六西格瑪 - 定義階段

在應用六西格瑪改進輸出質量方面，有五個高階步驟。第一步是**定義**。在定義階段，將執行四個主要任務。

專案團隊組建

執行兩個活動

• 確定誰需要加入團隊。
• 每個人將扮演什麼角色？

選擇合適的團隊成員可能是一個艱難的決定，尤其是在專案涉及大量部門的情況下。在這樣的專案中，明智的做法可能是將其分解成更小的部分，並努力完成一系列分階段的專案。

記錄客戶核心業務流程

每個專案都有客戶。客戶是流程產品或服務的接收者，是改進的目標。每個客戶對其供應商都有一個或多個需求。對於提供的每個需求，都需要滿足某些要求。這些要求是決定客戶是否對提供的產品或服務感到滿意的需求特徵。因此，記錄客戶需求和相關要求。

記錄了一套業務流程。這些流程將被執行以滿足客戶的要求並解決其關鍵質量問題。

制定專案章程

這是一個記錄專案名稱、透過簡短陳述解釋業務案例來概括專案並列出項目範圍和目標的文件。專案章程具有以下組成部分 -

• 專案名稱
• 業務案例
• 專案範圍
• 專案目標
• 里程碑
• 特殊要求
• 特殊假設
• 專案團隊的角色和職責

開發 SIPOC 流程圖

流程被定義為一系列步驟和活動，這些步驟和活動獲取輸入、增加價值併產生輸出。

SIPOC 是一種流程圖，用於識別專案的以下所有要素 -

• **供貨商** (Suppliers)

• **輸入** (Input)

• **流程** (Process)

• **輸出** (Output)

• **客戶** (Customers)

SIPOC 流程圖對於識別以下內容至關重要 -

• 流程目前是如何發生的。

• 在 DMAIC 的剩餘階段中，這些流程應該如何修改和改進。

結論

在設計階段結束時，您應該知道客戶或終端使用者是誰，他們的抵制問題和要求。您還應該清楚地瞭解目標和專案範圍，包括預算、時間限制和截止日期。