人際交往技能速成指南

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人際交往技能入門

您好！歡迎來到我們的提升人際交往技能指南！在這個令人興奮且內容豐富的教程中，您將學習什麼是人際交往技能，它們包括什麼以及如何獲得它們。讓我們從人際交往技能的真正含義開始。

你見過那種充滿活力、魅力四射的人嗎？他們總是聚會的中心，一走進房間就能改變任何談話的氛圍，即使他們離開後，人們還會談論他們好幾個小時？

如果你見過，你可能會很好奇是什麼讓他同時如此受這麼多不同人的喜愛。簡而言之，你可能會想要找到他的“X因素”，也就是讓他如此受歡迎的原因。

秘訣在於理解傾聽和聆聽的區別，運用言語技巧有效溝通，傳送微妙的非語言訊號，將談話提升到更高的層次。記住俗話說，成功人士總是記得名字，知道如何進行有效的介紹，並能夠掌控局面。

言語溝通

人際交往技能，儘管圍繞著它們的神秘感和高談闊論，實際上可能像處理談話一樣簡單。這完全是關於學習如何屈服而不是放棄的藝術。它也可能包括瞭解如何運用事實和情感來爭取人們的支援。

為了有效溝通，我們首先需要的不僅僅是豐富的詞彙量（**collection**），更重要的是詞彙的選擇（**selection**）。的確，知道如何說話很好，但說什麼才是任何談話的基石。“收集-選擇模型”（**Collection-Selection Model**）的言語方式為你的任何談話增添價值和樂趣。例如，看看在以下句子中“驚人”（**astounding**）一詞的用法：

• 錯誤 − 這湯嚐起來驚人。

• 正確 − 你取得的成就真是驚人的壯舉。

恰當的用詞和正確的溝通方式將創造出以積極的方式分享觀點和表達想法的方法。人際交往技能的目標是進行一次愉快、資訊豐富且有價值的談話，讓你在別人心中留下持久的積極印象。

商業專家運用嫻熟的溝通技巧來準備交易提案、處理異議和達成談判。成功的討價還價很大程度上取決於你與潛在客戶建立的關係。

積極傾聽

溝通是一個雙向過程，積極傾聽與流利表達同樣重要。流利地說話而不傾聽會使任何談話都變得非常短暫。

聽到（Hearing）只是捕捉周圍的聲音，並意識到存在聲源，無論你是否看到它。聆聽（Listening）另一方面，不僅是捕捉聲波，還包括理解所說詞語的含義，分析它們，解釋它們，並據此採取行動。

簡而言之，聽到只涉及大腦，而聆聽也涉及思維。積極傾聽有助於更深入地理解對方所說的話，這反過來又會幫助你得出最合適的結論。

此外，它還有助於你更成功地溝通，並在說話者心中樹立積極合作的形象。對方會認為你是一個細心、專注且投入的傾聽者，對細節非常關注。全世界的保險顧問和投資銀行家都掌握了這項技巧，因為他們明白他們的客戶正在談論他們收入的未來，這對大多數人來說都是一個敏感的話題。

提問的藝術

許多人迴避提出問題。他們認為提問會給人留下粗魯、唐突或煩人的印象。雖然在某些情況下最好避免提出問題，但提問本身並不是什麼可恥的行為。

相反，你可以說，我們人類所學到的所有知識以及我們整個發展軌跡都歸功於我們提問的傾向。訣竅在於尋求對方能夠聯絡並認同其背後思想的有意義的答案。

問題大致可以分為兩類：

• 開放式問題 − 這些問題也被稱為“Wh-問題”，因為它們通常以“誰、何時、何地、什麼、如何和為什麼”開頭。在回答這些問題時，人們傾向於更關注給出描述性答案。例如 − “你為什麼認為這是你一生中最好的決定？”

• 封閉式問題 − 這些問題可以用幾個詞輕鬆回答，甚至只需要簡單的“是”或“否”。它們是為了快速獲得聽者關於事實和數字的回應。與處理思想相比，聽者在回答這些問題時往往更注重記憶力。例如 − “您是這個國家的居民嗎？”

肢體語言

Jarod Kintz 曾寫道：“我會說兩種語言。我會說英語和肢體語言。”這句話強調了肢體語言對我們展現自身形象以及我們對周圍人的看法的重要性。肢體語言幫助我們透過姿勢、手勢和身體動作向觀察者傳遞資訊。

言語和非言語溝通之間的不一致往往會使人困惑，因為他們往往更重視肢體語言而不是言語。如果一個人一邊微笑一邊說他很悲傷，他的話就會失去價值，觀察者會認為這個說法是謊言。

總結肢體語言的最重要因素是：

• 眼神交流 − 穩定的眼神交流（不是像盯著一樣連續不斷）表示自信和願意參與討論，這與躲閃的眼神和低垂的眼神相反，後者給人留下準備不足、缺乏自信或不感興趣的印象。

• 面部表情 − 如果仔細觀察一個人的臉，他很容易流露出自己的想法。真正快樂的人往往會揚起眉毛，而那些只是出於禮貌而微笑的人則不然。這些細微的暗示可以提供許多關於人們的細節和未言明的資訊。

• 姿勢 − 建議你在站立或坐下時始終保持正確、挺拔和整潔的姿勢。懶散的姿勢通常與傲慢、懶惰和低效聯絡在一起。另一方面，一個端坐在椅子上的人會散發出自信並贏得尊重。

• 具體手勢 − 點頭普遍被接受為“是”的訊號，五個伸出的手指表示數字“五”。在說話時，你需要注意這些具體的動作，以免手勢和言語出現差異。

• 身體距離 − 我們握手和拍打他人肩膀的方式會給我們留下友好或和藹的形象。離說話者太近或太遠都可能給人留下冒犯或傲慢的感覺。

閒聊及其益處

閒聊是人們之間就一般話題（如天氣或交通）進行的友好、和藹的談話，它可能會打開了解彼此的視窗。溝通專家認為閒聊是一種藝術，他們相信愉快的閒聊也可能導致許多關於業務的坦誠、詳細的討論。

雖然說起來容易做起來難，但對很多人來說，走近陌生人並開始談話可能並非易事，尤其是年輕的銷售人員和業務拓展經理。許多人認為開始談話是一項艱鉅的任務，並承認自己根本沒有“閒聊”技巧。

讓我們看看閒聊是如何引導兩個人分享彼此資訊的：

• 開始 − 在這個階段，談話中的人通常會談論一些一般性話題，例如天氣、交通、一天的時間、繁忙的日程安排等。這可以讓人瞭解對方是否處於交談狀態或是在避免交談。

• 互相瞭解 − 在這裡，人們向對方介紹自己，並提供有關他們的姓名、工作以及他們身處該特定地點的原因的詳細資訊，例如——“我叫Vineet。我是一名培訓師，我正在去進行線上培訓的路上。”

• 分享觀點 − 在這裡，討論轉向略微“重要”的話題，例如政治、公司生活方式、哲學等，彼此的觀點都會被傾聽和重視。

• 表達想法 − 一旦所有上述階段都已完成，你將到達最終階段，在這個階段，雙方都會感到在彼此的陪伴下足夠舒適，能夠公開彼此的私密資訊。

繼續對話

為了提高你的溝通技巧，最重要的一步是解決那些阻止你與他人開始談話的問題。這可能是害羞、對權威人物感到不舒服或缺乏內容。瞭解你猶豫背後的原因可以幫助你瞭解你關注的領域。

為了能夠開始一段談話並長時間愉快地進行下去，你需要對談話真正感興趣並參與其中。只有當你真心喜歡結識新朋友時，這才是可能的。

準備好一些巧妙的開場白和介紹語，在各種場合都能派上用場，這會很有幫助。一些簡單的肢體語言，例如微笑，然後等待對方回以微笑後再做自我介紹；或者評論周圍的事物，談論共同的興趣愛好，這些都是能讓對方進入談話狀態的開場方式。

輕鬆自如是閒聊的關鍵。你說話越放鬆，聽起來就越自然，對方也越願意聽你說什麼。

談話技巧

與人交談時，記住人們喜歡與那些能夠同時接收和分享資訊的人交談。如果你主導談話，而不關注對方所說的話，談話很快就會結束。另一方面，如果你只是傾聽，而沒有做出任何有見地或合理的回應，人們會認為你是不值得與之交談的人。

交談時，一定要完全理解對方所說的話後再發表任何評論。誤解或部分理解對方的陳述可能會造成嚴重的社交失誤。在交談中使用重複，既可以澄清你的說法，也可以理解對方話語的意思，這總是明智的。

例如 − “讓我在這裡澄清一下，以便每個人都準確理解我的意思。”，“如果我理解正確的話……”

隨著談話越來越深入，總結內容也很重要。有時會引入很多事實，需要記住這些事實才能理解討論的上下文。每當你覺得細節難以理解時，最好是改述並嘗試總結整個內容，以便解決任何差異。

在談話中使用姓名

當你走在熙熙攘攘的街道上，周圍都是來來往往的陌生人，突然聽到有人叫你的名字，你會有什麼感覺？我想你會放下正在做的事情——無論是走路、過馬路還是打電話——去看叫你名字的方向。

我們都有過類似的經歷，原因是——一個人的名字是與他建立情感聯絡最快捷的方式。我們的名字帶有強烈的感情色彩。人們觀察到，如果你正確地稱呼他們的名字，尤其是在長時間見面後，他們會立即更加關注你，並給你更多互動的機會。

介紹時先說出你的名字和姓氏。這也會提示對方說出他們的名字。一旦他們說出名字，重複他們的名字，並透過說“很高興認識你，弗朗西斯”來表示對他們的認可。這會立即營造友好的氛圍，並使討論更親切。

彌補忘記姓名

我們都經歷過有人向我們打招呼，而我們不知道他叫什麼名字的情況。這可能會讓人不安，尤其當他不斷用你的名字稱呼你時。但最糟糕的情況是，他給你一些商業機會，並要求你給他發郵件回覆！你那時該怎麼辦呢？

記住，使用名字可以為你的社交技能增加許多優勢，而忘記名字也會輕易地減少這些優勢。許多人忘記名字，認為名字可能沒那麼重要。其他人則存在真正的記憶問題。但訣竅是千萬不要讓對方知道你還在腦海中搜索他的名字。

那麼，如何處理這種情況呢？總是索要名片。如果對方沒有名片，問問他使用哪個郵箱用於商務用途？當他回答後，說你知道那個郵箱，只是覺得他可能還有其他郵箱。

如果另一位同事（你認識他的名字）也在附近，試著把他介紹給對方。說：“你好，讓我介紹一下薩姆，我們公司的HR”。出於禮貌，對方現在必須說出他的全名。問題解決。

影響人們的想法

我相信我們很多人看到催眠師在觀眾中對一個倒黴蛋表演他的技藝時，都希望自己也能擁有這種能力。好吧，你得到了僅次於此的東西！它被稱為影響他人。

雖然我們可以肯定地說，我們沒有心靈感應控制任何人的能力，但影響他人可以讓我們深刻地瞭解他們的思維方式和行為方式，這有助於你以一種更令人接受的方式與他們交流。這包括嘗試瞭解他們的商業和個人環境，瞭解他們的商業需求、個人感受和道德觀。

積極傾聽和敏銳的觀察是瞭解如何說服他人的兩個非常重要的技能。我們在互動時都會發出潛意識的資訊，而閱讀字裡行間可能會給我們提供我們一直在尋找的線索。

同理心，也稱為“設身處地為他人著想，看看哪裡讓人不舒服”，是一種非常有效的方法，可以瞭解對方想要與你分享的故事的另一面。理解並滿足他的需求會讓他對你印象深刻，認為你是一個關心他人的人。

培養共同點

你在與他人溝通中取得成功的很大一部分取決於你在溝通中使用的風格和語言。如果你正在與你的主管談話，向他解釋某種情況，你會同意你不會使用與鄰居菜販交談時使用的句子。

你說什麼，以及你如何說，決定了聽眾如何理解你的資訊。有時說話者必須堅定，有時必須友好。也可能有時你必須行使權威，但在所有這些情況下，建議始終保持專注地傾聽並在需要時表示同情。

永遠記住，一個人在特定情況下會做出反應。換句話說，環境決定一個人的行為。試圖用“嗯”來溝通，而不試圖瞭解他所處的狀況，只會導致巨大的衝突。

成功人士已經掌握了“你贏，我贏”對話的藝術，他們會傾聽，透過移情建立共同點，然後找到一種方法來提出他們的建議，而不會傷害任何人的感情。這僅僅是因為他們不斷地瞭解聽眾面臨的問題，並部分安慰、部分驗證，部分意識到問題本身。

保持可靠性和信任

許多人抱怨說，當他們聯絡一家公司詢問他們需要的服務時，與他們交談的人會熱情地對待他們，回答他們的問題，建立聯絡，並向他們保證提供良好的服務。

客戶高興地簽署了協議，並完成了付款，但合同簽署並付款後，沒有人回覆他們反覆的電話和郵件。而與他們交談並承諾的人現在已經被一個說話嚴厲的人取代了。出了什麼問題？

精彩地展現你的觀點和影響技巧可以幫助你邁出第一步，即給你創造積極形象的最初機會，這為建立牢固而長久的合作關係奠定了基礎。

然而，最重要的部分是長期保持這種關係。這需要持續致力於維護這種關係。你必須與那些你給留下好印象的人保持聯絡。例如，生日和週年紀念日的通知郵件、郵件或簡訊將有助於建立和維護長期、穩定和富有成效的業務關係。

“你贏，我贏”技巧

在進行談判時，最重要的是要記住，你正在與一個相信自己有平等發言權和提出自己觀點的人交談。雖然你可能已經做好了充分的準備，並且有事實支援，但往往會有一些情況，對方會由於各種原因而不同意你說的話。

其中一些可能是他自己的長期信念、不願改變或適應，或者僅僅是因為他覺得在智力上比自己強的人面前感到受到威脅，並且拒絕承認這個事實主導了他的思想。

我們永遠無法知道哪些因素會影響一個人否認某些明顯正確的事情或接受某些毫無意義的事情，但與他們爭論並總是試圖正確是一種非常糟糕的做法。與其總是試圖透過列舉事實和資料來顯得正確，不如讓他陳述他的觀點並參與討論，這樣他會覺得他也為談判帶來了同等重要的內容。

有時我們只需要讓步一兩點，這樣談話，隨後是交易，才不會破裂。這絕不意味著你必須在重要問題上妥協，但談判的本質是讓雙方都能獲勝。當出現這種情況時，最好讓步一些改變，而不是完全放棄交易。

情緒處理

如果你仔細觀察，你會發現生產美容產品（如美白霜、潤膚露和抗衰老產品）的公司之所以能從目標受眾那裡獲得熱烈的反響，主要是因為他們所做的廣告。這些廣告根本沒有宣傳產品本身！

它們宣傳的是使用產品後獲得的結果、情緒上的提升、社會認可以及生活水平的總體提高。其中涉及的情感因素非常高。這導致觀眾立即對產品產生好感。

人們發現，情緒是沿著固定的路徑執行的——首先廣告會從消極情緒開始，談論觀眾可能面臨的當前狀況和恥辱，然後介紹產品的益處，然後談論使用產品後會獲得的積極情緒。

解決最初的不安全感，然後用解決方案來保證，最後以良好的感覺結束，這是成功傳達資訊背後的秘密。

我們為什麼不嘗試在與人交談時也採用同樣的方法呢？

下次與他人交談時，傾聽讓他擔憂的事情，然後補充一些與他所說內容相符的觀察結果，以便讓他相信你熟悉他的擔憂，然後提供一個能帶來更好結果的解決方案。

在這個階段，非常重要的是要表明這是一個也影響你的問題。如果聽者感覺不到你像他一樣與他的事業同心同德，你就會開始失去價值，你的話也會立即聽起來空洞。

因此，你必須確保他也理解你的參與。最好的方法是透過你的肢體語言。你充滿活力和能量的聲音、自信的眼神接觸以及你確定的談話方式，都會對聽者試圖與你建立的信任度產生奇蹟般的影響。

情緒的陷阱

雖然情緒可能有助於你建立你想要的信任和參與度，但過多的情緒可能會讓聽者認為你過於情緒化，無法做出艱難的決定或進行冷靜的討論。

他們也可能認為你僅僅依靠情緒來成就你的事業，因此，你所說的一切都要用事實和資料來支援，透過提供先例來證明你的說法。

在談話中以合適的方式介紹事實，並符合聽眾的預期，這需要兩項技能。其中一項是**將事實與觀點分開**。在這個討論階段，人們應該能夠理解哪些陳述可以被事實證明和支援，哪些陳述只是他人的想法。

之後，第二個（也是更重要的）技能是**利用事實來增強你的論點陳述**並支援你的決定。這樣做，聽者別無選擇，只能欣賞你說的話，因為你不僅使用了事實，而且還給出了一個邏輯性的解釋線索，將所有事實聯絡起來。

在這點上，對方總是有可能感到智力受到威脅，所以稍微退一步，問問他的意見。始終讓聽者參與談話。

人際交往技能練習題-I

**說明** — 閱讀表格中提到的陳述，並開始完成句子。不要花太多時間思考答案。讀完句子後，立即開始寫下你想到的內容。

找出你認為導致你在“回應”欄中給出回應的情緒和感受。將它們寫在“為什麼這樣？”欄中，並對你自己的優勢和改進領域進行自我評估。

**所需時間** — 15 分鐘

下載 人際交往技能練習表一。

**現在閱讀你的回應。** 深入思考你的答案，以及你認為需要解決的問題（1到5）的改進領域。

同時，嘗試找出你擁有的哪些良好品質幫助你得到對問題 6 到 8 的回應。這些是你需要培養的個性優勢。

人際交往技能練習題-II

個人生活的改進始於改變。這項練習旨在為你設定你需要優先實現的目標。現在決定你需要在你自身和社會交往水平上做出哪些改變來實現目標。

此外，說明你提到這些改變的原因，以及你認為這些改變將如何幫助你實現你為自己設定的目標。

下載 人際交往技能練習表二。

表達你的觀點

在會議或社交聚會上，人們會期望你為討論做出貢獻。在這種情況下，非常重要的是要意識到，即使你的觀點可能是誠實和真實的，它們也可能會傷害許多不同意你這些觀點的人的感情。即使你所說的內容是正確的，有些人也可能會對你直接的陳述感到冒犯。

在這種情況下，最好總是使用外交辭令。兩個完全不同的人在一個點上存在分歧沒有什麼錯。但是目標應該始終是以這樣的方式表達你的相反想法，讓聽者評價這句話，而不是你。這種技巧被稱為**優雅地表達不同意見**或**建設性地表達不同意見**。

在建設性分歧中，當有才華和充滿活力的人們舉行會議時，這必然會發生，其目的是確保個人自尊和偏見不會壓倒討論。

每一次贊同或反對的重點都應該是帶來改進和更大的成功，以及找到解決方案，而不是解決個人恩怨或獲得優勢。即使他們的觀點可能與你的觀點相沖突，也應該尊重所有參與成員。

如何談判

談判技巧是建立任何成功、持久和富有成效的業務關係的基礎。如果談判順利進行，每個人都會從交易中獲得快樂。另一方面，如果談判失敗，就會出現不滿、怨恨和憤怒。

對談判不滿意的人可能會繼續進行交易，但是他們可能會在任務的關鍵時刻離開尋找更好的機會，從而使專案不完整，並面臨關閉的風險。因此，對於從事團隊管理或團隊建設的人來說，成功的談判的重要性怎麼強調都不為過。

**談判有三個階段** —

準備

在這個階段，你需要徹底研究交易，瞭解市場上的最佳報價、獲得該報價所需的資質以及你自己的優勢和劣勢。這將使你對考慮到優勢和界限後，對你來說一個好的報價是什麼有一個很好的瞭解。

明確確定討價還價的領域以及你希望滿足的條件。談判通常是一場激烈的意志力的較量，其中透過選擇性地使用詞語和自信的肢體語言來運用強大的說服力。為此做好情感和心理準備。

開場

從問候開始，並向談判中的其他人表示你的尊重。要有禮貌，並用禮貌的言辭打破僵局。使用閒聊建立融洽的關係。交換寒暄並分享共同的興趣。建立積極友好的形象。

參加談判的所有人在那裡都是為了他們的利益，你越早處理他們的利益，他們就越早處理你的利益。表達你對對方的尊重，以及對談判的開放態度。仔細傾聽他們的報價，根據你對最佳報價的評估進行評估，描述你的優勢，並說明你對交易的期望。

你可能不得不做出一些讓步，但這在談判中是正常的。很少有人能帶著他們想要的一切離開，因為也必須尊重其他人的利益。

結束

在結束談判時，嘗試重申你的觀點以及你參與交易的興趣。總結你的優勢以及你將帶來的好處。在這個階段，將你的魅力和展示技巧發揮到極致，並達成交易。在你確信每個人都對協議滿意後，感謝大家的寶貴時間和參與。留下積極的印象。

產生影響

一句經常重複的話是，創造**強大的第一印象**會為愉快的和建設性的談話定下基調。一個人對你產生的第一印象是一種直覺，並且肢體語言的暗示通常比單純的口頭交流方式更容易被記住。

第一次見面時，應該始終記住以下幾點：根據場合穿著得體，並進行適當的打扮。始終保持積極的心態，目標應該是成為解決問題的人，而不是製造問題的人。嘗試為要求你分析的情況提供選擇，最重要的是，在交流時微笑。你的肢體語言和眼神交流會充分體現你的自信程度。

此外，建議不要為了表示同意某種思路而模仿他人的想法。他們會要求你詳細闡述，你聲音和姿態中細微的意見分歧很容易被訓練有素的眼睛察覺。因此，儘量做你自己。

當會議結束時，分別重申並總結你的興趣和優勢。記住，人們總是欣賞那些在追求成功的過程中願意付出更多努力的人。

以正確的方式獲得結果

在當今注重成果的世界裡，人們非常關注實現目標、設定目標和達成目標。雖然這在當今世界至關重要，但你最好記住，任何關係——無論是個人關係還是專業關係——都同樣依賴於對方的存在和價值。如果對方沒有被考慮在內，任何關係都不能持久。

當你渴望從交易中獲得好結果時，往往會以自我為中心，但是你應該對結識人們也抱有同樣的渴望。尊重他人和他們的個人界限是尊重他們的好方法。週末過度熱情的電話和過多的郵件只是許多容易讓你走向野心另一面的例子中的兩個。

學習如何提出請求，而不是即使你是主管或老闆，也命令別人滿足你的要求。那些你大喊大叫時服從你的人，只是出於對你的職位地位的恐懼。你可以說，他們尊重的是你的職位，而不是你本人。

禮貌的談話和尊重地陳述觀點，不僅比對員工發號施令更容易，而且還能營造一種友好的氛圍，讓員工出於真正的熱情工作，而不是出於責任感。

人際交往技巧 - 總結

我們希望你現在已經準備好踏上提升人際交往技巧的旅程。永遠記住，生意不僅僅是數字。數字只是成功的網路的最終結果，這個網路包含著快樂的客戶、滿意的員工、熱情的工作夥伴以及平衡的生活方式。

除非與人交談，否則不可能知道一個人想要什麼。黃金法則就是提問。健康的人際關係建立在健康的溝通之上。祝你好運！