六西格瑪 - 分析階段

六西格瑪旨在確定缺陷的原因，測量這些缺陷，並對其進行分析，以便減少它們。我們考慮了五種特定的分析型別，有助於促進專案的目標。這些是源分析、過程分析、資料分析、資源分析和溝通分析。現在我們將詳細瞭解它們。

源分析

這也被稱為根本原因分析。它試圖找到源於資訊來源或工作生成的缺陷。在找到問題的根本原因後，會在期望消除產品缺陷之前嘗試解決問題。

根本原因分析的三步法

• 開放步驟 - 在此階段，專案團隊集思廣益，找出當前西格瑪績效的所有可能解釋。

• 縮小步驟 - 在此階段，專案團隊縮小了當前西格瑪績效可能解釋的列表。

• 封閉步驟 - 在此階段，專案團隊驗證瞭解釋西格瑪績效的縮小解釋列表。

過程分析

分析資料以瞭解流程運作良好或不良的程度，與可能實現的程度以及競爭對手正在做什麼進行比較。

過程分析包括建立更詳細的過程圖，並分析更詳細的圖，找出存在最大效率低下之處。

源分析通常難以與過程分析區分開來。過程是指材料、資訊或請求從一個地方到另一個地方的精確移動。

資料分析

使用度量和資料（已經收集的資料或在分析階段收集的新資料）來識別模式、趨勢或與問題相關的其他因素，這些因素要麼暗示要麼證明/反駁問題的可能原因。

資料本身可能存在缺陷。可能存在產品或交付物無法提供所有必要資訊的情況。因此，對資料進行分析以找出缺陷，並在期望消除產品缺陷之前嘗試解決問題。

資源分析

我們還需要確保所有影響流程的部門的員工都接受了適當的培訓。如果培訓不足，您希望將其識別為缺陷的原因。

其他資源包括製造、加工和交付商品所需的原材料。例如，如果會計部門沒有及時支付供應商賬單，因此供應商延遲了運送用品的貨運，則這成為一個資源問題。

溝通分析

大多數缺陷率高的流程中常見的一個問題是溝通不暢。客戶與零售店之間的經典互動值得研究，因為許多常見的溝通問題在此案例中很明顯。

內部客戶也會出現相同型別的問題，即使我們可能沒有將事件順序識別為客戶服務問題。

從兩個角度看待問題的練習是有益的。供應商希望根據商定的條款獲得付款，但會計部門希望使其批處理流程保持統一和高效。在這些型別的群體之間，這種脫節證明了溝通分析的重要性。

結論

分析可以採取多種形式。一些六西格瑪專案傾向於使用大量圖表和工作表，而另一些則更喜歡討論和列表製作。有很多工具可用於執行分析，例如箱線圖、因果圖、漸進分析、排序、帕累託分析、優先矩陣、價值分析等。正確的程式是適合您的團隊的程式，前提是最終結果是成功的。