工作場所安全 - 暴力

工作場所暴力是指員工或工人受到辱罵、威脅、羞辱或攻擊的事件，施暴者可能來自工作場所內部或外部。這包括客戶、員工、訪客和顧客等。工作場所暴力涵蓋從言語辱罵和威脅到肢體攻擊甚至兇殺等各種行為。

許多人認為暴力就是肢體攻擊。然而，工作場所暴力是一個非常嚴重的、範圍更廣的問題。它是一種可能威脅、攻擊、恐嚇或虐待員工的行為。

工作場所暴力還包括：

• 威脅性行為
• 言語或書面威脅
• 騷擾
• 言語辱罵
• 肢體攻擊

什麼是工作場所暴力？

工作場所暴力是指標對員工的暴力或暴力預警。它可能發生在工作場所內或外，範圍從威脅和言語辱罵到肢體攻擊和犯罪，是導致工傷死亡的主要原因之一。

工作場所暴力日益成為全球僱主和員工關注的問題。它是一個複雜且異質的現象。對構成暴力的看法在不同的背景和文化中有所不同。暴力行為的範圍可能從小到輕微的不尊重，大到刑事犯罪：包括兇殺、肢體攻擊、威脅、言語侮辱、騷擾（欺凌、集體騷擾）、性騷擾和歧視。

工作場所暴力既可以是內部的，也可以是外部的。內部工作場所暴力發生在組織的員工或工人之間，而外部暴力則是由組織外部人員實施的。

如何識別工作場所暴力？

雖然工作場所暴力往往突然發生，但它有其先兆或滋生地。組織的每個利益相關者都應保持警惕，並注意可能引發暴力的因素。

必須知道，個人和組織因素都會導致工作場所暴力。

• 過多的抱怨或牢騷 - 這可能是同事經歷了可能加劇憤怒和暴力的誘發事件的第一個症狀，尤其是在他/她基本上對工作感到滿意的情況下。

• 疏離 - 完全退縮的同事可能暗示他/她在應對困難。

• 行為偏離常態 - 如果你的同事通常沉默寡言且以自我為中心，突然開始喋喋不休或四處亂竄；或者一個性格外向的人變得沉默寡言，這可能預示著某些問題。

• 強迫性思維模式或討論 - 如果員工開始反對“體制”或不斷談論世界的不公正，這可能是一個危險訊號。

• 偏激的要求 - 當員工變得焦躁不安並希望立即得到回應時，例如營銷總監想要立即會見執行長，這種行為可能暗示他/她處於困境狀態。

• 人身侮辱 - 如果一位平時尊重他人的人突然發怒並進行攻擊，這可能意味著他的憤怒正在積累。如果一名員工在同事或高階管理人員面前受到侮辱，他/她會感到羞辱，並可能在不久的將來成為潛在的暴力來源。

• 警告 - 這可能看起來很明顯，但Staver說這是可能發生暴力的最強烈訊號。如果你的同事開始單獨告訴你他/她需要傷害某人，這是一個危險訊號，尤其當這個人有明確的計劃、執行的決心和實現計劃的手段時。

如何應對工作場所暴力？

預防和管理工作場所暴力是一項艱鉅的任務。本指南是一項實用、方便的工具，它建立在《框架指南》的戰略方法之上。政府、僱主和僱員的代表可以利用本手冊進行培訓，以促進衛生部門投資者之間的社會對話，並協商制定解決工作場所暴力的方法。

本培訓手冊是《框架指南》的配套檔案。這兩份檔案構成一個整體，應該能夠促進《框架指南》的傳播和有效利用。

• 運作 - 危機小組應定期進行桌面演練，模擬工作場所暴力事件。

• 緊急訊息系統 - 在任何危機中，良好的溝通都是至關重要的。但是，依靠電話樹並非一種可行的溝通方案。

實施工作場所騷擾政策

每個僱主都應該制定書面政策，特別是預防性騷擾。該政策應包含在員工手冊中，分發給所有新員工，張貼出來，定期重新分發，並經常與員工討論。

確保該政策包含正確的條款。該政策應包括以下內容：

• 宣告不容忍性騷擾

• 明確說明並提供性騷擾和其他禁止行為的例子

• 規劃員工投訴性騷擾的流程，並鼓勵所有員工舉報令人反感的性行為事件

• 為員工提供多種途徑舉報性騷擾，以便員工可以避開其可能就是騷擾者的經理

• 確保所有投訴都將盡可能保密地處理

• 承諾因投訴性騷擾而不會對員工造成不利的工作影響

• 宣告任何從事令人反感的性行為的員工都將受到紀律處分，直至解僱，以及

• 要求主管和經理立即報告可疑的性行為。

經理和主管必須完全熟悉僱主的性騷擾預防政策。他們應該定期閱讀該政策，並在出現任何性騷擾問題時查閱該政策。