑帶和綠帶的 DMAIC 培訓。本課程開始介紹 SIXSIGMA 問題解決方法（DMAIC），重點介紹定義、測量和部分分析的第一步。

DMAIC 2 培訓

這是針對大師黑帶、黑帶和綠帶的 DMAIC 培訓。本課程是 DMAIC 方法的結論，完成分析、改進和控制。

DMAIC 3 培訓

這是針對大師黑帶的 DMAIC 培訓。本課程加深了參與者對問題解決和統計工具的掌握。

DMAIC 專案

遵循黑帶領導的 DMAIC 方法的專案；通常持續 3-4 個月，並且可以跨職能邊界。DMAIC 專案側重於使用 5 個步驟（定義、測量、分析、改進和控制）改進現有流程。

百萬機會缺陷數 (DPMO)

在 SIXSIGMA 計劃中使用的計算，透過指示流程中每百萬次機會的缺陷數量來顯示流程“更好”或“更差”的程度。

儀表盤（或流程記分卡）

這是一種圖形工具，提供流程績效關鍵指標的彙總更新。它可以包含“警報”，以顯示關鍵指標何時以及是否接近問題水平。

資料收集計劃

這是一種結構化的方法，用於識別需要收集的資料以及收集資料的方法。它包括：度量、度量型別、資料型別、操作定義以及如果需要新資料則進行抽樣計劃。

決策樹

在 SIXSIGMA 委員會流程中用於確定專案選擇權重。它使房產專注於需要最大關注以實現整體房產目標的領域（收入、成本降低或 ASI、GSI）。

缺陷

任何產品或服務未滿足客戶要求的例項或事件。

缺陷機會

對客戶而言，它是產品單位上的潛在缺陷。

有缺陷的

任何具有一個或多個缺陷的單位。

定義階段 (DMAIC)

這是 DMAIC 的第一階段，在此階段定義專案的用途和範圍。收集有關流程和客戶的背景資訊。此階段的輸出包括改進的明確陳述（即商業案例和專案定義表單）、流程的高階圖（SIPOC）以及客戶重視事項的列表。

部署流程圖

流程中步驟的地圖或圖形檢視顯示了流程跨部門、職能或個人移動的順序。

描述性統計

收集資料的統計概況，包括平均值、變異和其他數字的度量，這些數字可以幫助團隊成員評估問題的“嚴重程度”並確定進一步分析和解決方案的重點。

六西格瑪設計 (DFSS)

描述了將六西格瑪工具應用於產品開發和流程設計工作，目標是“設計”六西格瑪效能能力。

折現現金流 (DCF)

一種財務分析方法，允許根據專案在今天的美元價值比較不同的專案。DCF 將未來現金流轉換為等值的當前美元等值。

離散資料（屬性資料）

任何未在無限可分的尺度上量化的資料。包括特徵或類別的計數、比例或百分比

部門六西格瑪委員會

領導小組（總裁及其直屬報告、部門六西格瑪負責人、AMD，以及通常的MBB和GM）指導部門內質量和六西格瑪的實施；建立、審查並支援六西格瑪DMAIC和iDMAIC專案的進展。部門委員會負責推動該部門內的六西格瑪計劃，並對專案、流程和業務成果負責。

文件

文件是整個DMAIC專案、快速改進和iDMAIC專案中活動和決策的歷史記錄，用於促進在整個組織中共享最佳實踐，並作為專案收尾流程的一部分。

電子六西格瑪專案工具（eTool）

線上資料庫，捕獲專案（DMAIC、快速改進和iDMAIC）資訊，包括擬議的專案目標、問題陳述、預計成本和收益，以及每個階段的DMAIC和iDMAIC專案的關卡文件資訊。

有效性

它是衡量流程輸出滿足客戶需求程度的指標。它主要與客戶滿意度相關聯。

效率

它是衡量流程輸出生產中使用的資源數量的指標。

外部故障

當有缺陷的單元透過整個流程並被客戶接收時。

失效模式與影響分析 (FMEA)

一種預防未來問題和降低解決方案風險的有用技術。

用於識別和評估可能導致對質量、安全或可靠性構成威脅的錯誤和缺陷；它在實施改進、流程的重新設計或設計中很有用。它也是流程所有者將預防和應急措施納入專案計劃的工具。

魚骨圖

參見因果圖。

五個為什麼

五個為什麼通常用於生成因果關係。它是連續詢問“為什麼”五次以深入研究每個潛在原因的技術。“為什麼”被詢問直到根本原因被揭示。

驅動力場分析

它包括支援某個想法的因素列表和“損害”該想法的因素列表；“限制因素”列在頁面的一側，“驅動力”列在另一側。頻率圖或直方圖

透過顯示不同值出現的頻率來圖形化表示資料的形狀或分佈。它有助於回答以下問題：“流程是否能夠滿足我的客戶需求”。

功能圖

參見部署流程圖。

面向未來的因果分析

一種傳統的因果圖，用於在DMAIC專案的改進階段集思廣益未來行動。

甘特圖

它是一種專案計劃和管理工具，顯示與專案或計劃相關的所有任務或活動，以及這些任務之間的關係/依賴關係。

全球六西格瑪委員會

領導小組（喜達屋高階運營委員會和部門總裁）指導整個組織內質量和六西格瑪的實施，建立、審查並支援六西格瑪DMAIC和iDMAIC專案的進展。全球六西格瑪委員會負責設計和推動整個喜達屋的六西格瑪。

目標陳述

對流程改進或設計/重新設計活動的預期目標或預期結果的描述；通常在PDF的提案階段概述，在DMAIC專案的定義階段進行修訂，並在獲得資料後使用實際數字和細節進行支援。

綠帶

接受過與黑帶相同級別培訓的員工，但未全職分配到六西格瑪。他們可以進行DMAIC專案，兼職領導較小的六西格瑪專案，作為團隊成員參與大型專案，和/或承擔快速改進或創新轉移專案的實施。

交接

流程中任何一個人（或職位）或團隊將正在處理的專案傳遞給另一個人時；交接有可能給流程增加缺陷、時間和成本。

霍桑效應

由於被暫時挑選出來並被賦予重要感的心理刺激而導致工人產能提高。

直方圖或頻率圖

參見頻率圖。

假設陳述

它是對流程問題疑似原因的完整描述。

iDMAIC

iDMAIC代表“創新DMAIC”。iDMAIC是一種旨在確保創新在整個喜達屋範圍內持續快速轉移的方法。創新可以是DMAIC專案、快速改進或其他喜達屋創新。

內部收益率 (IRR)

透過計算專案的財務價值與所需投資相比，來比較潛在專案的一種方法。

影響/努力矩陣

不同專案沿兩條軸（Y = 影響，X = 努力）繪製的圖形表示。它是一種專案選擇工具，允許在SSC流程的專案選擇部分比較不同的專案。

實施計劃

一種在DMAIC和iDMAIC的“改進”階段使用的專案管理工具，以合併的格式彙編利益相關者分析、FMEA、防錯、SOP和試點結果（如果已執行）等工具。

改進階段 (DMAIC)

改進階段的目標是試點和實施解決根本原因的方案。此步驟有助於在團隊最終實施解決方案時消除任何錯誤/錯誤的開始。

創新轉移

將新的想法、方法或解決方案從一個酒店成功轉移到另一個酒店，可能是快速改進、最佳實踐或任何其他創新。

輸入

來自供應商進入流程的任何產品、服務或資訊。

輸入指標

與流程輸入相關並描述流程輸入的指標；可以預測流程和輸出指標。

石川圖

參見因果分析。

卡諾分析

客戶滿意度如何受特定問題、變化或其他變數影響的圖表。該圖表分為客戶對變數反應的三個區域：“不滿因素”、“滿意因素”和“驚喜因素”。

領先六西格瑪培訓 (LSS)

這是喜達屋高層管理人員瞭解六西格瑪、六西格瑪問題解決方法（DMAIC）和專案選擇流程的入門課程。

領導團隊培訓 (LT)

這是一項團隊領導力研討會，旨在為參與者提供在充滿挑戰的環境中領導團隊所需的技能。參與者、大師黑帶、黑帶和綠帶還將瞭解六西格瑪問題解決方法（DMAIC）和專案選擇流程。

學習週期

一項以個人和團隊為基礎的學習練習，幫助個人識別自己和他人在團隊決策過程中的觀點以及團隊的整體績效。

學習地圖

這是一項體驗式、加速式和高度參與的學習活動，用於在每個喜達屋酒店介紹六西格瑪概念和計劃。它包括一張桌子大小的視覺“六西格瑪：創新與改進”地圖和一組引導參與者完成發現式學習活動的卡片。

大師黑帶 (MBB)

它是六西格瑪業務冠軍和黑帶教練。MBB接受過DMAIC流程、分析工具和促進技能的培訓。MBB負責酒店和區域的專案選擇，確保DMAIC流程正在實施，並且所有專案都按計劃完成。

衡量（一般定義）

它是基於可觀察資料的數值評估。一些衡量指標的例子包括每天的新預訂數量、每週的入住次數、每班次安排的員工數量。

測量階段 (DMAIC階段)

測量階段透過收集有關當前情況的資訊來集中改進工作。

真相時刻

流程中任何內部/外部客戶與流程接觸的事件或點。在每一個這樣的時刻，客戶都有機會形成關於流程或組織的意見（正面、中立或負面）。

多元迴歸

它是一種將多個因素與流程輸出相關聯的定量方法。對多個變數（X1、X2 X3...Xn）組合與單個輸出Y之間的關係進行統計研究。

多投票

它是一種縮小範圍或優先排序的工具。面對一系列想法、問題、原因等，小組的每個成員都會獲得一定數量的“投票”。獲得最多投票的專案或問題會得到進一步的關注/考慮。

淨現值 (NPV)

它是未來現金流系列在今天的美元價值的等值。淨現值計算旨在量化未來獲得的資金不如今天獲得的資金有價值的概念。

非增值活動

流程中任何不為客戶或流程增加價值的步驟。例如，返工、交接、檢驗、延遲等。

操作定義

對正在測量的因素或正在使用的術語的清晰、精確的定義；確保對術語的清晰理解以及一致收集資料或操作流程的能力。

可選最佳實踐

一個已完成的專案，通常（但不總是）是六西格瑪DMAIC或快速改進專案，對於在其他酒店使用特別有價值。

原始團隊（原始DMAIC/快速改進專案團隊）

這是在他們酒店發起並完成原始流程改進專案（DMAIC或快速改進）的團隊。原始團隊的作用是確保專案文件的完整性，以便於轉移，併為匯入其專案的團隊提供建議、澄清和協助。

輸出

來自流程活動或流程活動產生的任何產品、服務或資訊。

輸出指標

這些是與流程輸出相關並描述流程輸出的指標；總計/總體指標。

帕累託原理和圖

帕累託圖是一種基於帕累託原理（或80/20規則）的資料顯示工具。它用於幫助團隊專注於解決影響最大的具體原因或問題。

試點

在有限範圍內對解決方案進行試執行，以確保其有效性並測試其影響。

計劃-執行-檢查-行動（或PDCA）

持續改進的基本模型或步驟集；也稱為“休哈特迴圈”或“戴明迴圈”。

防錯

防錯是日語“錯誤防範”的術語。防錯通常會詳細檢視流程中的每個步驟，並利用創造性思維開發防止錯誤發生的方法。

精確度

它是測量的準確性。在抽樣中使用時，這表示需要檢測多少變化。隨著對精確度的需求增加，樣本量也隨之增加。

初步計劃

它用於專案的早期階段，在制定與流程改進相關的團隊活動里程碑時使用；包括關鍵任務、目標完成日期、責任、潛在問題、障礙和應急措施以及溝通策略。

流程

一系列步驟或行動，導致期望的結果或輸出。一組建立產品、服務、流程或計劃的通用任務，以滿足客戶或一組客戶的需求。

流程負責人

流程負責人是對特定流程負責的個人。

流程能力

統計指標，總結了流程中相對於客戶規範的變異量。

流程改進

以增量變化為重點的改進方法，包括消除或減少缺陷、成本或週期時間的解決方案；保持流程的基本設計和假設不變。

受控流程

一個統計概念，表明流程在預期的變異範圍內執行，並且變異主要受“普通原因”因素的影響；處於這種狀態執行的流程被稱為“受控”。

流程管理

包括定義和記錄流程，持續監控流程以確保指標提供有關流程流程/功能的反饋；關鍵指標包括財務、流程、人員和創新。

流程圖或流程圖

產品或服務遵循的流程或事件順序的圖形顯示；它顯示所有活動、決策點、返工迴圈和交接。

流程指標

它是一個與流程中的各個步驟和/或整個流程相關的指標；可以預測輸出指標。

流程再造

透過消除交接、返工、檢驗點和其他非增值活動來重組流程的方法；通常意味著“從頭開始”的設計，並適應重大更改或改進。

專案定義表（PDF）

它總結了描述六西格瑪專案的相關資訊。這包括問題陳述、目標陳述、範圍、商業案例、財務收益和成本、專案時間安排、資源需求、指標等。

專案管理

使用工具、技術和/或軟體來跟蹤專案並防止專案按時成功實施的障礙。

專案提名（iDMAIC）

與專案相關的黑帶、MBB、發起人或總經理使用e-Six Sigma專案工具提名該專案進行創新轉移。提名人評估專案。

專案選擇（iDMAIC）

在季度審查會議期間，每個部門委員會都會審查所有被提名為最佳實踐的專案。

專案發起人

這是執行委員會的成員，專案的堅定支持者，可以協助解決可能出現的障礙。

專案理由

它是一個廣泛的陳述，定義了關注或機會領域，包括潛在改進的影響/收益或流程未改進的風險；與業務戰略、客戶和/或公司價值觀相關聯。

酒店六西格瑪委員會

這是負責每個喜達屋酒店專案選擇和狀態監控的管理小組。SSC的成員包括總經理、執行委員會和黑帶。

缺陷率

缺陷單元的百分比（或分數，如1/8）；缺陷單元數除以總單元數。

提出

它是六西格瑪專案（DMAIC或快速改進）生命週期中的第一個階段。其中，潛在的專案想法或機會被提議給酒店六西格瑪委員會。

快速改進專案

這是一個可以快速實施的小型專案，不需要黑帶來解決和實施。

RACI矩陣

一種專案管理工具，識別所有必需的任務或活動，參與這些任務的各方以及他們參與的級別或型別。

RACI用於確保團隊環境中角色和職責的清晰度。

投資回報率（ROI）

衡量投資機會的財務回報，以百分比表示。在其他條件相同的情況下，ROI較高的專案更具吸引力的投資機會。

隨機抽樣

這是一種方法，允許每個被選中的專案或人員完全隨機地進行測量。

迴歸

它是關係的統計研究。一種分析工具，允許評估關鍵結果以及所研究的一個或多個因素在多大程度上可以解釋結果的變化，另請參見簡單線性迴歸；多元迴歸。

重複性/再現性

重複性意味著同一個人對同一單元進行測量會得到相同的結果。再現性意味著其他人、其他儀器或其他實驗室在測量同一專案或特性時會得到與您相同的結果。

所需最佳實踐

部門或全球領導團隊指定的專案，在跨類別酒店實施時可提供卓越的效能。“所需”意味著類別中的所有酒店都必須在指定時間點之前實施最佳實踐。

響應計劃

在DMAIC和iDMAIC專案的“控制”階段制定的計劃，以確保能夠維持所取得的成果。

逆向六西格瑪

這是一種方法，MBB（和BB）可以在財務應急期間使用，以幫助指導重組討論。

修訂計劃

更新流程、程式和文件的機制。

返工迴圈

在流程中，需要透過將其返回到流程中的先前步驟來更正正在流程中移動的專案或資料的情況。

風險管理

風險管理是提前思考，識別潛在問題，併為可能出錯的事情做好準備。

累計產出率

流程中多個步驟的缺陷累積計算；計算為每個步驟的單個產出率的乘積。

執行圖（或時間圖、趨勢圖）

測量顯示工具，顯示某個因素隨時間的變化；指示趨勢、模式和特殊原因變異的例項。

SIPOC

SIPOC是一種高階流程圖，包括供應商、輸入、流程、輸出和客戶，並定義流程的起點和終點。

六西格瑪

用於描述使用基於sigma的流程指標和/或努力實現六西格瑪水平效能的流程改進計劃的術語。

六西格瑪委員會培訓

旨在使酒店執行委員會和高階領導者能夠透過識別、確定優先順序和確定黑帶專案的規模來做出價值驅動型決策的課程。

六西格瑪委員會

指導組織內質量或六西格瑪實施的領導小組；建立、審查和支援質量改進團隊的進展。

統計過程控制（SPC）

使用資料收集和分析來監控流程、識別效能問題並確定變異性/能力。

抽樣

收集和使用所有資料的一部分來得出結論（例如，為每位第十位客人計時辦理入住手續流程）。

抽樣偏差

收集不具有代表性的“資料片段”，導致得出不準確的結論。

散點圖或散點圖

用於顯示兩個因素或變數之間關係或相關性的圖表。

範圍

它定義了流程的邊界；明確說明改進的起點和終點在哪裡，定義在哪裡以及測量和分析什麼，並且需要在負責專案的團隊的控制範圍內。

簡單線性迴歸

研究單個變數X與單個輸出Y之間關係的統計學方法。

解決方案陳述

對擬議解決方案的清晰描述，用於評估和選擇最佳解決方案以實施。

特殊原因變異

這是一項僅在“特殊”情況下才會影響流程的事件，即不屬於流程日常運營的一部分。

利益相關者分析

識別受專案影響的所有利益相關者及其對專案的預期和所需支援級別。典型的利益相關者包括經理、在研究流程中工作的人員、其他部門、客戶、供應商和財務部門。

標準差

標準差是任何一組專案或流程中變異或不一致程度的指標。

標準操作程式 (SOP)

一份檔案，其中彙編了所有程式、工作任務、與客戶或其他人員互動的指令碼、資料收集說明和表格，以及一份更新的資源清單，以供參考以澄清程式。

故事板

它是一個視覺顯示，概述了專案的亮點及其組成部分，引導團隊找到解決方案。

分層

分層是指根據關鍵特徵將資料劃分為組。將資料劃分為組的目的是檢測導致問題區域化的模式，並解釋為什麼影響頻率在時間、地點或條件之間存在差異。

子流程

它是更大流程的子元件。

供應商

是指向流程輸入（產品、服務或資訊）的個人或組織。

系統抽樣

一種抽樣方法，其中從總體中以統一的水平選擇元素。系統或子組抽樣確保樣本代表流程，因為每個時間段都得到體現。

團隊負責人

對於 DMAIC 專案，團隊負責人通常是黑帶。對於快速改進和 iDMAIC 專案，通常是贊助商或流程負責人。對於擁有多個黑帶或高階黑帶的大型 DMAIC 專案，團隊負責人是專案的首席聯絡人。

團隊成員

它是六西格瑪專案團隊的活躍成員，積極參與流程的測量、分析和改進。

關卡

它是一個審查會議，用於確定專案到該階段為止的活動是否已圓滿完成。關卡通常用於審查專案期間的關鍵決策。

轉移團隊

在酒店組成的團隊，負責匯入最佳實踐（可選或必選），由酒店六西格瑪委員會任命的團隊負責人領導，並在需要時由酒店的黑帶進行輔導。轉移團隊將使用 iDMAIC 方法將創新引入其酒店。

轉移團隊負責人（流程負責人/部門主管）

由總經理和酒店六西格瑪委員會選定的人員，負責領導一個主要基於接近程度和相對於所涉及流程的決策權的 iDMAIC 專案。此人主要負責實施專案、領導團隊以及與他人互動以收整合功所需的資訊和理解。通常，轉移團隊負責人將是正在使用最佳實踐改進的流程的部門主管或流程負責人。領導團隊和預測明確障礙的能力是擔任此職位的人員的重要特徵。

轉移團隊成員

由轉移團隊負責人和六西格瑪委員會選定的員工，根據他們對流程關鍵方面的瞭解、當前流程的經驗、對改進的熱情以及倡導變革的能力，擔任 iDMAIC 專案的成員。

轉移專案

酒店從另一家酒店匯入的專案。

樹狀圖

它是一種分支圖，用於將任何廣泛的目標分解成越來越詳細的行動級別。

趨勢圖

參見執行圖。

增值活動

這些是為了使當前流程更接近理想流程而引入的活動。

價值賦能活動

流程中允許工作向前推進的步驟/任務；也可以被視為必要的步驟，本身並不增加價值，但有助於交付產品或服務。例如，選擇新員工、購買用品和平衡賬目。

變異

這些是決定流程穩定性或可預測性的變化或波動，或受環境、人員、裝置、方法、測量和材料的影響。

客戶之聲 (VOC)

它是一種系統的方法，透過投訴、調查、評論、市場調查、焦點小組訪談和訪談，收集和分析客戶需求、期望、滿意度和不滿程度。

加權平均資本成本 (WACC)

加權平均資本成本，用於比較兩個或多個潛在專案的價值。財務分析中使用的貼現率。代表公司透過股權和債務為自身融資的平均成本。2002 年，該利率為 12%，並用於所有六西格瑪專案和地點。

基於網路的活動（必選和可選最佳實踐）

這是匯出團隊向轉移團隊傳送的基於網路的啟動溝通，其中包含對其最佳實踐專案的詳細記錄的簡報。活動可以是同步的（參與即時活動）或非同步的（審查錄製活動）。

良率

透過流程步驟正確處理的單元總數，通常表示為百分比。良率僅表示在流程結束時交付了多少無缺陷的專案。

列印頁面