培養共同基礎

您在與他人溝通中獲得成功的很大一部分取決於您在溝通中使用的風格和語言。如果您正在與主管交談以向他解釋一種情況，您會同意在與鄰近的菜販交談時不會使用相同的句子。

您所說的內容加上所說方式決定了聽者如何理解您的資訊。有時說話者必須堅定，有時他必須友好。在所有這些情況下，您可能還需要行使權威，但建議始終保持專心聆聽並在需要時表示同情。

始終記住，一個人會在特定情況下做出反應。換句話說，環境決定了一個人的行為。試圖在不瞭解他所處狀況的情況下用“嗯嗯”進行交流只會導致大規模脫落。

成功的人精通了“你贏，我贏”對話的藝術，在對話中，他們會傾聽，透過移情找到一個共同點，然後找到一種方法來提出他們的建議，而不會傷害任何人的感情。這只是由於他們不斷了解聽眾面臨的問題、部分安慰、部分驗證，以及部分實現問題本身。