客戶服務的重要性

多年來，客戶滿意度已成為衡量的一個更重要的重要引數。畢竟，現在的大多數銷售不僅基於交易，而且是長期的。即使用時很短，比如購買一個包這樣的消費品，仍然有可能為公司贏得一個長期客戶。

因此，客戶滿意度不僅是當今的衡量引數，而且在未來仍將至關重要。現在，組織會根據員工針對上述每個引數和某些因素進行評級。之後，有必要考慮與每個因素相關的權重。

收入和利潤通常被賦予最大的權重。不過，其他因素（取決於行業和特殊的銷售角色）可能比貨幣因素更有價值。無論每個因素的權重如何，它們都與某種績效管理系統相關。

績效管理如何提供幫助

• 設定目標和任務。

• 保留已記錄的正式測量流程。

• 根據商定的目標和任務監控成就和失敗。

• 保留僱員和僱主共同商定的評估標準書面檔案。

公司應該意識到，績效管理和績效評估在各個公司之間差異很大。有時，目標的設定包括在同一個過程中，而有時雖然不同，但也能反映在過程中。