六西格瑪 - 主要要素

六西格瑪流程改進包含三個主要要素——

• 客戶
• 流程
• 員工

客戶

客戶定義質量。他們期望高效能、高可靠度、有競爭力的價格、準時交貨、優質服務、清晰正確的交易處理以及更多。這意味著必須提供客戶所需，以實現客戶滿意度。

流程

定義流程以及定義其度量和測量指標是六西格瑪的核心方面。

在業務中，質量應從客戶的角度來看待，因此我們必須從外部看待已定義的流程。

通過了解從客戶需求和流程中進行交易的生命週期，我們可以發現他們看到和感受到的內容。這提供了識別流程中薄弱點然後對其進行改進的機會。

員工

公司必須讓所有員工參與六西格瑪計劃。公司必須為員工提供機會和激勵措施，以專注於他們的才能和滿足客戶的能力。

對於六西格瑪而言，重要的是所有團隊成員都應該有明確的角色和可衡量的目標。