積極聆聽

溝通是一個雙向的過程，其中積極傾聽的作用與流利說話一樣重要。如果沒有傾聽就流利地說話，將會使任何對話都非常短暫。

聽覺僅僅是接收我們周圍的聲音波並意識到有一個聲源，無論你是否看到它。傾聽另一方面，不僅是接收聲波，還理解所說的話語的含義，分析它們，解釋它們，並採取相應的行動。

簡而言之，聽覺只涉及大腦，而傾聽也涉及心智。積極傾聽有助於更深入地理解對方所說的話語，這反過來又將幫助你得出最合適的結論。

除此之外，它也有助於你更成功地溝通，並在說話者的心目中建立一種善於接受、樂於合作的形象。你會被認為是一個細心、專心和投入的傾聽者，非常注重細節。保險顧問和投資銀行家遍佈世界各地都掌握了這門藝術，因為他們明白他們的客戶在談論自己收入的未來，而這對他們中的大多數人來說是一個敏感的話題。